Perustiedot
Oppimisympäristön kuvaus
Tutkinnon muodostuminen
Tutkinnon osat
PAIKKO®
Merkonomi
x Liiketoimintaympäristössä toimiminen
x Asiakaspalvelu
x Asiakaskokemuksen kehittäminen
- Digitaalisessa kaupassa toimiminen
- Finanssipalvelut
- Jaksotuskirjaukset
x Kassapalvelut
x Kiertotaloustoiminnot
- Kirjanpito
- Kirjastopalvelut
- Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut
- Laskutus ja myyntireskontra
x Liiketoiminnan varastotoiminnot
x Markkinointiviestintä
x Myymälässä toimiminen
x Myyntityö
- Ostoreskontra
- Palkanlaskenta
- Projektissa toimiminen
x Sisäiset palvelut ja tiedon käsittely
- Tapahtumajärjestelyt
- Tuloverotus ja tilinpäätösasiakirjat
- Tuote- ja palveluneuvonta
- Tuotekeräily
x Visuaalinen myyntityö
- Huippuosaajana toimiminen
x Ilmastovastuullinen toiminta
- Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen
- Yritystoiminnan suunnittelu
- Yrityksessä toimiminen
PAIKKO®
Oppimisympäristön tunnistamisraportti
Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla.
Oppimisympäristön tunnistaminen
Tämän oppimisympäristön tunnistaminen on toteutettu PAIKKO®-järjestelmän mukaisesti. Tunnistustyön on suorittanut ulkopuolinen asiantuntija, jolla on riittävä asiantuntemus ammatillisen tutkinnon perusteesta.
Valtakunnallista PAIKKO®-järjestelmää hallinnoi Keski-Suomen Yhteisöjen Tuki. PAIKKO-järjestelmän työkaluja ovat Oppimisympäristöjen raportit ja Osaamistodistus. Toimintamallin kehittämistyö aloitettiin vuosina 2012–2018 toteutetuissa ESR–hankkeissa.
Liiketoiminnan perustutkinto 2024
| Perusteen nimi | Liiketoiminnan perustutkinto |
|---|---|
| Määräyksen diaarinumero | OPH-4394-2023 |
| Koulutukset | Liiketoiminnan perustutkinto |
| Tutkintonimikkeet | Merkonomi |
| Voimaantulo | 01.08.2024 |
| ePerusteet | https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/8505690/tiedot |
Organisaatio
Viitasaaren kaupunki
Toimintayksikkö
Viitasaaren kaupunki, Työllisyysyksikkö, Keskitie 10, 44500 Viitasaari
Yhteyshenkilöt
Mervi Paananen, Työllisyyspäällikkö, 044 4597 578, mervi.paananen@viitasaari.fi
Kristiina Kauppinen, Työpajaohjaaja, 040 6305 376, kristiina.kauppinen@viitasaari.fi
Kotisivut ja sosiaalinen media
Facebook: https://www.facebook.com/tuunaripaja
Oppimisympäristö tunnistettu
21.06.2022
Ulkopuolinen oppimisympäristön tunnistaja
Susanna Uusitalo, laatupäällikkö, PAIKKO/KYT, PAIKKO
Kirsi Hiekkala, suunnittelija, PAIKKO/KYT, PAIKKO
Oppimisympäristöraportti päivitetty
03.11.2023
Oppimisympäristön kuvaus
Organisaation ja työ- ja toimintaympäristön kuvaus
Viitasaaren työllisyysyksikkö kuuluu kaupunkiorganisaatiossa elinvoimapalveluiden vastuualueeseen. Työllisyysyksikön tehtävänä on autaa Viitasaarelaisia työttömiä ja yrityksiä sopivan työpaikan ja sopivan työntekijän löytämisessä.
Työllisyysyksikön tehtäviin kuuluu: verkostoyhteistyö, yhteistyö ja sen kehittäminen ammatillisten oppilaitosten ja yrittäjien kanssa, kohtaanto ongelmaan vastaaminen omalta osaltaan, työllistäminen määräaikaisiin työsuhteisiin pitkäaikaistyöttömien pajatoimintaan määrärahojen puitteissa ja auttaa kaupungin yksiköitä löytämään määräaikaisiin työsuhteisiin työvoimaa, työkokeilut, henkilökohtainen neuvonta ja ohjaus sekä työttömille että yrittäjille, kierrätys- ja työpajatoiminta Tuunari pajalla, kaupungin sisäiset tilaustyöt, opinnollistaminen: Paikko-osaamistodistukset.
Työkykyä tukevat palvelut: työkyvyn arvioinnit, työkyvyntuen tiimi
Miten tunnistetut tutkinnon osat/ammattitaitovaatimukset toteutuvat käytännön työtehtävissä
Savivuoren kioskin kahvion tuotteiden myynti, tuotteiden esillepano, tuotteiden varaaminen myyntiin. Tornin ja ympäröivän alueen siisteydestä huolehtiminen. Käteiskassan ja myyntipäätteen käyttäminen. Kahviossa myydään pääsyliput näkötorniin, kahvion tuotteita, matkamuistoja ym. Kaupungintalolla ja satunnaisesti muissa paikoissa järjestettävien kahvitusten ja tarjoilujen hoitaminen.
Tuunaripajan myymälän tuotteiden esillepano ja myynti, kassan hoito (käteiskassa ja Zettle-myyntipäätteen käyttö)
Toiminnan erityispiirteitä
Kahvila on näköalapaikalla. Kahvilan tila on pieni. Viitasaaren kaupungin tapahtumien ja paikkojen, luontopolkujen esittely.
Tuunaripajan myymälän tuotteet ovat omaa tuotantoa pääasiassa kierrätysmateriaaleista valmistettuja sekä tilaustöitä, jotka ovat esim. huonekalujen kunnostuksia ja monenlaisia tekstiili- ja kudontatöitä. Kesällä 2025 avattu kierrätystoiminta, joka lisää pajalla kassatyötä.
Tilat/laitteet/palvelut/menetelmät
Savivuoren näkötornin tilat: Kahviotila, näkötorni, portaikko, turvakatos oven edessä, ulkoalueella pöydät, katettu terassi ja ulkoWC. Käytössä on Zettle-maksupääte, käteiskassa ja puhelin.
Tuunaripajan myymälässä on maksupääte, käteiskassa ja puhelin.
Sekä Savivuoren näkötornilla, että Tuunaripajan myymälässä esitellään Viitasaaren kaupungin tapahtumia ja käyntipaikkoja sekä luontopolkuja..
Henkilöstöresurssit
Työllisyyspäällikkö ja työpajaohjaaja.
Valmentautujien/ohjattavien määrä työyksikössä (min-max)
1 - 10
Referenssit
Muuta
Kuvat
Mattoja Tuunaripajan myymälässä
Viemäriputkista ja matoista tehty kissan pesäpuu
Piironki on asiakastyö ja pöytäryhmä lahjoituksena saatu ja kunnostettu
Tutkinnon muodostuminen
Oppimisympäristössä on mahdollista hankkia osaamista rastitetuista tutkinnon osista.
Merkonomi
Pakolliset tutkinnon osat
x Liiketoimintaympäristössä toimiminenx Asiakaspalvelu
Valinnaiset tutkinnon osat
x Asiakkuuksien hoitaminenx Asiakaskokemuksen kehittäminen
- Digitaalisessa kaupassa toimiminen
- Finanssipalvelut
- Jaksotuskirjaukset
x Kassapalvelut
x Kiertotaloustoiminnot
- Kirjanpito
- Kirjastopalvelut
- Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut
- Laskutus ja myyntireskontra
x Liiketoiminnan varastotoiminnot
x Markkinointiviestintä
x Myymälässä toimiminen
x Myyntityö
- Ostoreskontra
- Palkanlaskenta
- Projektissa toimiminen
x Sisäiset palvelut ja tiedon käsittely
- Tapahtumajärjestelyt
- Tuloverotus ja tilinpäätösasiakirjat
- Tuote- ja palveluneuvonta
- Tuotekeräily
x Visuaalinen myyntityö
- Huippuosaajana toimiminen
x Ilmastovastuullinen toiminta
- Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen
- Yritystoiminnan suunnittelu
- Yrityksessä toimiminen
Tutkinnon osat
Osaamisen arviointi
Perustutkintojen yleiset arviointikriteerit
Henkilö- toteuttaa työn ohjeiden mukaisesti
- toimii yhteistyökykyisesti
- tarvitsee joissakin tilanteissa lisäohjeita
- hyödyntää työssä tarvittavaa perustietoa
- muuttaa toimintaansa saamansa palautteen mukaisesti
Ammattitaitovaatimukset
Ammattitaitovaatimukset voidaan saavuttaa seuraavilta osin (rastitettu):
Liiketoimintaympäristössä toimiminen
Liiketoimintaympäristöön perehtyminen
Henkilö
x nimeää yleisimmät yritysmuodot ja tunnistaa niiden keskeisiä eroavaisuuksia
x tunnistaa organisaation yritys- tai yhteisömuodon
x nimeää toimialan keskeisiä toimijoita, kilpailijoita ja sidosryhmiä
x kuvailee organisaation roolia yhteiskunnassa ja organisaation toimialan erityispiirteitä
x tunnistaa vihreän siirtymän vaikutuksia organisaation toimintaan ja alan kehitykseen
x selvittää organisaation liiketoimintamallin ja tunnistaa organisaation keskeisiä työtehtäviä
x tunnistaa vastuullisen ja säädöstenmukaisen liiketoiminnan periaatteita ja hyötyjä organisaatiolle
x tunnistaa yritysvastuun velvoitteita organisaatiolle
x selvittää organisaation kiertotalouden toimintatapoja ja niiden hyötyjä organisaatiolle
x tutustuu voimassa olevaan työlainsäädäntöön ja organisaatiossa sovellettavaan työehtosopimukseen
x tunnistaa organisaation yritys- tai yhteisömuodon
x nimeää toimialan keskeisiä toimijoita, kilpailijoita ja sidosryhmiä
x kuvailee organisaation roolia yhteiskunnassa ja organisaation toimialan erityispiirteitä
x tunnistaa vihreän siirtymän vaikutuksia organisaation toimintaan ja alan kehitykseen
x selvittää organisaation liiketoimintamallin ja tunnistaa organisaation keskeisiä työtehtäviä
x tunnistaa vastuullisen ja säädöstenmukaisen liiketoiminnan periaatteita ja hyötyjä organisaatiolle
x tunnistaa yritysvastuun velvoitteita organisaatiolle
x selvittää organisaation kiertotalouden toimintatapoja ja niiden hyötyjä organisaatiolle
x tutustuu voimassa olevaan työlainsäädäntöön ja organisaatiossa sovellettavaan työehtosopimukseen
Työyhteisössä työskentely
Henkilö
x työskentelee osana työyhteisöä ja noudattaa työyhteisön toimintatapoja
x toimii vuorovaikutuksessa ja ottaa huomioon monimuotoisen työyhteisön
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x hankkii työnsä tueksi tietoa eri tietolähteistä
x käyttää ammattisanastoa
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x pyytää ja hyödyntää palautetta
x toimii vuorovaikutuksessa ja ottaa huomioon monimuotoisen työyhteisön
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x hankkii työnsä tueksi tietoa eri tietolähteistä
x käyttää ammattisanastoa
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x pyytää ja hyödyntää palautetta
Digitaalisessa työympäristössä työskentely
Henkilö
x käyttää työssään tekstinkäsittely-, taulukkolaskenta- tai esitysgrafiikkasovellusta
x tarkastelee tuottamansa asiakirjan, laskentataulukon tai esityksen laatua
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia tiedonjakamisen tapoja
x tunnistaa tekoälyn keskeisiä toimintaperiaatteita ja selvittää organisaation tapoja hyödyntää tekoälyä
x osallistuu verkkotapaamisen järjestämiseen
x käyttää työssä tarvittavia viestintäkanavia
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
x tarkastelee tuottamansa asiakirjan, laskentataulukon tai esityksen laatua
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia tiedonjakamisen tapoja
x tunnistaa tekoälyn keskeisiä toimintaperiaatteita ja selvittää organisaation tapoja hyödyntää tekoälyä
x osallistuu verkkotapaamisen järjestämiseen
x käyttää työssä tarvittavia viestintäkanavia
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Toiminnan kannattavuus
Henkilö
x selvittää organisaation tulojen ja menojen muodostumista
x tunnistaa organisaation kannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä ja keskeisiä tunnuslukuja
x laskee kannattavuuteen liittyviä keskeisiä tunnuslukuja
x tunnistaa ja nimeää tuotteen tai palvelun hinnan muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä
x ymmärtää tuotteen tai palvelun hinnan muutoksen vaikutuksia kannattavuuteen
x laskee tuotteen tai palvelun hinnan
x selvittää organisaation arvonlisäverotuksen periaatteita
x tunnistaa budjetoinnin merkityksen osana liiketoimintaa
x tunnistaa henkilöstökustannusten muodostumisen periaatteita
x tunnistaa palkan muodostumiseen liittyviä tekijöitä
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
x tunnistaa organisaation kannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä ja keskeisiä tunnuslukuja
x laskee kannattavuuteen liittyviä keskeisiä tunnuslukuja
x tunnistaa ja nimeää tuotteen tai palvelun hinnan muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä
x ymmärtää tuotteen tai palvelun hinnan muutoksen vaikutuksia kannattavuuteen
x laskee tuotteen tai palvelun hinnan
x selvittää organisaation arvonlisäverotuksen periaatteita
x tunnistaa budjetoinnin merkityksen osana liiketoimintaa
x tunnistaa henkilöstökustannusten muodostumisen periaatteita
x tunnistaa palkan muodostumiseen liittyviä tekijöitä
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelutilanteisiin valmistautuminen
Henkilö
x selvittää organisaatiossa käytössä olevat asiakaspalvelukanavat
x perehtyy asiakaspalvelumalliin
x selvittää organisaation tuote- tai palveluvalikoimaa huomioiden oman työtehtävänsä
x selvittää tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksia
x tunnistaa organisaation asiakasryhmiä
x nimeää keskeisiä asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä
x tunnistaa asiakaspalvelun merkityksen organisaation toiminnassa
x perehtyy asiakaspalvelumalliin
x selvittää organisaation tuote- tai palveluvalikoimaa huomioiden oman työtehtävänsä
x selvittää tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksia
x tunnistaa organisaation asiakasryhmiä
x nimeää keskeisiä asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä
x tunnistaa asiakaspalvelun merkityksen organisaation toiminnassa
Asiakaspalvelussa toimiminen
Henkilö
x noudattaa asiakaspalvelua koskevia säädöksiä ja organisaation palvelumallia
x on aloitteellinen asiakaspalvelutilanteessa ja selvittää asiakkaan tarpeita
x palvelee asiakasta huomioiden asiakkaan tarpeet
x palvelee asiakasta tutkintokielellä, toisella kotimaisella kielellä ja vieraalla kielellä
x hyödyntää työssään tuote- tai palvelutuntemustaan
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osaa tarvittaessa toimia haasteellisessa palvelutilanteessa
x edistää toiminnallaan myönteistä asiakaskokemusta
x ottaa vastaan palautetta ja osoittaa arvostavansa palautetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hoitaa asiakaspalvelutilanteen jälkitoimet
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät sekä seuraavat työvaiheet
x on aloitteellinen asiakaspalvelutilanteessa ja selvittää asiakkaan tarpeita
x palvelee asiakasta huomioiden asiakkaan tarpeet
x palvelee asiakasta tutkintokielellä, toisella kotimaisella kielellä ja vieraalla kielellä
x hyödyntää työssään tuote- tai palvelutuntemustaan
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osaa tarvittaessa toimia haasteellisessa palvelutilanteessa
x edistää toiminnallaan myönteistä asiakaskokemusta
x ottaa vastaan palautetta ja osoittaa arvostavansa palautetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hoitaa asiakaspalvelutilanteen jälkitoimet
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät sekä seuraavat työvaiheet
Asiakasviestinnän toteuttaminen
Henkilö
x toteuttaa asiakasviestintää sovituissa viestintäkanavissa
x käyttää tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
x käyttää tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Asiakkuuksien hoitaminen
Valmistautuminen ja työn suunnittelu
Henkilö
x selvittää organisaation tapoja hoitaa erilaisia asiakkuuksia
x selvittää erilaisten asiakkuuksien arvoa organisaatiolle
x hyödyntää valitun asiakkuuden asiakastietoja
x hyödyntää tietoja tuotteista tai palveluista
x kartoittaa merkittävimpiä kilpailijoita tai toimijoita
x perehtyy asiakkuuden hoitomalliin valitun asiakkuuden osalta
x suunnittelee työtään ja asettaa tavoitteita
x selvittää erilaisten asiakkuuksien arvoa organisaatiolle
x hyödyntää valitun asiakkuuden asiakastietoja
x hyödyntää tietoja tuotteista tai palveluista
x kartoittaa merkittävimpiä kilpailijoita tai toimijoita
x perehtyy asiakkuuden hoitomalliin valitun asiakkuuden osalta
x suunnittelee työtään ja asettaa tavoitteita
Asiakkuuden hoitaminen
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x hoitaa valittua asiakkuutta suunnitellusti
x pitää yhteyttä asiakkaaseen tavoitteiden mukaisesti
x käyttää valitun asiakkuuden hoitamisessa tarkoituksenmukaisesti eri viestintä- ja palvelukanavia
x toteuttaa asiakkuuden ylläpitoon liittyviä toimeksiantoja
x noudattaa sovittuja aikatauluja
x palvelee asiakasta ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia toimia, palveluita tai tuotteita
x tarjoaa mahdollisuuksien mukaan lisätuotteita tai -palveluita
x ratkaisee työhön liittyviä ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii asiakasinformaation ajantasaisuudesta ja saatavuudesta
x päivittää tai tuottaa asiakkuuteen liittyviä aineistoja ja materiaaleja
x hoitaa valittua asiakkuutta suunnitellusti
x pitää yhteyttä asiakkaaseen tavoitteiden mukaisesti
x käyttää valitun asiakkuuden hoitamisessa tarkoituksenmukaisesti eri viestintä- ja palvelukanavia
x toteuttaa asiakkuuden ylläpitoon liittyviä toimeksiantoja
x noudattaa sovittuja aikatauluja
x palvelee asiakasta ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia toimia, palveluita tai tuotteita
x tarjoaa mahdollisuuksien mukaan lisätuotteita tai -palveluita
x ratkaisee työhön liittyviä ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii asiakasinformaation ajantasaisuudesta ja saatavuudesta
x päivittää tai tuottaa asiakkuuteen liittyviä aineistoja ja materiaaleja
Tietojärjestelmät ja raportointi
Henkilö
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä sekä digitaalisia palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x ylläpitää asiakkuuteen liittyviä tietoja tietojärjestelmässä
x raportoi asiakkuudesta sovitusti hyödyntäen tietojärjestelmää
x arvioi asiakkuuden hoidolle asetettujen tavoitteiden toteutumista ja toimintansa tuloksellisuutta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x ylläpitää asiakkuuteen liittyviä tietoja tietojärjestelmässä
x raportoi asiakkuudesta sovitusti hyödyntäen tietojärjestelmää
x arvioi asiakkuuden hoidolle asetettujen tavoitteiden toteutumista ja toimintansa tuloksellisuutta
Asiakaskokemuksen kehittäminen
Kehittämiskohteen valinta
Henkilö
x tunnistaa asiakaskokemuksen merkityksen liiketoiminnalle
x tunnistaa organisaation asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä ja keinoja luoda arvoa asiakkaalle
x hankkii asiakaskokemustietoa
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää hankkimaansa asiakaskokemustietoa kehittämiskohteen valinnassa ja rajauksessa
x tunnistaa organisaation asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä ja keinoja luoda arvoa asiakkaalle
x hankkii asiakaskokemustietoa
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää hankkimaansa asiakaskokemustietoa kehittämiskohteen valinnassa ja rajauksessa
Kehittäminen
Henkilö
x määrittää valitun asiakasryhmän asiakaspolun
x nimeää asiakaspolulla kosketuspisteitä ja kuvaa niiden merkitystä asiakasryhmälle
x ideoi kehittämisratkaisuja kosketuspisteisiin
x sopii toteutettavasta kehittämisratkaisusta
x määrittää kehittämistavoitteen ja -toimenpiteet
x toteuttaa kehittämistyötä tavoitteen mukaisesti
x käyttää tarvittavia työvälineitä, materiaaleja, ohjelmistoja tai sovelluksia
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x nimeää asiakaspolulla kosketuspisteitä ja kuvaa niiden merkitystä asiakasryhmälle
x ideoi kehittämisratkaisuja kosketuspisteisiin
x sopii toteutettavasta kehittämisratkaisusta
x määrittää kehittämistavoitteen ja -toimenpiteet
x toteuttaa kehittämistyötä tavoitteen mukaisesti
x käyttää tarvittavia työvälineitä, materiaaleja, ohjelmistoja tai sovelluksia
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
Tulosten esittely ja palaute
Henkilö
x esittelee työnsä tuloksia
x kerää palautetta kehittämistoimien hyödyllisyydestä
x arvioi asiakaskokemuksen kehittämisen onnistumista ja tuloksellisuutta
x kerää palautetta kehittämistoimien hyödyllisyydestä
x arvioi asiakaskokemuksen kehittämisen onnistumista ja tuloksellisuutta
Kassapalvelut
Työskentely kassapalveluissa ja eri maksutavat
Henkilö
x perehtyy kassapalvelutehtävään ja turvallisuusohjeisiin
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x hoitaa kassan avaamiseen ja vuoron vaihtoon liittyvät tehtävät
x noudattaa työtään ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x huolehtii vaihtorahojen riittävyydestä
x huomioi asiakkaan kassatyön kaikissa eri vaiheissa
x rekisteröi tuotteita kassajärjestelmään
x korjaa virheitä kassajärjestelmällä
x huomio kanta-asiakkuuden organisaation toimintatapojen mukaisesti
x toteuttaa lisämyyntiä noudattaen organisaation ohjeita
x vastaanottaa maksuja eri maksutavoilla
x työskentelee kassapalveluissa laatu- ja tehokkuusvaatimusten mukaisesti
x noudattaa organisaation ohjeita rahan käsittelystä
x noudattaa myyntirajoituksia ja tarkastaa henkilöllisyyden
x huolehtii työhyvinvoinnistaan ja ottaa huomioon ergonomian työssään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x sulkee kassan ja tilittää tarvittaessa kassapohjan
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x hoitaa kassan avaamiseen ja vuoron vaihtoon liittyvät tehtävät
x noudattaa työtään ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x huolehtii vaihtorahojen riittävyydestä
x huomioi asiakkaan kassatyön kaikissa eri vaiheissa
x rekisteröi tuotteita kassajärjestelmään
x korjaa virheitä kassajärjestelmällä
x huomio kanta-asiakkuuden organisaation toimintatapojen mukaisesti
x toteuttaa lisämyyntiä noudattaen organisaation ohjeita
x vastaanottaa maksuja eri maksutavoilla
x työskentelee kassapalveluissa laatu- ja tehokkuusvaatimusten mukaisesti
x noudattaa organisaation ohjeita rahan käsittelystä
x noudattaa myyntirajoituksia ja tarkastaa henkilöllisyyden
x huolehtii työhyvinvoinnistaan ja ottaa huomioon ergonomian työssään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x sulkee kassan ja tilittää tarvittaessa kassapohjan
Asiakaspalvelu kassapalvelutyössä
Henkilö
x palvelee asiakkaita tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai yhdellä vieraalla kielellä
x varmistaa omalla toiminnallaan kassa-asioinnin sujuvuutta
x huolehtii lisämyyntituotteiden saatavuudesta
x noudattaa organisaation ohjeita kassalle jääneiden tuotteiden käsittelyssä
x huolehtii pakkausmateriaalin saatavuudesta
- ohjaa tarvittaessa asiakkaita itsepalvelukassalla
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tuntee keskeisten tuoteryhmien sijainnin ja palveluvalikoimaa
x selvittää tarvittaessa tuotteen varastosaldon
x vastaanottaa asiakaspalautteita ja välittää niitä eteenpäin
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden hoidossa
x tunnistaa oman työnsä vaikutuksia asiakaskokemukseen
x osaa kertoa tarvittaessa tuotteen takuusta, palautus- tai vaihtomahdollisuuksista
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x varmistaa omalla toiminnallaan kassa-asioinnin sujuvuutta
x huolehtii lisämyyntituotteiden saatavuudesta
x noudattaa organisaation ohjeita kassalle jääneiden tuotteiden käsittelyssä
x huolehtii pakkausmateriaalin saatavuudesta
- ohjaa tarvittaessa asiakkaita itsepalvelukassalla
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tuntee keskeisten tuoteryhmien sijainnin ja palveluvalikoimaa
x selvittää tarvittaessa tuotteen varastosaldon
x vastaanottaa asiakaspalautteita ja välittää niitä eteenpäin
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden hoidossa
x tunnistaa oman työnsä vaikutuksia asiakaskokemukseen
x osaa kertoa tarvittaessa tuotteen takuusta, palautus- tai vaihtomahdollisuuksista
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
Muiden palveluntarjoajien tuotteet ja palvelut
Henkilö
x tuntee muiden palveluntarjoajien tuotteita tai palveluita
x käsittelee kassapalveluihin saapuvia tai lähteviä tilauksia tehtävänsä mukaisesti
x esittelee ja myy muiden palveluntarjoajien tuotteita tai palveluita
x noudattaa työssään muiden palveluntarjoajien antamia ohjeita koskien heidän tuotteitaan tai palveluitaan
x käyttää tarvittaessa muiden palveluntarjoajien ohjelmistoja
x käsittelee kassapalveluihin saapuvia tai lähteviä tilauksia tehtävänsä mukaisesti
x esittelee ja myy muiden palveluntarjoajien tuotteita tai palveluita
x noudattaa työssään muiden palveluntarjoajien antamia ohjeita koskien heidän tuotteitaan tai palveluitaan
x käyttää tarvittaessa muiden palveluntarjoajien ohjelmistoja
Kiertotaloustoiminnot
Kiertotalouden toimintamallit ja palvelut
Henkilö
x selvittää organisaation vastuullisuustavoitteita
x suunnittelee yhteistyössä organisaation edustajan tai yhteistyötahon kanssa kiertotalouteen perustuvaa toimintamallia tai palvelukokonaisuutta tai sen käyttöönottoa
x hyödyntää työssään tietoa kiertotalouteen liittyvistä toimintamalleista tai palveluista
x tarkastelee kiertotalouden toimintamallin tai palvelun käyttöönoton etuja ja riskejä asiakkaiden sekä organisaation näkökulmista
x noudattaa kiertotaloustoimintoihin liittyviä säädöksiä ja organisaation ohjeita
x osallistuu oman työtehtävänsä mukaisesti tarvittaessa kiertotalousmateriaalien hankinnan, lajittelun, kuljetuksen tai varastoinnin suunnitteluun
x laskee toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kuluja
x arvioi toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kannattavuutta organisaation näkökulmasta omassa roolissaan
x ottaa huomioon työssään kuluttajansuojaa, tuotevastuuta sekä immateriaalioikeuksia koskevan lainsäädännön
x suunnittelee ja laati dokumentoidun suunnitelman toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta ja hyväksyttää sen
x suunnittelee yhteistyössä organisaation edustajan tai yhteistyötahon kanssa kiertotalouteen perustuvaa toimintamallia tai palvelukokonaisuutta tai sen käyttöönottoa
x hyödyntää työssään tietoa kiertotalouteen liittyvistä toimintamalleista tai palveluista
x tarkastelee kiertotalouden toimintamallin tai palvelun käyttöönoton etuja ja riskejä asiakkaiden sekä organisaation näkökulmista
x noudattaa kiertotaloustoimintoihin liittyviä säädöksiä ja organisaation ohjeita
x osallistuu oman työtehtävänsä mukaisesti tarvittaessa kiertotalousmateriaalien hankinnan, lajittelun, kuljetuksen tai varastoinnin suunnitteluun
x laskee toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kuluja
x arvioi toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kannattavuutta organisaation näkökulmasta omassa roolissaan
x ottaa huomioon työssään kuluttajansuojaa, tuotevastuuta sekä immateriaalioikeuksia koskevan lainsäädännön
x suunnittelee ja laati dokumentoidun suunnitelman toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta ja hyväksyttää sen
Käyttöönotto ja arviointi
Henkilö
x hyödyntää toimintamallin tai palvelun kuvausta ja toteuttaa suunnitelman mukaisesti sen käyttöönottoa organisaatiossa
x viestii ja tiedottaa toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta organisaation sisäisesti tai ulkoisesti
x noudattaa organisaation toimialan kiertotaloustoimintaa ohjaavia säädöksiä ja määräyksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x ohjeistaa ja neuvoo toimintamallin tai palvelun toteuttamisessa
x käyttää ammattisanastoa
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hankkii palautetta toimintamallin tai palvelun toiminnasta
x varmistaa oman työtehtävänsä mukaisesti materiaalien tai palvelujen saatavuutta, kysyntää ja volyymia organisaation tavoitteiden mukaisesti
x osallistuu toimintamallin tai palvelun käyttöönottoon ja tukee sen toteutumista organisaatiossa
x hyödyntää palautetta toimintamallin tai palvelun toimivuudesta
x arvioi toimintamallin tai palvelun toimivuutta ja käyttöönoton onnistumista
x viestii ja tiedottaa toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta organisaation sisäisesti tai ulkoisesti
x noudattaa organisaation toimialan kiertotaloustoimintaa ohjaavia säädöksiä ja määräyksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x ohjeistaa ja neuvoo toimintamallin tai palvelun toteuttamisessa
x käyttää ammattisanastoa
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hankkii palautetta toimintamallin tai palvelun toiminnasta
x varmistaa oman työtehtävänsä mukaisesti materiaalien tai palvelujen saatavuutta, kysyntää ja volyymia organisaation tavoitteiden mukaisesti
x osallistuu toimintamallin tai palvelun käyttöönottoon ja tukee sen toteutumista organisaatiossa
x hyödyntää palautetta toimintamallin tai palvelun toimivuudesta
x arvioi toimintamallin tai palvelun toimivuutta ja käyttöönoton onnistumista
Liiketoiminnan varastotoiminnot
Valmistautuminen
Henkilö
x selvittää varastointi- ja kuljetuspalvelujen merkitystä organisaatiossa
x tunnistaa organisaation varastointi- ja kuljetuspalvelujen ympäristövaikutuksia
x tunnistaa keskeisiä tavarantoimittajia
x selvittää keskeisiä tavarantoimittajia
x selvittää tilaus- ja toimitusprosesseja sekä -ketjuja
x tunnistaa organisaation varastointi- ja kuljetuspalvelujen ympäristövaikutuksia
x tunnistaa keskeisiä tavarantoimittajia
x selvittää keskeisiä tavarantoimittajia
x selvittää tilaus- ja toimitusprosesseja sekä -ketjuja
Tavaran vastaanotto ja tarkastus
Henkilö
x vastaanottaa ja tarkistaa saapuvan tavaran ja lähetyksen kunnon organisaation ohjeiden mukaisesti
x ilmoittaa havaitsemistaan poikkeamista tavaran tai lähetyksen kunnossa
x käsittelee saapuvaan tavaraan liittyviä dokumentteja
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
x päivittää varastosaldoja
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietoturvasta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x ilmoittaa havaitsemistaan poikkeamista tavaran tai lähetyksen kunnossa
x käsittelee saapuvaan tavaraan liittyviä dokumentteja
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
x päivittää varastosaldoja
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietoturvasta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
Varastossa työskentely
Henkilö
x noudattaa työssään ohjaavia säädöksiä ja organisaation varastonohjauksen perusperiaatteita
x työskentelee osana työyhteisöä ja noudattaa työyhteisön toimintatapoja
x siirtää tavaroita varastopaikoille
x käyttää työssään tarkoituksenmukaisesti eri työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x palvelee sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita varastossa
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät ja seuraavat työvaiheet
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x käyttää ammattisanastoa
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x hoitaa tarvittaessa paluulogistiikkaa vastuualueellaan
x huolehtii työkyvystään ja huomioi ergonomian työssään
x työskentelee osana työyhteisöä ja noudattaa työyhteisön toimintatapoja
x siirtää tavaroita varastopaikoille
x käyttää työssään tarkoituksenmukaisesti eri työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x palvelee sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita varastossa
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät ja seuraavat työvaiheet
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x käyttää ammattisanastoa
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x hoitaa tarvittaessa paluulogistiikkaa vastuualueellaan
x huolehtii työkyvystään ja huomioi ergonomian työssään
Tavaran lähettäminen
Henkilö
- kerää ja pakkaa lähetettäviä tavaroita
- merkitsee toimitukset asianmukaisilla osoite-, varoitus- ja käsittelymerkinnöillä
- valitsee tarkoituksenmukaisimman toimitustavan
- käsittelee lähettäviin tavaroihin liittyviä dokumentteja
- tunnistaa oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
- merkitsee toimitukset asianmukaisilla osoite-, varoitus- ja käsittelymerkinnöillä
- valitsee tarkoituksenmukaisimman toimitustavan
- käsittelee lähettäviin tavaroihin liittyviä dokumentteja
- tunnistaa oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Markkinointiviestintä
Markkinointiviestinnän ja sisällöntuotannon suunnittelu
Henkilö
x perehtyy organisaation tapaan toteuttaa markkinointiviestintää
- tunnistaa organisaation markkinointiviestinnän kilpailukeinoja
x sopii toteutettavista markkinointiviestinnän toimenpiteistä
x selvittää budjetin
x valitsee markkinointiviestinnässä käytettävät kanavat huomioiden niiden erityispiirteitä
x määrittelee markkinointiviestinnän kohderyhmän ja tavoitteet
x määrittelee markkinointiviestinnän tavoitteiden toteutumisen seurannan mittarit
x määrittelee toimenpiteet ja laatii aikataulun
x tunnistaa vastuullisen markkinoinnin periaatteita
x suunnittelee julkaistavaa sisältöä
x noudattaa organisaation graafista ohjeistusta tai sen puuttuessa suunnittelee visuaalista ilmettä
- tunnistaa kehittyvien teknologioiden ja tekoälyn hyödyntämismahdollisuuksia sisällöntuotannossa
- laatii ja dokumentoi suunnitelman markkinointiviestinnästä
x hyväksyttää suunnitelman organisaation edustajalla
- tunnistaa organisaation markkinointiviestinnän kilpailukeinoja
x sopii toteutettavista markkinointiviestinnän toimenpiteistä
x selvittää budjetin
x valitsee markkinointiviestinnässä käytettävät kanavat huomioiden niiden erityispiirteitä
x määrittelee markkinointiviestinnän kohderyhmän ja tavoitteet
x määrittelee markkinointiviestinnän tavoitteiden toteutumisen seurannan mittarit
x määrittelee toimenpiteet ja laatii aikataulun
x tunnistaa vastuullisen markkinoinnin periaatteita
x suunnittelee julkaistavaa sisältöä
x noudattaa organisaation graafista ohjeistusta tai sen puuttuessa suunnittelee visuaalista ilmettä
- tunnistaa kehittyvien teknologioiden ja tekoälyn hyödyntämismahdollisuuksia sisällöntuotannossa
- laatii ja dokumentoi suunnitelman markkinointiviestinnästä
x hyväksyttää suunnitelman organisaation edustajalla
Markkinointiviestinnän ja sisällöntuotannon toteuttaminen
Henkilö
x toteuttaa markkinointiviestintää ja sisällöntuotantoa suunnitelman mukaisesti
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita markkinoinnista ja tekijänoikeuksista
x käyttää tarvittavia digitaalisia palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x huomioi saavutettavuusvaatimuksia organisaation edellyttämällä tavalla
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii työssään energia- ja resurssiviisaasti
x käyttää ammattisanastoa
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x viimeistelee sisällön julkaisuvalmiiksi huomioiden julkaisualustan rajoitteet ja mahdollisuudet
x viimeistelee tarvittaessa tuottamansa sisällön hakukoneiden löydettäväksi
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita markkinoinnista ja tekijänoikeuksista
x käyttää tarvittavia digitaalisia palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x huomioi saavutettavuusvaatimuksia organisaation edellyttämällä tavalla
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii työssään energia- ja resurssiviisaasti
x käyttää ammattisanastoa
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x viimeistelee sisällön julkaisuvalmiiksi huomioiden julkaisualustan rajoitteet ja mahdollisuudet
x viimeistelee tarvittaessa tuottamansa sisällön hakukoneiden löydettäväksi
Markkinointiviestinnän seuranta ja arviointi
Henkilö
- hyödyntää markkinointiviestinnän analysointikeinoja
- mittaa markkinointiviestinnän toimenpiteiden vaikuttavuutta
- vertaa saatuja tuloksia asetettuihin tavoitteisiin
- esittelee toteutettujen markkinointiviestinnän toimenpiteiden tuloksellisuutta
- hyödyntää analytiikkaa ostavien asiakkaiden löytämiseksi ja myynnin kasvattamiseksi
- ohjaa asiakaspolkua tuotekuvausten ja -tarjousten avulla
- mittaa markkinointiviestinnän toimenpiteiden vaikuttavuutta
- vertaa saatuja tuloksia asetettuihin tavoitteisiin
- esittelee toteutettujen markkinointiviestinnän toimenpiteiden tuloksellisuutta
- hyödyntää analytiikkaa ostavien asiakkaiden löytämiseksi ja myynnin kasvattamiseksi
- ohjaa asiakaspolkua tuotekuvausten ja -tarjousten avulla
Myymälässä toimiminen
Valmistautuminen
Henkilö
x selvittää oman vastuualueensa työtehtävät
x perehtyy tuote- tai palveluvalikoimaan omalla vastuualueellaan
x perehtyy organisaation vastuullisuusohjeisiin
x selvittää ajankohtaiset tapahtumat ja kampanjat
x tutustuu myymälän tavaravirran ja myymälälogistiikan kulkuun
x selvittää saldonhallinnan, hyllytystavan ja tilaamisen merkityksen myymälän toiminnassa
x noudattaa organisaation pukeutumisohjeita ja huolehtii ulkoasustaan
x perehtyy tuote- tai palveluvalikoimaan omalla vastuualueellaan
x perehtyy organisaation vastuullisuusohjeisiin
x selvittää ajankohtaiset tapahtumat ja kampanjat
x tutustuu myymälän tavaravirran ja myymälälogistiikan kulkuun
x selvittää saldonhallinnan, hyllytystavan ja tilaamisen merkityksen myymälän toiminnassa
x noudattaa organisaation pukeutumisohjeita ja huolehtii ulkoasustaan
Myymäläympäristö
Henkilö
x noudattaa myymäläkohtaisia toimintaohjeita
x tervehtii ja huomioi asiakkaat
x palvelee asiakkaita
x vastaanottaa ja tarkistaa tuotteita
x purkaa saapuneita kuormia ja noudattaa tuotteiden esillepanossa myymälän ohjeita
x huolehtii hyllysaatavuudesta
x käsittelee tuotteita tarkoituksenmukaisesti
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osallistuu hävikin hallintaan oman toimenkuvan mukaisesti
x käyttää työssään tarkoituksenmukaisesti eri työvälineitä ja laitteita
x käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii hintatietojen ja tuoteinformaation ajantasaisuudesta
x noudattaa toimialakohtaisia ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x toimii organisaation vastuullisuusperiaatteiden mukaisesti
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x hoitaa varastoon liittyviä työtehtäviä osana myymälätyöskentelyä
x viestii sisäisesti työtehtävien edellyttämällä tavalla
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
x tervehtii ja huomioi asiakkaat
x palvelee asiakkaita
x vastaanottaa ja tarkistaa tuotteita
x purkaa saapuneita kuormia ja noudattaa tuotteiden esillepanossa myymälän ohjeita
x huolehtii hyllysaatavuudesta
x käsittelee tuotteita tarkoituksenmukaisesti
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osallistuu hävikin hallintaan oman toimenkuvan mukaisesti
x käyttää työssään tarkoituksenmukaisesti eri työvälineitä ja laitteita
x käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii hintatietojen ja tuoteinformaation ajantasaisuudesta
x noudattaa toimialakohtaisia ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x toimii organisaation vastuullisuusperiaatteiden mukaisesti
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x hoitaa varastoon liittyviä työtehtäviä osana myymälätyöskentelyä
x viestii sisäisesti työtehtävien edellyttämällä tavalla
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
Myyntityö
Valmistautuminen myyntityöhön
Henkilö
x perehtyy työtehtävään ja myytäviin tuotteisiin tai palveluihin tai kokonaisratkaisuihin
x selvittää organisaation käytössä olevat myyntikanavat
x selvittää organisaation kilpailutilannetta
x tarkistaa hinta- ja tuotetietojen ajantasaisuuden
x perehtyy myyntimateriaaliin liittyen myytävään tuotteeseen tai palveluun tai kokonaisratkaisuun
x selvittää tuotteiden tai palvelujen ympäristövaikutuksia
x nimeää organisaation asiakasryhmiä ja tunnistaa niiden erityispiirteitä
x tunnistaa asiakkuuden eri vaiheita
x käyttää saatavilla olevia asiakastietoja
x selvittää asetetut myynti- ja lisämyyntitavoitteet
x tunnistaa eettisen myynnin periaatteita
x tunnistaa tilaus- ja toimitusprosessien vaikutuksia saatavuuteen ja myyntiin
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtään
x selvittää organisaation käytössä olevat myyntikanavat
x selvittää organisaation kilpailutilannetta
x tarkistaa hinta- ja tuotetietojen ajantasaisuuden
x perehtyy myyntimateriaaliin liittyen myytävään tuotteeseen tai palveluun tai kokonaisratkaisuun
x selvittää tuotteiden tai palvelujen ympäristövaikutuksia
x nimeää organisaation asiakasryhmiä ja tunnistaa niiden erityispiirteitä
x tunnistaa asiakkuuden eri vaiheita
x käyttää saatavilla olevia asiakastietoja
x selvittää asetetut myynti- ja lisämyyntitavoitteet
x tunnistaa eettisen myynnin periaatteita
x tunnistaa tilaus- ja toimitusprosessien vaikutuksia saatavuuteen ja myyntiin
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtään
Myynti
Henkilö
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita myyntityöstä
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x tuntee organisaation tuotteita tai palveluita
x käyttää myynnin järjestelmiä sekä tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x käyttää ammattisanastoa
x käyttää sovittuja organisaation myyntikanavia
x kontaktoi asiakkaita aktiivisesti
x selvittää asiakkaan tarpeet ja toiveet
x herättää asiakkaan kiinnostuksen ja esittelee asiakkaan tarpeisiin sopivia, vaihtoehtoisia tuotteita tai palveluita tai kokonaisratkaisuja
x järjestää tarvittaessa etä- tai lähiosallistumisen mahdollistavan asiakastapaamisen tai asiakastilaisuuden
x noudattaa tietojenantovelvollisuutta kaupankäynnin eri vaiheissa ja eri myyntikanavissa
x hyödyntää myyntityössä tietoa tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksista
x myy asiakkaan tarpeisiin sopivan ratkaisun
x hoitaa myyntitilanteen tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x tukee ostopäätöstä ja hyödyntää lisämyyntimahdollisuuksia
x huomioi työssään ajankohtaisia kampanja- tai sesonkituotteita tai -palveluita
x esittelee mahdollisia maksu- ja rahoitusratkaisuja ja niiden ehtoja
x hyödyntää kaupan päättämisen keinoja ja päättää kaupan
x neuvoo ja ohjeistaa tuotteiden tai palveluiden käytöstä
x hoitaa myynnin jälkitoimet
x varmistaa sovittujen asioiden toteutumisen
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden käsittelyssä
x pyytää ja hyödyntää palautetta
x varmistaa asiakastyytyväisyyden
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita myyntityöstä
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x tuntee organisaation tuotteita tai palveluita
x käyttää myynnin järjestelmiä sekä tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x käyttää ammattisanastoa
x käyttää sovittuja organisaation myyntikanavia
x kontaktoi asiakkaita aktiivisesti
x selvittää asiakkaan tarpeet ja toiveet
x herättää asiakkaan kiinnostuksen ja esittelee asiakkaan tarpeisiin sopivia, vaihtoehtoisia tuotteita tai palveluita tai kokonaisratkaisuja
x järjestää tarvittaessa etä- tai lähiosallistumisen mahdollistavan asiakastapaamisen tai asiakastilaisuuden
x noudattaa tietojenantovelvollisuutta kaupankäynnin eri vaiheissa ja eri myyntikanavissa
x hyödyntää myyntityössä tietoa tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksista
x myy asiakkaan tarpeisiin sopivan ratkaisun
x hoitaa myyntitilanteen tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x tukee ostopäätöstä ja hyödyntää lisämyyntimahdollisuuksia
x huomioi työssään ajankohtaisia kampanja- tai sesonkituotteita tai -palveluita
x esittelee mahdollisia maksu- ja rahoitusratkaisuja ja niiden ehtoja
x hyödyntää kaupan päättämisen keinoja ja päättää kaupan
x neuvoo ja ohjeistaa tuotteiden tai palveluiden käytöstä
x hoitaa myynnin jälkitoimet
x varmistaa sovittujen asioiden toteutumisen
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden käsittelyssä
x pyytää ja hyödyntää palautetta
x varmistaa asiakastyytyväisyyden
Seuranta
Henkilö
x seuraa myynnin tuloksellisuutta ja vertaa sitä myynti- ja lisämyyntitavoitteisiin
x raportoi myyntitavoitteiden toteutumasta sovitusti
x selvittää myynnin keskeisiä tunnuslukuja
x selvittää hinnanmuutoksen vaikutuksia katteeseen
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
x raportoi myyntitavoitteiden toteutumasta sovitusti
x selvittää myynnin keskeisiä tunnuslukuja
x selvittää hinnanmuutoksen vaikutuksia katteeseen
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Sisäiset palvelut ja tiedon käsittely
Palvelutehtäviin valmistautuminen
Henkilö
x tunnistaa organisaation ydin- ja tukiprosesseja
x suunnittelee työtehtäviensä aikataulutuksen ottaen huomioon niiden tärkeys- ja kiireellisyysjärjestyksen
x tunnistaa oman työtehtävänsä merkityksen osana organisaation toimintaa
x selvittää työtänsä ohjaavat ja toimeksiantoon liittyvät säädökset ja ohjeet
x kokoaa työssään hyödynnettävää tietoa luotettavista lähteistä
x suunnittelee työtehtäviensä aikataulutuksen ottaen huomioon niiden tärkeys- ja kiireellisyysjärjestyksen
x tunnistaa oman työtehtävänsä merkityksen osana organisaation toimintaa
x selvittää työtänsä ohjaavat ja toimeksiantoon liittyvät säädökset ja ohjeet
x kokoaa työssään hyödynnettävää tietoa luotettavista lähteistä
Palvelutehtävät ja tieto
Henkilö
x työskentelee osana työyhteisöä ja noudattaa työyhteisön toimintatapoja
x noudattaa sovittuja aikataulua ja työaikoja
x palvelee sisäisiä asiakkaita ja tarvittaessa ulkoisia asiakkaita
x tekee toimeksiantojen mukaisia työtehtäviä ja noudattaa toimeksiantojen toteutusta ohjaavia säädöksiä ja ohjeita
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x hyödyntää erilaisia tietolähteitä ja tarkastelee kriittisesti eri lähteistä saatavaa dataa
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
x tuottaa ja jakaa tietoa sovitussa muodossa
x huolehtii tiedon saatavuudesta ja ajantasaisuudesta
x hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia tiedonjakamisen tapoja
x käyttää tarkoituksenmukaisesti tarvittavia työvälineitä ja laitteita
x viestii organisaation käyttämissä kanavissa
x käyttää ammattisanastoa
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x päättää toimeksiannon ja arvioi toimintansa tuloksellisuutta
x noudattaa sovittuja aikataulua ja työaikoja
x palvelee sisäisiä asiakkaita ja tarvittaessa ulkoisia asiakkaita
x tekee toimeksiantojen mukaisia työtehtäviä ja noudattaa toimeksiantojen toteutusta ohjaavia säädöksiä ja ohjeita
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x hyödyntää erilaisia tietolähteitä ja tarkastelee kriittisesti eri lähteistä saatavaa dataa
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
x tuottaa ja jakaa tietoa sovitussa muodossa
x huolehtii tiedon saatavuudesta ja ajantasaisuudesta
x hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia tiedonjakamisen tapoja
x käyttää tarkoituksenmukaisesti tarvittavia työvälineitä ja laitteita
x viestii organisaation käyttämissä kanavissa
x käyttää ammattisanastoa
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x päättää toimeksiannon ja arvioi toimintansa tuloksellisuutta
Asiakirjahallinta ja kokousjärjestelyt
Henkilö
- osallistuu tapaamisten tai kokouksien suunnitteluun
- järjestää etä-, lähi- tai hybriditapaamisen tai -kokouksen
- käyttää työssään tekstinkäsittely-, taulukkolaskenta- tai esitysgrafiikkasovellusta
- noudattaa organisaation visuaalisen ilmeen ohjeita ja asiakirjastandardia
- tuottaa asia-tai esityslistan sekä muistion tai pöytäkirjan
- tarkastelee tuottamiensa dokumenttien laatua
- käsittelee, tuottaa ja jakaa raportteja sekä asiakirjoja hyödyntäen yhteisöllisen työskentelyn alustaa
- huolehtii asiakirjojen tai muiden materiaalien tarkoituksenmukaisesta säilytysajat huomioiden
- järjestää etä-, lähi- tai hybriditapaamisen tai -kokouksen
- käyttää työssään tekstinkäsittely-, taulukkolaskenta- tai esitysgrafiikkasovellusta
- noudattaa organisaation visuaalisen ilmeen ohjeita ja asiakirjastandardia
- tuottaa asia-tai esityslistan sekä muistion tai pöytäkirjan
- tarkastelee tuottamiensa dokumenttien laatua
- käsittelee, tuottaa ja jakaa raportteja sekä asiakirjoja hyödyntäen yhteisöllisen työskentelyn alustaa
- huolehtii asiakirjojen tai muiden materiaalien tarkoituksenmukaisesta säilytysajat huomioiden
Visuaalinen myyntityö
Esillepanon tai kampanjan suunnittelu
Henkilö
x perehtyy brändiin ja esillepano- tai kampanjaohjeisiin
x tunnistaa organisaation tärkeimmät sesongit ja kampanjat
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x perehtyy toteuttavaan esillepanoon tai kampanjaan, asetettuihin tavoitteisiin ja kohderyhmään
x sopii omasta roolistaan esillepanon tai kampanjan toteuttamisessa
x noudattaa suunnittelussa organisaation brändin, esillepanon tai kampanjan ohjeita
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtehtäviä
x tunnistaa organisaation tärkeimmät sesongit ja kampanjat
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x perehtyy toteuttavaan esillepanoon tai kampanjaan, asetettuihin tavoitteisiin ja kohderyhmään
x sopii omasta roolistaan esillepanon tai kampanjan toteuttamisessa
x noudattaa suunnittelussa organisaation brändin, esillepanon tai kampanjan ohjeita
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtehtäviä
Toteuttaminen
Henkilö
x työskentelee osana työyhteisöä ja noudattaa työyhteisön toimintatapoja
x valmistelee esillepanon tai kampanjan rakentamista
x toteuttaa esillepanon tai kampanjan suunnitelman mukaisesti
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa kalusteiden ja varusteluosien käyttömahdollisuuksia
x soveltaa visuaalisen myyntityön esillepanotekniikoita
x käyttää ammattisanastoa
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa käyttöyhteysperiaatetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x tuottaa tai hyödyntää valmista asiakasinformaatiota
x varmistaa hintatietojen ja muun asiakasinformaation oikeellisuuden
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x valmistelee esillepanon tai kampanjan rakentamista
x toteuttaa esillepanon tai kampanjan suunnitelman mukaisesti
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa kalusteiden ja varusteluosien käyttömahdollisuuksia
x soveltaa visuaalisen myyntityön esillepanotekniikoita
x käyttää ammattisanastoa
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa käyttöyhteysperiaatetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x tuottaa tai hyödyntää valmista asiakasinformaatiota
x varmistaa hintatietojen ja muun asiakasinformaation oikeellisuuden
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
Seuranta
Henkilö
x ylläpitää esillepanoa tai kampanjaa
x seuraa ja arvioi esillepanon tai kampanjan tavoitteiden toteutumista
x tunnistaa esillepanon tai kampanjan hyödyntämismahdollisuuksia osana muuta markkinointiviestintää
x seuraa ja arvioi esillepanon tai kampanjan tavoitteiden toteutumista
x tunnistaa esillepanon tai kampanjan hyödyntämismahdollisuuksia osana muuta markkinointiviestintää
Ilmastovastuullinen toiminta
Ilmastonmuutoksen lähtökohtien selvittäminen
Henkilö
x ymmärtää ilmastomuutoksen ilmiönä ja ihmisen toiminnan vaikutuksen siihen sekä ratkaisujen tarpeen
x tunnistaa suomalaisen toimintaympäristön erityispiirteitä ilmastonmuutoksen hillintään ja sopeutumiseen
x tunnistaa keskeisiä ilmastonmuutokseen vaikuttavia tekijöitä omalla alallaan
x tunnistaa vaikutusmahdollisuuksia ilmastomuutoksen hillintään ja siihen sopeutumiseen omassa työtehtävässään.
x tunnistaa suomalaisen toimintaympäristön erityispiirteitä ilmastonmuutoksen hillintään ja sopeutumiseen
x tunnistaa keskeisiä ilmastonmuutokseen vaikuttavia tekijöitä omalla alallaan
x tunnistaa vaikutusmahdollisuuksia ilmastomuutoksen hillintään ja siihen sopeutumiseen omassa työtehtävässään.
Ilmastonmuutoksen vaikutusten ja ratkaisujen esittäminen
Henkilö
x selvittää oman työnsä, työyhteisönsä toiminnan, tuotteen tai palvelun ilmastovaikutuksia
x pohtii käytännön ratkaisuja ilmastonmuutoksen hillintään tai siihen sopeutumiseen toimialallaan
x arvioi ja vertailee pohtimiensa ilmastoratkaisujen toteuttamiskelpoisuutta ja taloudellisuutta
x ehdottaa käytännössä toteuttavissa olevia perusteltuja ratkaisuja työnsä tai työyhteisönsä toiminnan, tuotteen tai palvelun kehittämiseen ilmastovaikutusten vähentämiseksi
x pohtii käytännön ratkaisuja ilmastonmuutoksen hillintään tai siihen sopeutumiseen toimialallaan
x arvioi ja vertailee pohtimiensa ilmastoratkaisujen toteuttamiskelpoisuutta ja taloudellisuutta
x ehdottaa käytännössä toteuttavissa olevia perusteltuja ratkaisuja työnsä tai työyhteisönsä toiminnan, tuotteen tai palvelun kehittämiseen ilmastovaikutusten vähentämiseksi
Ilmastovastuullisen toiminnan vahvistaminen
Henkilö
x viestii ehdottamistaan ilmastoratkaisuista työyhteisössään
x osallistuu toimintaan, jolla kehitetään ilmastotietoisuutta ja -asioita työyhteisössä
x kannustaa omalla toiminnaltaan muita ilmastovastuuseen
x osallistuu toimintaan, jolla kehitetään ilmastotietoisuutta ja -asioita työyhteisössä
x kannustaa omalla toiminnaltaan muita ilmastovastuuseen