PAIKKO®
Oppimisympäristön tunnistamisraportti
Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla.
Oppimisympäristön tunnistaminen
Tämän oppimisympäristön tunnistaminen on toteutettu PAIKKO®-järjestelmän mukaisesti. Tunnistustyön on suorittanut ulkopuolinen asiantuntija, jolla on riittävä asiantuntemus ammatillisen tutkinnon perusteesta.
Valtakunnallista PAIKKO®-järjestelmää hallinnoi Keski-Suomen Yhteisöjen Tuki. PAIKKO-järjestelmän työkaluja ovat Oppimisympäristöjen raportit ja Osaamistodistus. Toimintamallin kehittämistyö aloitettiin vuosina 2012–2018 toteutetuissa ESR–hankkeissa.
Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan perustutkinto 2022
| Perusteen nimi | Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan perustutkinto |
|---|---|
| Määräyksen diaarinumero | OPH-1825-2021 |
| Koulutukset | Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan perustutkinto |
| Osaamisalat | Kiinteistönhoidon osaamisala |
| Toimitilahuollon osaamisala | |
| Kotityöpalvelujen osaamisala | |
| Tutkintonimikkeet | Kiinteistönhoitaja |
| Toimitilahuoltaja | |
| Kodinhuoltaja | |
| Voimaantulo | 01.08.2022 |
| ePerusteet | https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/7584201/tiedot |
Organisaatio
Joensuun kaupunki
Toimintayksikkö
Taitamo Salpakadun yksikkö, Salpakatu 1, 80100
Yhteyshenkilöt
Anu Mustonen, Työvalmentaja, 050 5252 386, anu.mustonen@joensuu.fi
, , ,
Kirsi Kärkäs-Vaittinen, Taitamo-vastaava, 050 5335 867, kirsi.karkas-vaittinen@joensuu.fi
Kotisivut ja sosiaalinen media
Kotisivut: https://www.joensuu.fi/taitamo
Oppimisympäristö tunnistettu
25.08.2022
Ulkopuolinen oppimisympäristön tunnistaja
Ulla Mänttäri-Tikka, , , PAIKKO-asiantuntija
Oppimisympäristöraportti julkaistu
25.08.2022
Oppimisympäristön kuvaus
Organisaation ja työ- ja toimintaympäristön kuvaus
Joensuun kaupungin työllisyyspalvelujen Taitamo tarjoaa työ-, yksilö- ja ryhmäpalveluita joensuulaisille työttömille työnhakijoille. Taitamoon voi kiinnittyä työkokeiluun tai palkkatuettuun työhön. Taitamo toimii myös pienimuotoisesti kuntouttavan työtoiminnan työtoimintapaikkana sekä työssäoppimispaikkana paikallisten ammatillisten oppilaitosten opiskelijoille.
Taitamo on tekemällä oppimisen toimintaympäristö, joka korostaa toiminnallisuutta ja toimijuutta. Taitamossa on 13 tiimiä, joista suurin osa sijaitsee Joensuun kantakaupungin alueella Salpakadulla ja Jokikadulla. Lisäksi toimintaa järjestetään Enossa ja Uimaharjussa.
Taitamon tiimejä ovat:
Salpakatu 1: liikkuva- ja tekniikka-tiimit, media-tiimi, siivous- ja catering-tiimit sekä kierrätyskeskus Kiertämö ja poistotekstiili-tiimi
Jokikatu 8: it-tiimi ja liikkuva- ja kiinteistötiimi
Eno, Kauppatie 23: kierrätyskeskus Kiertämö, liikkuva-tiimi sekä tekstiili- ja puu-tiimit
Uimaharju, Oksatie 3: Liikkuva- ja tekstiilitiimit
Lisäksi Taitamo tarjoaa matalan kynnyksen digineuvontaa työllisyyspalvelujen asiakkaille kantakaupungissa sekä Enossa ja Uimaharjussa. Tiimeissä on tarjolla valmennuspaikkoja viikkotasolla noin 200 valmentautujalle tai palkkatukityössä olevalle henkilölle.
Miten tunnistetut tutkinnon osat/ammattitaitovaatimukset toteutuvat käytännön työtehtävissä
Taitamon siivoustiimi vastaa kokonaisuudessaan Salpakadun-, Jokikadun- ja Kauppakatu 27 toimitilojen
puhtaanapidosta. Toimitilojen tilat koostuvat toimisto-, wc-, neuvottelu-, sosiaali-, tuunaus-, it- ja
ravintolatiloista sekä erilaisista hallitiloista (kiertämö, tekniikka, liikkuvat). Kaikki nämä erilaiset tilat vaativat
erilaisia puhdistusmenetelmiä, -laitteita/välineitä ja -aineita. Tiloissa tehdään ylläpito- ja perussiivouksia.
Siivoustiimin henkilöt perehdytetään puhdistusmenetelmien, -laitteiden ja -aineiden osalta sekä
siivottavien tilojen osalta. Siivoustiimin valmentaja opastaa ja ohjeistaa jokaista henkilöä räätälöidysti,
kunnes henkilö on saanut varmuuden työtehtäviin. Työtä tehdään pääasiassa ryhmässä tai parettain, mutta
yksin työskentelykin on mahdollista mm. sairaus- ja poissaolo tapauksissa.
Työt on jaettu eri päiville siivoustarpeen mukaan, näin ollen osa tiloista siivotaan päivittäin ja osa
harvemmin.
Toiminnan erityispiirteitä
Taitamon toiminnan keskiössä on valmentautujien itsetunnon ja itsetuntemuksen kohentuminen ja sitä kautta työhön tai koulutukseen siirtymisen mahdollistuminen. Toiminnassa hyödynnetään vertaisvaikutusta, tiimien kokoonpanoon kuuluu erilaisissa elämätilanteissa ja eri statuksilla olevia henkilöitä, jolloin toteutuneet siirtymät ulkopuolelle työhön tai koulutukseen toimivat kannustimena myös muille tiimiläisille tulevaisuutta suunniteltaessa.
Taitamon toiminta on rakennettu siten, että valmennus ja työelämää lähellä olevat palvelut nivoutuvat kiinteästi yhteen. Joustavat siirtymiset työkokeilusta tai kuntouttavasta työtoiminnasta palkkatuettuun työhön Taitamon sisällä mahdollistavat riittävän pitkät, yksilön tuen tarpeet huomioon ottavat valmennuspolut. Itsensä haastaminen, vastuun ottaminen omasta elämästä ja toiminnasta sekä opitut työelämä- ja työtaidot luovat kestävyyttä jatkosiirtymille. Tiimien monimuotoiset työtehtävät ja työ- ja yksilövalmennuksen tarvittava tuki mahdollistavat uuden oppimisen ja toiminnan tavoitteellisuuden erilaista lähtökohdista tuleville henkilöille.
Taitamon työtehtävät ovat työelämälähtöisiä, tämä mahdollistaa erilaisilla vaativuustasoilla työskentelyn. Työskentely voidaan aloittaa valmentajan ohjauksessa yksittäisestä perustehtävistä, joista voidaan taitojen ja edellytysten kertymisen myötä edetä osittain itsenäisesti suoritettaviin, vaativampiin tehtäviin. Tehtävien soveltuvuus ja vaativuustaso määritellään aina asiakaskohtaisesti ja niitä tarkastellaan ja muokataan tarpeen mukaan.
Työ-ja toimintakyvyn sekä ammatillisen osaamisen arviointi on yksi Taitamon keskeisistä tehtävistä. Tuotamme tietoa valmentautujien työ- ja toimintakyvystä, osaamisesta sekä niissä tapahtuvista muutoksista. Tätä tietoa hyödynnetään muun muassa tukipalveluihin ohjaamisessa ja jatkosuunnitelmien työstämisessä.
Työvalmennus Taitamossa:
Taitamon työvalmennus tapahtuu tiimeissä ja se on valmentautujan yksilöllisten tarpeiden ja valmiuksien mukaan tapahtuvaa työ- ja toimintakyvyn sekä osaamisen suunnitelmallista ja tavoitteellista edistämistä.
Työvalmennuksen keskeisenä tehtävänä on ohjata ja opastaa valmentautujia tiimin työtehtävissä sekä työelämä- ja tiimityötaidoissa. Työvalmennus ohjaa valmentautujia työskentelyssä erilaisia valmennusmenetelmiä hyödyntäen, sovittaen ne vastaamaan valmentautujien taitoja ja tavoitteita. Käytettyjä työvalmennuksen menetelmiä ovat mm. osallistuva- ja delegoiva valmennus. Työvalmennukseen sisältyy päivittäiset havainnot valmentautujien työ- ja toimintakyvystä sekä niiden dokumentointi.
Yksilövalmennus Taitamossa:
Yksilövalmennus on työvalmennusta tukeva menetelmä, jota tarjotaan kaikille Taitamon valmentautujille. Yksilövalmennus pitää sisällään henkilökohtaista ohjausta ja elämäntilanteen kartoitusta ja se toimii työvalmennuksen tukena vahvistamassa valmentautujan toimintakykyä, arjen hallintaa sekä tulevaisuuden suunnittelua. Yksilövalmentaja tukee, seuraa ja arvioi valmennussuunnitelman toteutumista yhdessä työvalmennuksen ja valmentautujan kanssa.
Yksilövalmennus on kuuntelua ja päätöksenteon kannalta tarpeellisen tiedon antamista valmentautujalle. Valmennus pitää sisällään valmentautujan asioiden selvittelyä sekä tarvittaessa tukipalveluiden piiriin ohjaamista. Valmentautujaa autetaan omien vahvuuksien löytämisessä sekä työllistymiseen ja ammatinvalintaan liittyvissä asioissa. Päämääränä on tukea valmentautujaa toteuttamaan yksilölliset suunnitelmansa sekä edistää työhön ja koulutukseen pääsyä.
Yksilövalmentajat tekevät asiakaslähtöistä yhteystyötä valmentautujien muun palveluverkoston kanssa sekä tuottavat yhdessä työvalmennuksen kanssa loppukoosteet suosituksineen lähettävälle taholle.
Yksilövalmennukseen kuuluu myös koulutusvalmentajan tuki Paikko-mallin mukaisessa osaamisen kerryttämisessä sekä opintoihin hakeutumisessa ja siirtymisessä. Koulutusvalmentaja avustaa tarvittaessa myös aiemmin kerrytetyn osaamisen selvittämisessä sekä dokumentoinnissa esimerkiksi portfolion muotoon. Koulutusvalmentaja toimii myös linkkinä oppilaitoksiin päin valmennusjakson aikana toteutettavien koulutuskokeilujen osalta. Koulutusvalmentajan palveluita voivat käyttää työkokeilijat sekä palkkatukityössä Taitamossa olevat henkilöt.
Tilat/laitteet/palvelut/menetelmät
Siivoustyö tapahtuu Taitamoiden: Salpakadun, Jokikadun, Enon ja
Uimaharjun yksiköissä sekä työllisyyspalveluiden Kauppakadun toimipisteissä.
Ylläpito-, perus- ja rakennussiivous
Käytössä ovat kuiva-, nihkeä- ja märkäsiivous menetelmät
Käytössä ovat imurit, lattianhoitokone, yhdistelmäkone sekä ammattisiivousvälineet ja -aineet
Henkilöstöresurssit
1–2 Työvalmentajaa
Valmentautujien/ohjattavien määrä työyksikössä (min-max)
1 - 10
Referenssit
,
Muuta
Teemme tiivistä yhteistyötä ammattiopisto Luovin sekä Riverian kanssa
Kuvat
Tutkinnon muodostuminen
Oppimisympäristössä on mahdollista hankkia osaamista rastitetuista tutkinnon osista.
Kiinteistönhoidon osaamisala
Kiinteistönhoitaja
Pakolliset tutkinnon osat
x Asiakaslähtöisten puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen tuottaminen- Kiinteistön yleishoito ja valvonta
- Kiinteistöteknisten järjestelmien hoitaminen
Kotityöpalvelujen osaamisala
Kodinhuoltaja
Pakolliset tutkinnon osat
x Asiakaslähtöisten puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen tuottaminen- Avustamis- ja asiointipalvelujen tuottaminen
- Kotisiivouspalvelujen tuottaminen
Toimitilahuollon osaamisala
Toimitilahuoltaja
Pakolliset tutkinnon osat
x Asiakaslähtöisten puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen tuottaminenx Ylläpitosiivouspalvelut
x Perussiivouspalvelut
Valinnaiset tutkinnon osat
- Asuinkiinteistöjen puhtauspalvelujen tuottaminen- Hotelli- ja majoitustilojen puhtauspalvelut
- Ilmanvaihtokoneiden toimintakunnon ylläpito
- Kauppakeskusten ja myymälätilojen puhtauspalvelut
- Kiinteistöautomaation käyttäminen
- Kiinteistön toimintakunnon arviointi
- Kodin ruokapalvelujen tuottaminen
- Kodin siivous erityistilanteissa
- Koneiden käsittely puhtaus- ja kiinteistöpalvelualalla
- Liikennevälineiden puhtauspalvelut
- LVV-järjestelmien toimintakunnon ylläpito
- Oppilaitosten ja päiväkotien puhtauspalvelut
- Piha- ja ulkoalueiden hoitaminen
- Rakennusaikaiset siivouspalvelut
- Rakennustekniset korjaustyöt
- Sosiaalihuoltolaitosten puhtauspalvelut
- Teollisuuslaitosten puhtauspalvelut
- Terveydenhuoltolaitosten puhtauspalvelut
- Uima-allas- ja kylpylätilojen puhtauspalvelut
- Vaatteiden ja tekstiilien huoltaminen
- Huippuosaajana toimiminen
- Ilmastovastuullinen toiminta
- Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen
- Yritystoiminnan suunnittelu
- Yrityksessä toimiminen
Tutkinnon osat
Osaamisen arviointi
Perustutkintojen yleiset arviointikriteerit
Henkilö- toteuttaa työn ohjeiden mukaisesti
- toimii yhteistyökykyisesti
- tarvitsee joissakin tilanteissa lisäohjeita
- hyödyntää työssä tarvittavaa perustietoa
- muuttaa toimintaansa saamansa palautteen mukaisesti
Ammattitaitovaatimukset
Ammattitaitovaatimukset voidaan saavuttaa seuraavilta osin (rastitettu):
Asiakaslähtöisten puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen tuottaminen
Oman työn suunnittelu
Henkilö
x perehtyy puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan asiakaskohteen palvelusopimukseen liittyviin palvelu- ja laatukuvauksiin
x perehtyy asiakaskohteen tilanteeseen ja toteuttaa palvelusopimukseen liittyviä ratkaisuja sovitulla tavalla
x suunnittelee asiakastilanteen
x tunnistaa palvelutilanteeseen mahdollisesti liittyvät vaaratilanteet ja varautuu niihin
x käyttää puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan käsitteitä ammattimaisesti
x tutustuu asiakaskohteen teknisten järjestelmien toimintaperiaatteisiin sekä työssä käytettäviin koneisiin, välineisiin ja materiaaleihin
x perehtyy asiakaskohteen likaantumiseen vaikuttaviin tekijöihin sekä puhtaanapitotöissä käytettäviin koneisiin, välineisiin ja materiaaleihin
x tietää toteuttamansa palvelun kustannusrakenteen, arvioi työaikaa ja materiaalimenekkiä sekä toteuttaa työnsä niiden mukaisesti.
Puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen toteuttaminen asiakaskohteessa
Henkilö
x toimii asiakaskohteen vastuunjakotaulukon mukaisesti
x toimii asiakaskohteen puhtaanapitoa ja kiinteistönhoitoa koskevien yleisten laatuvaatimusten mukaisesti
x tunnistaa tilanteita, joissa tarvitaan palvelusopimuksen ulkopuolisia palveluja
x tiedottaa ulkopuolisten palvelujen tarpeesta esihenkilölle ja tarvittaessa hankkii ulkopuolista apua asiakkaalle
x tunnistaa ja käynnistää tarvittavat toimenpiteet mahdollisten vaara- ja poikkeustilanteiden ennaltaehkäisemiseksi
x tunnistaa kiinteistön viihtyvyyteen, käyttökuntoon, toimivuuteen ja turvallisuuteen liittyviä seikkoja
x arvioi, onko tuotettujen puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen lopputulos sopimusten mukainen.
Asiakaspalvelutilanteissa ja työyhteisön jäsenenä toimiminen
Henkilö
x noudattaa työyhteisön sääntöjä ja toimintatapoja
x noudattaa asiakaspalvelua koskevia ohjeita ja toimintaperiaatteita
x lisää omalla käytöksellään alan arvostusta
x edistää toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista
x noudattaa työssään asiakasturvallisuuden periaatteita ja vaitiolovelvollisuutta
x toimii eri kulttuureja ja kielitaustoja edustavien asiakkaiden ja työyhteisön jäsenten kanssa
x laatii tarvittaessa työhönsä liittyviä tekstejä suomen tai ruotsin kielellä
x viestii eri menetelmillä ulkoisissa ja sisäisissä palvelutehtävissä ja -tilanteissa, tarvittaessa myös toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä
x käyttää työssään tarvittavaa tietotekniikkaa ja raportoi työstään tilanteen vaatimalla tavalla
x toimii työssään vastuullisesti, yrittäjämäisesti ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti
x toimii moniammatillisessa työyhteisössä tai tiimin jäsenenä
x sopii työyhteisön jäsenten kanssa työhön ja palveluihin liittyvästä tiedotuksesta
x ottaa vastaan palautetta ja muuttaa tarvittaessa toimintaansa ja työskentelyään palautteen mukaisesti.
Työturvallisuuden noudattaminen
Henkilö
x valitsee työhön soveltuvat henkilökohtaiset suojaimet sekä suojavarusteet ja -laitteet
x huoltaa henkilökohtaiset suojaimet käytön jälkeen
x tunnistaa työhönsä liittyvät vaarat ja ilmoittaa niistä ohjeiden mukaisesti
x tekee työnsä turvallisesti muut tilojen käyttäjät huomioiden
x käyttää työvälineitä ja -koneita turvallisesti ja ergonomisesti
x käyttää työtä keventäviä työvälineitä, -koneita ja -menetelmiä
x käyttää taakkojen siirrossa oikeaa siirtotekniikkaa
x ylläpitää työ- ja toimintakykyä työssään
x selvittää työssä käytettävien aineiden pakkausmerkinnät ja käyttöturvallisuustiedotteet
x toimii hätäensiaputilanteissa
x toimii tulipalotilanteissa.
Ylläpitosiivouspalvelut
Ylläpitosiivouksen suunnittelu asiakaskohteessa
Henkilö
x suunnittelee ja aikatauluttaa asiakaskohteen ylläpitosiivouksen, jaksoittaisen siivouksen ja muut palvelutehtävät palvelusopimuksen mukaisesti
x tunnistaa asiakaskohteen lian laadun
x selvittää asiakaskohteen pintamateriaalit ja likatyypit
x valitsee siivousmenetelmät, -välineet, -aineet ja -koneet työhön.
Ylläpitosiivouksen ja muiden palvelutehtävien tekeminen asiakaskohteessa
Henkilö
x tekee ylläpitosiivouksen, jaksoittaisen siivouksen ja pintamateriaalien hoitotehtävät
x tekee työt palvelukuvauksen, työohjeiden ja asiakkaan tarpeiden mukaisesti
x toimii sovittujen laatutavoitteiden mukaisesti
x tekee kuiva- ja märkätilojen ylläpitosiivousta ja jaksoittaista siivousta
x käyttää ylläpitosiivouksessa ja jaksoittaisessa siivouksessa vettä tarkoituksenmukaisesti
x tekee pintamateriaalien hoitotehtäviä ja tarvittavia muita palvelutehtäviä
x noudattaa työssä tarkoituksenmukaista työjärjestystä
x tarkkailee toimitilojen, laitteiden ja koneiden kuntoa sekä tekee asianmukaiset ilmoitukset mahdollisesta huoltotarpeesta
x huolehtii omalta osaltaan tilojen viihtyisyydestä ja tekee tarvittavia järjestelytehtäviä
x noudattaa työssään hygieniavaatimuksia ja jätehuoltosuunnitelmaa
x puhdistaa, huoltaa ja järjestää paikoilleen käyttämänsä siivousvälineet ja -koneet
x huolehtii huoltotilan siisteydestä ja tarvikkeiden täydennyksestä ja ilmoittaa mahdollisista vioista
x työskentelee sovitussa ajassa
x arvioi tuottamansa palvelun laatua suhteessa asiakkaan tarpeisiin.
Asiakaspalvelutilanteissa ja työyhteisön jäsenenä toimiminen
Henkilö
x noudattaa työyhteisön sääntöjä ja toimintatapoja
x noudattaa asiakaspalvelua koskevia ohjeita ja toimintaperiaatteita
x lisää omalla käytöksellään alan arvostusta
x edistää toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista
x noudattaa työssään asiakasturvallisuuden periaatteita ja vaitiolovelvollisuutta
x toimii eri kulttuureja ja kielitaustoja edustavien asiakkaiden ja työyhteisön jäsenten kanssa
x laatii tarvittaessa työhönsä liittyviä tekstejä suomen tai ruotsin kielellä
x viestii eri menetelmillä ulkoisissa ja sisäisissä palvelutehtävissä ja -tilanteissa, tarvittaessa myös toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä
x käyttää työssään tarvittavaa tietotekniikkaa ja raportoi työstään tilanteen vaatimalla tavalla
x toimii työssään vastuullisesti, yrittäjämäisesti ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti
x toimii moniammatillisessa työyhteisössä tai tiimin jäsenenä
x sopii työyhteisön jäsenten kanssa työhön ja palveluihin liittyvästä tiedotuksesta
x ottaa vastaan palautetta ja muuttaa tarvittaessa toimintaansa ja työskentelyään palautteen mukaisesti.
Työturvallisuuden noudattaminen
Henkilö
x valitsee työhön soveltuvat henkilökohtaiset suojaimet sekä suojavarusteet ja -laitteet
x huoltaa henkilökohtaiset suojaimet käytön jälkeen
x tunnistaa työhönsä liittyvät vaarat ja ilmoittaa niistä ohjeiden mukaisesti
x tekee työnsä turvallisesti muut tilojen käyttäjät huomioiden
x käyttää työvälineitä ja -koneita turvallisesti ja ergonomisesti
x käyttää työtä keventäviä työvälineitä, -koneita ja -menetelmiä
x käyttää taakkojen siirrossa oikeaa siirtotekniikkaa
x ylläpitää työ- ja toimintakykyä työssään
x selvittää työssä käytettävien aineiden pakkausmerkinnät ja käyttöturvallisuustiedotteet
x noudattaa aineiden käyttö- ja turvallisuusohjeita
x toimii hätäensiaputilanteissa
x toimii tulipalotilanteissa.
Perussiivouspalvelut
Perussiivouksen suunnittelu asiakaskohteessa
Henkilö
x suunnittelee ja aikatauluttaa perussiivouksen yhteistyössä työparin tai työryhmän kanssa asiakkaan tarpeen ja työohjeiden mukaisesti
x selvittää asiakaskohteen pintamateriaalit ja likatyypit
x valitsee tarkoituksenmukaiset siivousmenetelmät, -aineet, -välineet ja -koneet kohteen katto-, kaluste-, pysty-, ikkuna- ja lattiapintojen puhdistukseen ja suojaukseen
x varustaa siivousvaunuun siivousaineet, -välineet ja -koneet työtään varten
x tietää tuotetun palvelun kustannusrakenteen ja arvioi tuotteiden ja palvelujen kustannuksia.
Perussiivouksen tekeminen asiakaskohteessa
Henkilö
x tekee kohteen perussiivouksen tarkoituksenmukaisilla siivousmenetelmillä lian laadun, pintamateriaalin ja työn tavoitteiden mukaisesti
x noudattaa tarkoituksenmukaista työjärjestystä asiakkaan toiminnan mukaisesti
x käyttää vettä ja siivousaineita tarkoituksenmukaisesti ja turvallisesti
x käyttää siivousvälineitä ja -koneita monipuolisesti ja turvallisesti katto-, kaluste-, pysty-, ikkuna- ja lattiapinnoilla
x suojaa pintoja tarkoituksenmukaisilla suojausmenetelmillä ja -aineilla pintamateriaalin ohjeen ja työn tavoitteiden mukaisesti
x huoltaa käyttämänsä siivoustekstiilit, -välineet ja -koneet sekä ilmoittaa mahdollisista vioista
x työskentelee sovitussa ajassa
x arvioi tuottamansa palvelun laatua suhteessa asiakkaan tarpeisiin.
Asiakaspalvelutilanteissa ja työyhteisön jäsenenä toimiminen
Henkilö
x noudattaa työyhteisön sääntöjä ja toimintatapoja
x noudattaa asiakaspalvelua koskevia ohjeita ja toimintaperiaatteita
x lisää omalla käytöksellään alan arvostusta
x edistää toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista
x noudattaa työssään asiakasturvallisuuden periaatteita ja vaitiolovelvollisuutta
x toimii eri kulttuureja ja kielitaustoja edustavien asiakkaiden ja työyhteisön jäsenten kanssa
x laatii tarvittaessa työhönsä liittyviä tekstejä suomen tai ruotsin kielellä
x viestii eri menetelmillä ulkoisissa ja sisäisissä palvelutehtävissä ja -tilanteissa, tarvittaessa myös toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä
x käyttää työssään tarvittavaa tietotekniikkaa ja raportoi työstään tilanteen vaatimalla tavalla
x toimii työssään vastuullisesti, yrittäjämäisesti ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti
x toimii moniammatillisessa työyhteisössä tai tiimin jäsenenä
x sopii työyhteisön jäsenten kanssa työhön ja palveluihin liittyvästä tiedotuksesta
x ottaa vastaan palautetta ja muuttaa tarvittaessa toimintaansa ja työskentelyään palautteen mukaisesti.
Työturvallisuuden noudattaminen
Henkilö
x valitsee työhön soveltuvat henkilökohtaiset suojaimet sekä suojavarusteet ja -laitteet
x huoltaa henkilökohtaiset suojaimet käytön jälkeen
x tunnistaa työhönsä liittyvät vaarat ja ilmoittaa niistä ohjeiden mukaisesti
x tekee työnsä turvallisesti muut tilojen käyttäjät huomioiden
x käyttää työvälineitä ja -koneita turvallisesti ja ergonomisesti
x käyttää työtä keventäviä työvälineitä, -koneita ja -menetelmiä
x käyttää taakkojen siirrossa oikeaa siirtotekniikkaa
x ylläpitää työ- ja toimintakykyä työssään
x selvittää työssä käytettävien aineiden pakkausmerkinnät ja käyttöturvallisuustiedotteet
x noudattaa aineiden käyttö- ja turvallisuusohjeita
x toimii hätäensiaputilanteissa
x toimii tulipalotilanteissa.