PAIKKO®
Oppimisympäristön tunnistamisraportti
Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla.
Oppimisympäristön tunnistaminen
Tämän oppimisympäristön tunnistaminen on toteutettu PAIKKO®-järjestelmän mukaisesti. Tunnistustyön on suorittanut ulkopuolinen asiantuntija, jolla on riittävä asiantuntemus ammatillisen tutkinnon perusteesta.
Valtakunnallista PAIKKO®-järjestelmää hallinnoi Keski-Suomen Yhteisöjen Tuki. PAIKKO-järjestelmän työkaluja ovat Oppimisympäristöjen raportit ja Osaamistodistus. Toimintamallin kehittämistyö aloitettiin vuosina 2012–2018 toteutetuissa ESR–hankkeissa.
Liiketoiminnan perustutkinto 2024
| Perusteen nimi | Liiketoiminnan perustutkinto |
|---|---|
| Määräyksen diaarinumero | OPH-4394-2023 |
| Koulutukset | Liiketoiminnan perustutkinto |
| Tutkintonimikkeet | Merkonomi |
| Voimaantulo | 01.08.2024 |
| ePerusteet | https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/8505690/tiedot |
Organisaatio
SaimaanVirta ry
Toimintayksikkö
SaimaanVirta ry:n kierrätysmyymälä, Karhumäenkatu 6, 55120 Imatra
Yhteyshenkilöt
Päivi Keronen, projektiasiantuntija, 050 439 8445, paivi.keronen@saimaanvirta.fi
Iida Piirainen, työvalmentaja, 044 735 6233, iida.piirainen@saimaanvirta.fi
Kotisivut ja sosiaalinen media
Kotisivut: https://saimaanvirta.fi/
Facebook: https://www.facebook.com/SaimaanVirta
Instagram: https://www.instagram.com/saimaanvirtainsta/
Oppimisympäristö tunnistettu
30.10.2023
Ulkopuolinen oppimisympäristön tunnistaja
Kirsi Hiekkala, suunnittelija, KYT/PAIKKO, PAIKKO
Oppimisympäristöraportti päivitetty
21.10.2024
Oppimisympäristön kuvaus
Organisaation ja työ- ja toimintaympäristön kuvaus
Kierrätysmyymälä on yksi SaimaanVirta ry:n valmennusyksiköistä, joissa valmennus tapahtuu työpajaympäristössä. Oppimista voi tapahtua myös työpajaympäristön ulkopuolella esimerkiksi asiakastyötehtävissä asiakaskohteissa. Kyseessä on tällöin valmennuksen seinätön paja -toimintamalli.
Kierrätysmyymälässä on myynnissä lahjoituksena saatuja vaatteita, kodintekstiilejä, huonekaluja, kirjoja, astioita, koriste-esineitä ja muita kodintarvikkeita. Lisäksi kierrätysmyymälässä on Pajapuoti, johon on laitettu esille SaimaanVirta ry:n valmennusyksiköissä valmistettuja, myynnissä olevia työpajatuotteita. Pajapuodin tuotteet valmistetaan pääsääntöisesti kierrätysmateriaaleista. Kierrätysmyymälässä otetaan myös vastaan lahjoitettuja tavaroita. Kierrätysmyymälän palvelutarjontaan kuuluu tavaroiden kuljetuspalvelu Imatran alueella.
SaimaanVirta ry:n verkkokauppa tarjoaa valmentautujalle mahdollisuuden verkkokauppaan liittyvien työtehtävien oppimiseen. Valikoimissa on yksittäisiä retrotuotteita sekä työpajatuotteita, jotka ovat käsityönä valmistettuja uusiotuotteita. Verkkokaupan osoite on https://saimaan-virta.myshopify.com/.
SAIMAANVIRTA RY
SaimaanVirta ry toimii yksityisenä sosiaalipalveluiden tuottajana sekä yksityisenä työllistymispalveluiden tuottajana paikalliselle työhallinnolle. Pääasiallisena toimialueena on Imatran seutukunta. Osa yhdistyksen palveluista kattaa kuitenkin koko Etelä-Karjalan. SaimaanVirta ry:n palveluilla vahvistetaan valmennukseen osallistuvien henkilöiden työelämävalmiuksia ja lisätään heidän ammattiosaamistaan.
SaimaanVirta ry järjestää valmennus- ja työllistämistoimintaa vuosittain noin 400 henkilölle, joista noin 30 % on alle 30-vuotiaita nuoria. Toimintaan voi sijoittua työkokeiluun, palkkatuettuun työhön ja kuntouttavaan työtoimintaan. Toimintaan voi sijoittua myös seuraavien KELAn palvelujen kautta: TEAK/Työllistymistä edistävä ammatillinen kuntoutus ja nuorten NUOTTI-valmennus. Lisäksi ammatillisen oppilaitoksen tutkinto-opiskelija voi suorittaa SaimaanVirta ry:n tunnistetuissa oppimisympäristöissä tutkinnon osan tai osia sillä edellytyksellä, että asiasta on tehty sopimus oppilaitoksen kanssa.
Miten tunnistetut tutkinnon osat/ammattitaitovaatimukset toteutuvat käytännön työtehtävissä
Ammatillista osaamista kehitetään SaimaanVirta ry:n kierrätysmyymälän arjessa. Myymälä on työelämänkaltainen toimintaympäristö, jossa valmentautuja saa työvalmentajalta perehdytystä työtehtäviin sekä muuta henkilökohtaista ohjausta. Valmennusjakson tavoitteena on tukea henkilöä kohti opintoja tai työelämää yhteistyössä valmentautujan ja hänen verkostonsa kanssa. Myös SaimaanVirta ry:n yksilövalmentaja osallistuu kierrätysmyymälässä valmennustyöhön.
Kierrätysmyymälässä valmentautuja voi oman kiinnostuksensa mukaisesti opetella myymälässä toimimista ja asiakaspalveluun liittyvien ohjelmien sekä koneiden käyttöä. Kierrätysmyymälässä on käytössä työelämää vastaavat laitteet, järjestelmät sekä käytännöt.
Työtehtävät liittyvät myymälän tehtäviin ja tavaroiden kuljetustietojen hallintaan liittyviin tehtäviin. Tehtävät on jaettu neljään vaativuustasoon. Myymälän tehtävistä vaativimman vaatimustason tehtäviin kuuluvat esimerkiksi kassavastuu (raportointi, tilitys), kassalaitteiden ylläpito ja hinnoittelu. Vähiten vaativan vaatimustason tehtäviä ovat esimerkiksi kalusteiden/tuotteiden siirrot ja puhdistus, tilojen siisteyden ylläpito, poistotekstiilin siirto, asiakaspalvelu kasvokkain asiakkaan kanssa ja asiakaslaskenta. Valmentautujan työtehtäviä muokataan siten, että taitojen karttuessa valmentautujaa ohjataan kohti vaativampia työtehtäviä.
Kierrätysmyymälässä valmentautujat oppivat kiertotalouteen ja kierrättämiseen liittyviä asioita. On tyypillistä, että kierrätysmyymälän arjessa sekä henkilöstö että valmentautujat opastavat tavaroita tuovia asiakkaita kierrätysasioissa. Kierrätysmyymälän ulko-oven vierestä löytyvät keräyslaatikot poistotekstiilille.
Kierrätysmyymälässä huomioidaan valmentautujan yksilöllisiä tarpeita, kuten erilaisia oppimisen haasteita. Lisäksi työtehtäviä suunnitellessa huomioidaan valmentautujan omia kiinnostuksen kohteita. Valmentautuja voi toimia sekä ryhmässä että tehdä itsenäisiä tehtäviä. Kierrätysmyymälässä toimimisen lisäksi on mahdollista tehdä itsenäisiä oppimistehtäviä esimerkiksi Itslearning oppimisen ohjausjärjestelmän verkkovalmennusympäristössä.
Verkkokaupan toimintaan kuuluvia työtehtäviä valmentautujat voivat oppia käytännössä osallistumalla SaimaanVirta ry:n verkkokaupan ylläpitämiseen. Myös verkkokaupassa myytävät tuotteet ovat kierrätettyjä tai uusiotuotteita. Valmentautuja oppii verkkokauppa-alustan käytön lisäksi esimerkiksi tuotteiden valokuvaamista ja esittelytekstien tekemistä. Hän oppii myös tuotteiden lähettämiseen ja tuotepalautuksiin liittyviä käytäntöjä. Verkkokaupan ylläpitämisestä vastaa SaimaanVirran tietotekniikan valmennusyksikkö. SaimaanVirrassa valmennusjakso on mahdollista suunnitella ja toteuttaa siten, että valmentautuja voi oman kiinnostuksensa mukaisesti olla osan jaksosta eri valmennusyksiköissä, esimerkiksi kierrätysmyymälässä ja tietotekniikan valmennusyksikössä.
Toiminnan erityispiirteitä
SaimaanVirta ry:n kierrätysmyymälässä korostuvat tekemällä oppiminen, kokemuksellisuus, omatahtisuus, mahdollisuus ryhmässä toimimiseen ja yhteisöllisyys. Valmentautujalle on tarjolla yksilöllistä valmennusta ja tukea työntekoon ja erilaisten tehtävien opetteluun. Tämä on valmentautujan näkökulmasta yksi työpajaympäristön eduista verrattuna esimerkiksi tyypilliseen työympäristöön yrityksissä. Jokainen valmentautuja otetaan vastaan yksilönä. Keskeisiä lähtökohtia ovat valmentautujan toiminta- ja työkyvyn sekä osallisuuden vahvistaminen.
Kierrätysmyymälä tarjoaa yhteisön, johon valmentautuja voi kiinnittyä. Tässä työpajaympäristössä tarjotaan tukea arjenhallintaan sekä omien vahvuuksien ja tulevaisuudensuunnitelmien hahmottamiseen. SaimaanVirta on paikka, jossa on mahdollista etsiä omaa polkua ja unelmoida.
Kierrätysmyymälässä valmennusyksikön ryhmäkoko on maltillinen, joten työvalmentaja pystyy vastaamaan valmentautujan yksilöllisin tarpeisiin. Yhdessä työvalmentajan kanssa keskustellaan myös arkipäiväisistä asioista ja mahdollisista haasteista, jotka vaikuttavat oppimiseen. Valmentautujalla on mahdollisuus edetä omassa tahdissaan.
Lahjoitettuja vaatteita, kodintekstiilejä, huonekaluja, astioita ja muita kodintarvikkeita otetaan vastaan SaimaanVirrassa, ja niitä ohjataan uudelleenkäyttöön. SaimaanVirta ry:n kierrätysmyymälässä valmentautujat perehtyvät lahjoitettujen tuotteiden ja tarvikkeiden lajitteluun, hinnoitteluun sekä myyntiin.
Kiertotalouden ja kestävän kulutuksen edistäminen ovat keskeisiä asioita SaimaanVirran toiminnoissa ja yhdistyksen strategiassa. On huomionarvoista, että SaimaanVirta ry on Etelä-Karjalan alueella merkittävä toimija poistotekstiilin lajittelussa. Yhdistys tekee yhteistyötä muun muassa alueella toimivien korkeakoulujen ja Etelä-Karjalan Jätehuolto Oy:n kanssa poistotekstiilin hyödyntämisen edistämiseksi.
Tilat/laitteet/palvelut/menetelmät
TILAT
SaimaanVirta ry:n kierrätysmyymälässä on osiot muun muassa huonekaluille, vaatteille, kodintekstiileille, astioille, keittiövälineille ja työpajatuotteille. Kierrätysmyymälän käytössä on 600 m², joka muodostuu liiketilasta, toimistotilasta, taukotilasta ja kokous-/ryhmätyötilasta.
Kaikki SaimaanVirta ry:n käytössä olevat toimitilat sijaitsevat Imatralla osoitteessa Karhumäenkatu 6. Yhteensä SaimaanVirta ry:n valmennusyksiköiden ja hallinnon käytössä on 1838 m².
Joissakin tilanteissa esimerkiksi asiakastöiden toteuttamisen yhteydessä työtehtäviä voidaan tehdä myös muualla kuin yhdistyksen käyttöön vuokratuissa toimitiloissa.
LAITTEET JA OHJELMISTOT
SaimaanVirta ry:n kierrätysmyymälässä ovat käytössä iZettle-maksukortinlukija ja tablettitietokone, jossa on iZettle-sovellus. Kassapääte on Casio SE-S400.
Hinnoitteluperusteita ja tietoa myyntiin menevistä tuotteista etsitään lähinnä internetin hakukoneiden ja esimerkiksi älypuhelimen kuvantunnistussovelluksen tai visuaalisen haun avulla. Asiakaspalvelupisteessä on käytössä tietokone. Tyypillisimpiä asiakaspalvelussa tarvittavia ohjelmia ovat Microsoft Excel sekä tavaroiden kuljetuspalvelun suunnittelussa apuna käytettävä Google Maps -karttapalvelu.
TEKEMÄLLÄ OPPIEN - OMAA OSAAMISTA KERRYTTÄEN
Valmentautujan omien valmiuksien mukainen tekemällä oppiminen on SaimaanVirta ry:n valmennustoiminnassa keskeistä. Jokainen valmentautuja haastatellaan pajalle tullessaan, että saadaan käsitys hänen ammatillisesta osaamisestaan ja muista taidoistaan. Valmennusjakson alkaessa työtehtävät suunnitellaan kullekin valmentautujalle siten, että hänen osaamistaan ja mielenkiinnon kohteita huomioidaan.
Tyypillisiä tehtäviä kierrätysmyymälässä ovat esimerkiksi: Asiakaspalvelu, kalusteiden/tuotteiden siirrot, tuotteiden hinnoittelu, somistamisessa avustaminen, tuotteiden esille laittaminen ja tilojen siisteyden ylläpito.
Työtehtävien vaativuustasoa voidaan nostaa osaamisen karttumisen ja valmentautujan toiveiden perusteella. Avustavista tehtävistä voi edetä esimerkiksi vastuutehtäviin kassalla.
TYÖVALMENNUS
Työvalmennus muodostuu työtehtävien tekemisestä sekä työtehtäviin liittyvien tietosisältöjen oppimisprosessista. Keskeisiä työvalmennuksen teemoja ovat esimerkiksi työelämätaidot, työelämän pelisäännöt, työyhteisössä toimiminen, työturvallisuus ja vastuunotto omasta työstä. Keskiössä on tekemällä oppiminen turvallisessa, osallistavassa ja vertaisoppimisen mahdollistavassa työpajaympäristössä.
YKSILÖVALMENNUS
Tiettyihin valmennusmuotoihin sisältyvän yksilövalmennuksen tavoitteet on yleensä laadittu ohjaavan tahon ja valmentautujan kanssa ennen valmennusjakson alkua. Yksilövalmentaja, valmentautuja, työvalmentaja sekä tarpeen mukaan nuoren verkosto laativat yhdessä valmentautujan tarkennetut henkilökohtaiset tavoitteet ja suunnitelmat valmennusjaksolle. Yksilövalmentaja on valmentautujan rinnallakulkija matkalla kohti jatkopolkuja. Tavoitteena on löytää yksilöllisiä polkuja kohti opiskelu- ja/tai työelämää.
Yksilövalmennuksen teemoja ovat muun muassa: Arjenhallinnan taidot, kokonaisvaltainen hyvinvointi, itsetuntemus, omat vahvuudet, omat mielenkiinnon kohteet, ihmissuhteet ja talouden hallinta. Keskeistä on valmentautujan osaamisen näkyväksi tekeminen sekä työ- ja koulutushakuun ohjaaminen.
RYHMÄTOIMINNAT
SaimaanVirta ry:n toimintaan kuuluvat ryhmätoiminnot perustuvat ensisijaisesti vapaaehtoisuuteen: Ryhmätoiminta voidaan liittää osaksi valmentautujan henkilökohtaista valmennusprosessia.
ETÄ- JA VERKKOVALMENNUS
SaimaanVirta ry:n valmennustoimintaa toteutetaan mahdollisuuksien mukaan myös etä- ja verkkovalmennuksena. Alustoina toimivat Itslearning oppimisen ohjausjärjestelmä ja Discord-sovellus. Etävalmennusta tehdään myös puhelimitse. Etä- ja verkkovalmennusta voidaan toteuttaa sekä yksilö- että ryhmätoimintana. Itslearning-järjestelmään palautetuista oppimistehtävistä muodostuu osa opiskelijan portfoliosta. Palautettuja oppimistehtäviä voidaan käyttää dokumenttina arvioitaessa henkilön ammatillista osaamista tutkinnon osan osaamistavoitteisiin verrattuna.
TYÖHÖNVALMENNUS
SaimaanVirta tarjoaa työhönvalmennuspalvelua, jonka tavoitteena on auttaa valmentautujaa pääsemään avoimille työmarkkinoille. Valmennus on yksilöllistä, ja se räätälöidään kunkin valmentautujan mukaan. Keskeistä on työnhaun henkilökohtainen tukeminen, sopivien työpaikkojen löytäminen, työnhakuasiakirjojen laatiminen ja haastatteluun valmistautuminen.
Työhönvalmentaja voi olla tukena ja apuna työnantajan ja työntekijän välillä työsuhteen alussa tai koulutuksen aloittamisen jälkeen. Valmentajan tehtävänä on auttaa valmentautujaa työmarkkinoilla tarvittavan osaamisen ja vahvuuksien näkyväksi tekemisessä. Valmentaja myös välittää tietoa ja kokemuksia alueen työmarkkinoista. Hänellä on tietoa eri alojen työllisyystilanteesta sekä kokemuksia, miten erilaista osaamista voidaan sovittaa työnantajien ja avoimien työpaikkojen vaatimuksiin.
Työhönvalmennuksessa voidaan tehdä havaintoja valmentautujan osaamisesta ja oppimisesta samalla tavalla kuin työpajallakin. Työhönvalmennuksen aikana valmentautuja opettelee uuden tehtävän edellyttämiä tietoja ja taitoja työssä oppimalla.
Henkilöstöresurssit
TYÖVALMENTAJA
Kierrätysmyymälässä työskentelee yksi työvalmentaja. Työvalmentajalla on työelämäosaamista kyseiseltä ammattialalta. Työvalmentaja todentaa valmentautujan olemassa olevaa osaamista, vastaa osaamisen kehittämisestä ja suunnittelee työpajan työtehtäviä, niin että erilaista osaamista mahdollista havainnoida ja kehittää.
YKSILÖVALMENTAJA
Kullekin SaimaanVirta ry:n valmennusyksikölle on nimetty oma yksilövalmentaja, myös kierrätysmyymälälle.
MUU HENKILÖSTÖ
SaimaanVirta ry:n muu henkilöstö tekee yhteistyötä kierrätysmyymälässä työskentelevän työvalmentajan ja valmentautujien kanssa. Valmennusyksikkö voi osallistua esimerkiksi SaimaanVirta ry:lle tulleiden asiakastöiden toteuttamiseen ja kehittämishankkeiden toimenpiteiden toteuttamiseen. Esimerkkinä voidaan mainita pienimuotoisten teemaviikkojen tai tapahtumien toteuttaminen. Muu henkilöstö tukee omalla erityisosaamisellaan valmentautujan oppimista. Lisäksi muu henkilöstö on mukana havainnoimassa osaamista ja kehittämisen kohteita.
Työhönvalmennusta antaa kierrätysmyymälän muodostamassa oppimisympäristössä ensisijaisesti SaimaanVirta ry:n työvalmennuspäällikkö. Lisäksi esimerkiksi työhönvalmennukseen liittyvien kehittämishankkeiden työntekijät voivat soveltuvin osin osallistua työhönvalmennuksen toteuttamiseen.
Valmentautujien/ohjattavien määrä työyksikössä (min-max)
12 - 25
Referenssit
Muuta
Laptuote-säätiö sr:n ja SaimaanVirta ry:n toteuttamassa Osaamisen polut – osaamisen poluilla kohti työelämää -hankkeessa (2023–2025, ESR+) toimintaan sisältyy opinnollistamisen toimenpiteitä. Osaamisen polut -hankkeessa tehdään oppimisympäristöjen tunnistamista SaimaanVirta ry:n työpajaympäristöissä sekä mahdollisuuksien mukaan ulkopuolisissa yrityksissä. Myös Laptuote-säätiössä tehdään opinnollistamiseen liittyviä toimenpiteitä osana hankkeen toteutusta. Lisäksi Osaamisen polut -hankkeessa kehitetään uutta työhönvalmennuksen ohjausmallia. Osaamisen polut -hankkeen verkkosivu: www.saimaanvirta.fi/hankkeet/osaamisen-polut/
SaimaanVirta ry:n ja LAB-ammattikorkeakoulun toteuttaman ETKATEX Etelä-Karjalan poistotekstiilit kiertoon -hankkeen (EAKR, 2023-2024) projektipäällikkö tekee yhteistyötä myös SaimaanVirta ry:n valmentajien ja valmentautujien kanssa. Yhdessä voidaan esimerkiksi kehittää kierrätysmyymälän toimintaa tai suunnitella uusia työpajatuotteita, että lahjoitettuja tekstiilejä saadaan hyötykäyttöön.
ETKATEX-hankkeen verkkosivu: https://saimaanvirta.fi/hankkeet/etkatex/
Kuvat
SaimaanVirran kierrätysmyymälässä on myynnissä esimerkiksi astioita, huonekaluja ja tekstiilejä.
Kierrätysmyymälässä oppii asiakaspalvelua ja kassalla työskentelyä.
Kierrätysmyymälässä tekee löytöjä. Esimerkiksi vaatteita voit löytää edullisesti.
SaimaanVirta ry:n työpajatuotteita, joita valmistetaan ja kunnostetaan kierrätetyistä materiaaleista.
SaimaanVirta ry:llä on verkkokauppa. Valmennusjakson aikana on mahdollista oppia verkkokaupan ylläpitämistä.
Tutkinnon muodostuminen
Oppimisympäristössä on mahdollista hankkia osaamista rastitetuista tutkinnon osista.
Merkonomi
Pakolliset tutkinnon osat
x Liiketoimintaympäristössä toimiminenx Asiakaspalvelu
Valinnaiset tutkinnon osat
x Asiakkuuksien hoitaminenx Asiakaskokemuksen kehittäminen
x Digitaalisessa kaupassa toimiminen
- Finanssipalvelut
- Jaksotuskirjaukset
x Kassapalvelut
x Kiertotaloustoiminnot
- Kirjanpito
- Kirjastopalvelut
- Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut
- Laskutus ja myyntireskontra
x Liiketoiminnan varastotoiminnot
x Markkinointiviestintä
x Myymälässä toimiminen
x Myyntityö
- Ostoreskontra
- Palkanlaskenta
- Projektissa toimiminen
- Sisäiset palvelut ja tiedon käsittely
x Tapahtumajärjestelyt
- Tuloverotus ja tilinpäätösasiakirjat
x Tuote- ja palveluneuvonta
- Tuotekeräily
x Visuaalinen myyntityö
- Huippuosaajana toimiminen
x Ilmastovastuullinen toiminta
- Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen
- Yritystoiminnan suunnittelu
- Yrityksessä toimiminen
Tutkinnon osat
Osaamisen arviointi
Perustutkintojen yleiset arviointikriteerit
Henkilö- toteuttaa työn ohjeiden mukaisesti
- toimii yhteistyökykyisesti
- tarvitsee joissakin tilanteissa lisäohjeita
- hyödyntää työssä tarvittavaa perustietoa
- muuttaa toimintaansa saamansa palautteen mukaisesti
Ammattitaitovaatimukset
Ammattitaitovaatimukset voidaan saavuttaa seuraavilta osin (rastitettu):
Liiketoimintaympäristössä toimiminen
Liiketoimintaympäristöön perehtyminen
Henkilö
x tunnistaa organisaation yritys- tai yhteisömuodon
x nimeää toimialan keskeisiä toimijoita, kilpailijoita ja sidosryhmiä
x kuvailee organisaation roolia yhteiskunnassa ja organisaation toimialan erityispiirteitä
x tunnistaa vihreän siirtymän vaikutuksia organisaation toimintaan ja alan kehitykseen
x selvittää organisaation liiketoimintamallin ja tunnistaa organisaation keskeisiä työtehtäviä
x tunnistaa vastuullisen ja säädöstenmukaisen liiketoiminnan periaatteita ja hyötyjä organisaatiolle
x tunnistaa yritysvastuun velvoitteita organisaatiolle
x selvittää organisaation kiertotalouden toimintatapoja ja niiden hyötyjä organisaatiolle
x tutustuu voimassa olevaan työlainsäädäntöön ja organisaatiossa sovellettavaan työehtosopimukseen
Työyhteisössä työskentely
Henkilö
x toimii vuorovaikutuksessa ja ottaa huomioon monimuotoisen työyhteisön
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x hankkii työnsä tueksi tietoa eri tietolähteistä
x käyttää ammattisanastoa
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x pyytää ja hyödyntää palautetta
Digitaalisessa työympäristössä työskentely
Henkilö
x tarkastelee tuottamansa asiakirjan, laskentataulukon tai esityksen laatua
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia tiedonjakamisen tapoja
x tunnistaa tekoälyn keskeisiä toimintaperiaatteita ja selvittää organisaation tapoja hyödyntää tekoälyä
x osallistuu verkkotapaamisen järjestämiseen
x käyttää työssä tarvittavia viestintäkanavia
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Toiminnan kannattavuus
Henkilö
x tunnistaa organisaation kannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä ja keskeisiä tunnuslukuja
x laskee kannattavuuteen liittyviä keskeisiä tunnuslukuja
x tunnistaa ja nimeää tuotteen tai palvelun hinnan muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä
x ymmärtää tuotteen tai palvelun hinnan muutoksen vaikutuksia kannattavuuteen
x laskee tuotteen tai palvelun hinnan
x selvittää organisaation arvonlisäverotuksen periaatteita
x tunnistaa budjetoinnin merkityksen osana liiketoimintaa
x tunnistaa henkilöstökustannusten muodostumisen periaatteita
x tunnistaa palkan muodostumiseen liittyviä tekijöitä
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelutilanteisiin valmistautuminen
Henkilö
x perehtyy asiakaspalvelumalliin
x selvittää organisaation tuote- tai palveluvalikoimaa huomioiden oman työtehtävänsä
x selvittää tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksia
x tunnistaa organisaation asiakasryhmiä
x nimeää keskeisiä asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä
x tunnistaa asiakaspalvelun merkityksen organisaation toiminnassa
Asiakaspalvelussa toimiminen
Henkilö
x on aloitteellinen asiakaspalvelutilanteessa ja selvittää asiakkaan tarpeita
x palvelee asiakasta huomioiden asiakkaan tarpeet
x palvelee asiakasta tutkintokielellä, toisella kotimaisella kielellä ja vieraalla kielellä
x hyödyntää työssään tuote- tai palvelutuntemustaan
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osaa tarvittaessa toimia haasteellisessa palvelutilanteessa
x edistää toiminnallaan myönteistä asiakaskokemusta
x ottaa vastaan palautetta ja osoittaa arvostavansa palautetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hoitaa asiakaspalvelutilanteen jälkitoimet
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät sekä seuraavat työvaiheet
Asiakasviestinnän toteuttaminen
Henkilö
x käyttää tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Asiakkuuksien hoitaminen
Valmistautuminen ja työn suunnittelu
Henkilö
x selvittää erilaisten asiakkuuksien arvoa organisaatiolle
x hyödyntää valitun asiakkuuden asiakastietoja
x hyödyntää tietoja tuotteista tai palveluista
x kartoittaa merkittävimpiä kilpailijoita tai toimijoita
x perehtyy asiakkuuden hoitomalliin valitun asiakkuuden osalta
x suunnittelee työtään ja asettaa tavoitteita
Asiakkuuden hoitaminen
Henkilö
x hoitaa valittua asiakkuutta suunnitellusti
x pitää yhteyttä asiakkaaseen tavoitteiden mukaisesti
x käyttää valitun asiakkuuden hoitamisessa tarkoituksenmukaisesti eri viestintä- ja palvelukanavia
x toteuttaa asiakkuuden ylläpitoon liittyviä toimeksiantoja
x noudattaa sovittuja aikatauluja
x palvelee asiakasta ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia toimia, palveluita tai tuotteita
x tarjoaa mahdollisuuksien mukaan lisätuotteita tai -palveluita
x ratkaisee työhön liittyviä ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii asiakasinformaation ajantasaisuudesta ja saatavuudesta
x päivittää tai tuottaa asiakkuuteen liittyviä aineistoja ja materiaaleja
Tietojärjestelmät ja raportointi
Henkilö
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x ylläpitää asiakkuuteen liittyviä tietoja tietojärjestelmässä
x raportoi asiakkuudesta sovitusti hyödyntäen tietojärjestelmää
x arvioi asiakkuuden hoidolle asetettujen tavoitteiden toteutumista ja toimintansa tuloksellisuutta
Asiakaskokemuksen kehittäminen
Kehittämiskohteen valinta
Henkilö
x tunnistaa organisaation asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä ja keinoja luoda arvoa asiakkaalle
x hankkii asiakaskokemustietoa
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää hankkimaansa asiakaskokemustietoa kehittämiskohteen valinnassa ja rajauksessa
Kehittäminen
Henkilö
x nimeää asiakaspolulla kosketuspisteitä ja kuvaa niiden merkitystä asiakasryhmälle
x ideoi kehittämisratkaisuja kosketuspisteisiin
x sopii toteutettavasta kehittämisratkaisusta
x määrittää kehittämistavoitteen ja -toimenpiteet
x toteuttaa kehittämistyötä tavoitteen mukaisesti
x käyttää tarvittavia työvälineitä, materiaaleja, ohjelmistoja tai sovelluksia
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
Tulosten esittely ja palaute
Henkilö
x kerää palautetta kehittämistoimien hyödyllisyydestä
x arvioi asiakaskokemuksen kehittämisen onnistumista ja tuloksellisuutta
Digitaalisessa kaupassa toimiminen
Valmistautuminen
Henkilö
x perehtyy organisaation digitaalisen kaupan kanaviin ja kohderyhmiin
x selvittää digitaalisen kaupan ympäristön toiminnallisuutta
x tunnistaa asiakaspolun eri vaiheita
x tunnistaa kilpailijoiden digitaalisen kaupan muotoja
x tunnistaa digitaalisen kaupan kannattavuuden osatekijöitä
x tuntee tuote- tai palveluvalikoimaa
x perehtyy tilaus- ja toimitusprosessiin
x perehtyy palautus- ja peruutuskäytänteisiin
x selvittää myynti- tai asiakashankinnan tavoitteita
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtään
Ylläpito ja myynnin edistäminen
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita digitaalisesta kaupasta, markkinoinnista ja tekijänoikeuksista
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietoturvasta
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
x ylläpitää digitaalisen kaupan tuotteiden tai palveluiden tietoja
x viestii vastuullisesti tuotteen tai palvelun ympäristövaikutuksista
x vie teksti- ja mediasisältöä tuotteista tai palveluista digitaaliseen kaupan ympäristöön huomioiden organisaation visuaalisen ilmeen
x huomio saavutettavuusvaatimuksia organisaation edellyttämällä tavalla
x viimeistelee sisällön julkaisuvalmiiksi huomioiden julkaisualustan sekä tarvittaessa muiden käytettyjen digitaalisten kanavien rajoitteet ja mahdollisuudet
x viimeistelee tarvittaessa tuottamansa sisällön hakukoneiden löydettäväksi
x seuraa kävijä- tai myyntidataa suhteessa asetettuihin tavoitteisiin
x tekee kampanja- tai sesonkimuutoksia
x huolehtii tuotteiden tai palveluiden digitaalisen ostopolun sisältöjen ajankohtaisuudesta
x arvioi työnsä tuloksellisuutta ja vaikutuksia myyntiin
Asiakaspalvelu ja tilausten käsittely
Henkilö
x viestii tuotteista- tai palveluista tuntien tietojenantovelvollisuutensa
x hyödyntää tietoa tuotteen tai palvelun ympäristövaikutuksista
x ratkaisee työhön liittyviä ongelmatilanteita
x varmistaa tuotteiden saatavuutta
x vastaanottaa tilauksia
x käsittelee tilauksia ja tallentaa tarvittavat tiedot
x viimeistelee tilauksen toimitusta varten
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x noudattaa organisaation ohjeita maksuliikenteestä ja maksutapahtumista
x tunnistaa maksutapahtumiin liittyviä riskejä
x tekee palvelutilanteissa sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita palautuksissa, peruutuksissa sekä reklamaatioiden käsittelyssä
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin omassa työroolissaan ja hyödyntää asiakaspalautetta
Kassapalvelut
Työskentely kassapalveluissa ja eri maksutavat
Henkilö
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x hoitaa kassan avaamiseen ja vuoron vaihtoon liittyvät tehtävät
x noudattaa työtään ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x huolehtii vaihtorahojen riittävyydestä
x huomioi asiakkaan kassatyön kaikissa eri vaiheissa
x rekisteröi tuotteita kassajärjestelmään
x korjaa virheitä kassajärjestelmällä
x huomio kanta-asiakkuuden organisaation toimintatapojen mukaisesti
x toteuttaa lisämyyntiä noudattaen organisaation ohjeita
x vastaanottaa maksuja eri maksutavoilla
x työskentelee kassapalveluissa laatu- ja tehokkuusvaatimusten mukaisesti
x noudattaa organisaation ohjeita rahan käsittelystä
- noudattaa myyntirajoituksia ja tarkastaa henkilöllisyyden
x huolehtii työhyvinvoinnistaan ja ottaa huomioon ergonomian työssään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x sulkee kassan ja tilittää tarvittaessa kassapohjan
Asiakaspalvelu kassapalvelutyössä
Henkilö
x varmistaa omalla toiminnallaan kassa-asioinnin sujuvuutta
x huolehtii lisämyyntituotteiden saatavuudesta
x noudattaa organisaation ohjeita kassalle jääneiden tuotteiden käsittelyssä
x huolehtii pakkausmateriaalin saatavuudesta
x ohjaa tarvittaessa asiakkaita itsepalvelukassalla
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tuntee keskeisten tuoteryhmien sijainnin ja palveluvalikoimaa
x selvittää tarvittaessa tuotteen varastosaldon
x vastaanottaa asiakaspalautteita ja välittää niitä eteenpäin
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden hoidossa
x tunnistaa oman työnsä vaikutuksia asiakaskokemukseen
x osaa kertoa tarvittaessa tuotteen takuusta, palautus- tai vaihtomahdollisuuksista
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
Muiden palveluntarjoajien tuotteet ja palvelut
Henkilö
x käsittelee kassapalveluihin saapuvia tai lähteviä tilauksia tehtävänsä mukaisesti
- esittelee ja myy muiden palveluntarjoajien tuotteita tai palveluita
- noudattaa työssään muiden palveluntarjoajien antamia ohjeita koskien heidän tuotteitaan tai palveluitaan
- käyttää tarvittaessa muiden palveluntarjoajien ohjelmistoja
Kiertotaloustoiminnot
Kiertotalouden toimintamallit ja palvelut
Henkilö
x suunnittelee yhteistyössä organisaation edustajan tai yhteistyötahon kanssa kiertotalouteen perustuvaa toimintamallia tai palvelukokonaisuutta tai sen käyttöönottoa
x hyödyntää työssään tietoa kiertotalouteen liittyvistä toimintamalleista tai palveluista
x tarkastelee kiertotalouden toimintamallin tai palvelun käyttöönoton etuja ja riskejä asiakkaiden sekä organisaation näkökulmista
x noudattaa kiertotaloustoimintoihin liittyviä säädöksiä ja organisaation ohjeita
x osallistuu oman työtehtävänsä mukaisesti tarvittaessa kiertotalousmateriaalien hankinnan, lajittelun, kuljetuksen tai varastoinnin suunnitteluun
- laskee toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kuluja
- arvioi toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kannattavuutta organisaation näkökulmasta omassa roolissaan
x ottaa huomioon työssään kuluttajansuojaa, tuotevastuuta sekä immateriaalioikeuksia koskevan lainsäädännön
x suunnittelee ja laati dokumentoidun suunnitelman toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta ja hyväksyttää sen
Käyttöönotto ja arviointi
Henkilö
x viestii ja tiedottaa toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta organisaation sisäisesti tai ulkoisesti
x noudattaa organisaation toimialan kiertotaloustoimintaa ohjaavia säädöksiä ja määräyksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x ohjeistaa ja neuvoo toimintamallin tai palvelun toteuttamisessa
x käyttää ammattisanastoa
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hankkii palautetta toimintamallin tai palvelun toiminnasta
x varmistaa oman työtehtävänsä mukaisesti materiaalien tai palvelujen saatavuutta, kysyntää ja volyymia organisaation tavoitteiden mukaisesti
x osallistuu toimintamallin tai palvelun käyttöönottoon ja tukee sen toteutumista organisaatiossa
x hyödyntää palautetta toimintamallin tai palvelun toimivuudesta
x arvioi toimintamallin tai palvelun toimivuutta ja käyttöönoton onnistumista
Liiketoiminnan varastotoiminnot
Valmistautuminen
Henkilö
x tunnistaa organisaation varastointi- ja kuljetuspalvelujen ympäristövaikutuksia
- tunnistaa keskeisiä tavarantoimittajia
- selvittää keskeisiä tavarantoimittajia
x selvittää tilaus- ja toimitusprosesseja sekä -ketjuja
Tavaran vastaanotto ja tarkastus
Henkilö
x ilmoittaa havaitsemistaan poikkeamista tavaran tai lähetyksen kunnossa
x käsittelee saapuvaan tavaraan liittyviä dokumentteja
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
x päivittää varastosaldoja
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietoturvasta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
Varastossa työskentely
Henkilö
x työskentelee osana työyhteisöä ja noudattaa työyhteisön toimintatapoja
x siirtää tavaroita varastopaikoille
x käyttää työssään tarkoituksenmukaisesti eri työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
- palvelee sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita varastossa
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät ja seuraavat työvaiheet
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x käyttää ammattisanastoa
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x hoitaa tarvittaessa paluulogistiikkaa vastuualueellaan
x huolehtii työkyvystään ja huomioi ergonomian työssään
Tavaran lähettäminen
Henkilö
x merkitsee toimitukset asianmukaisilla osoite-, varoitus- ja käsittelymerkinnöillä
x valitsee tarkoituksenmukaisimman toimitustavan
x käsittelee lähettäviin tavaroihin liittyviä dokumentteja
x tunnistaa oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Markkinointiviestintä
Markkinointiviestinnän ja sisällöntuotannon suunnittelu
Henkilö
x tunnistaa organisaation markkinointiviestinnän kilpailukeinoja
x sopii toteutettavista markkinointiviestinnän toimenpiteistä
x selvittää budjetin
x valitsee markkinointiviestinnässä käytettävät kanavat huomioiden niiden erityispiirteitä
x määrittelee markkinointiviestinnän kohderyhmän ja tavoitteet
x määrittelee markkinointiviestinnän tavoitteiden toteutumisen seurannan mittarit
x määrittelee toimenpiteet ja laatii aikataulun
x tunnistaa vastuullisen markkinoinnin periaatteita
x suunnittelee julkaistavaa sisältöä
x noudattaa organisaation graafista ohjeistusta tai sen puuttuessa suunnittelee visuaalista ilmettä
x tunnistaa kehittyvien teknologioiden ja tekoälyn hyödyntämismahdollisuuksia sisällöntuotannossa
x laatii ja dokumentoi suunnitelman markkinointiviestinnästä
x hyväksyttää suunnitelman organisaation edustajalla
Markkinointiviestinnän ja sisällöntuotannon toteuttaminen
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita markkinoinnista ja tekijänoikeuksista
x käyttää tarvittavia digitaalisia palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x huomioi saavutettavuusvaatimuksia organisaation edellyttämällä tavalla
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii työssään energia- ja resurssiviisaasti
x käyttää ammattisanastoa
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x viimeistelee sisällön julkaisuvalmiiksi huomioiden julkaisualustan rajoitteet ja mahdollisuudet
x viimeistelee tarvittaessa tuottamansa sisällön hakukoneiden löydettäväksi
Markkinointiviestinnän seuranta ja arviointi
Henkilö
- mittaa markkinointiviestinnän toimenpiteiden vaikuttavuutta
- vertaa saatuja tuloksia asetettuihin tavoitteisiin
- esittelee toteutettujen markkinointiviestinnän toimenpiteiden tuloksellisuutta
- hyödyntää analytiikkaa ostavien asiakkaiden löytämiseksi ja myynnin kasvattamiseksi
x ohjaa asiakaspolkua tuotekuvausten ja -tarjousten avulla
Myymälässä toimiminen
Valmistautuminen
Henkilö
x perehtyy tuote- tai palveluvalikoimaan omalla vastuualueellaan
x perehtyy organisaation vastuullisuusohjeisiin
x selvittää ajankohtaiset tapahtumat ja kampanjat
x tutustuu myymälän tavaravirran ja myymälälogistiikan kulkuun
x selvittää saldonhallinnan, hyllytystavan ja tilaamisen merkityksen myymälän toiminnassa
x noudattaa organisaation pukeutumisohjeita ja huolehtii ulkoasustaan
Myymäläympäristö
Henkilö
x tervehtii ja huomioi asiakkaat
x palvelee asiakkaita
x vastaanottaa ja tarkistaa tuotteita
x purkaa saapuneita kuormia ja noudattaa tuotteiden esillepanossa myymälän ohjeita
x huolehtii hyllysaatavuudesta
x käsittelee tuotteita tarkoituksenmukaisesti
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osallistuu hävikin hallintaan oman toimenkuvan mukaisesti
x käyttää työssään tarkoituksenmukaisesti eri työvälineitä ja laitteita
x käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii hintatietojen ja tuoteinformaation ajantasaisuudesta
x noudattaa toimialakohtaisia ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x toimii organisaation vastuullisuusperiaatteiden mukaisesti
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x hoitaa varastoon liittyviä työtehtäviä osana myymälätyöskentelyä
x viestii sisäisesti työtehtävien edellyttämällä tavalla
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
Myyntityö
Valmistautuminen myyntityöhön
Henkilö
x selvittää organisaation käytössä olevat myyntikanavat
x selvittää organisaation kilpailutilannetta
x tarkistaa hinta- ja tuotetietojen ajantasaisuuden
x perehtyy myyntimateriaaliin liittyen myytävään tuotteeseen tai palveluun tai kokonaisratkaisuun
x selvittää tuotteiden tai palvelujen ympäristövaikutuksia
x nimeää organisaation asiakasryhmiä ja tunnistaa niiden erityispiirteitä
x tunnistaa asiakkuuden eri vaiheita
x käyttää saatavilla olevia asiakastietoja
x selvittää asetetut myynti- ja lisämyyntitavoitteet
x tunnistaa eettisen myynnin periaatteita
x tunnistaa tilaus- ja toimitusprosessien vaikutuksia saatavuuteen ja myyntiin
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtään
Myynti
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita myyntityöstä
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x tuntee organisaation tuotteita tai palveluita
x käyttää myynnin järjestelmiä sekä tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x käyttää ammattisanastoa
x käyttää sovittuja organisaation myyntikanavia
x kontaktoi asiakkaita aktiivisesti
x selvittää asiakkaan tarpeet ja toiveet
x herättää asiakkaan kiinnostuksen ja esittelee asiakkaan tarpeisiin sopivia, vaihtoehtoisia tuotteita tai palveluita tai kokonaisratkaisuja
- järjestää tarvittaessa etä- tai lähiosallistumisen mahdollistavan asiakastapaamisen tai asiakastilaisuuden
x noudattaa tietojenantovelvollisuutta kaupankäynnin eri vaiheissa ja eri myyntikanavissa
x hyödyntää myyntityössä tietoa tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksista
x myy asiakkaan tarpeisiin sopivan ratkaisun
x hoitaa myyntitilanteen tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x tukee ostopäätöstä ja hyödyntää lisämyyntimahdollisuuksia
x huomioi työssään ajankohtaisia kampanja- tai sesonkituotteita tai -palveluita
x esittelee mahdollisia maksu- ja rahoitusratkaisuja ja niiden ehtoja
x hyödyntää kaupan päättämisen keinoja ja päättää kaupan
x neuvoo ja ohjeistaa tuotteiden tai palveluiden käytöstä
x hoitaa myynnin jälkitoimet
x varmistaa sovittujen asioiden toteutumisen
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden käsittelyssä
x pyytää ja hyödyntää palautetta
x varmistaa asiakastyytyväisyyden
Seuranta
Henkilö
x raportoi myyntitavoitteiden toteutumasta sovitusti
x selvittää myynnin keskeisiä tunnuslukuja
x selvittää hinnanmuutoksen vaikutuksia katteeseen
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Tapahtumajärjestelyt
Tapahtuman suunnittelu ja säädökset
Henkilö
x osallistuu tapahtuman sisällön ideointiin
x huomioi suunnittelussa tapahtuman toteutustavat ja niiden erityispiirteitä
x osallistuu tapahtuman kohderyhmän ja tavoitteiden määrittelyyn
x selvittää yhteistyökumppaneita
x noudattaa tapahtuman järjestämiseen liittyviä säädöksiä
x osallistuu tarvittavien ilmoitusten, lupien, sopimusten tai turvallisuuteen liittyvien suunnitelmien valmisteluun
x huomioi tapahtuman suunnittelussa vastuullisuuden
x pitää yhteyttä muihin tapahtuman suunnitteluun osallistuviin
x osallistuu tapahtuman viestinnän ja markkinoinnin suunnitteluun
x osallistuu tapahtumasuunnitelman ja budjetin laatimiseen
x osallistuu tapahtuman suunnittelun dokumentointiin
Tapahtuman toteutus
Henkilö
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x pitää tarvittaessa yhteyttä tapahtuman sidosryhmiin
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x osallistuu tapahtumaviestintään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tunnistaa ja ennakoi turvallisuusriskejä
x osallistuu tapahtuman toteutuksen dokumentointiin
Tapahtuman jälkitoimet ja arviointi
Henkilö
x kerää palautetta tapahtumasta
x arvioi tapahtuman toteutumista suhteessa tapahtumalle asetettuihin tavoitteisiin
Tuote- ja palveluneuvonta
Neuvontatilanteen suunnittelu
Henkilö
x sopii tuote- tai palveluneuvontatilanteen toteuttamisesta
x määrittelee tuote- tai palveluneuvonnan kohderyhmän
x asettaa tuote- tai palveluneuvonnan tavoitteet
x selvittää valitun tuoteryhmän, tuotteen tai palvelun ominaisuudet tyypillisissä käyttökohteissa
x tunnistaa kilpailevia tuotteita tai palveluita
x selvittää tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun elinkaarta ja ympäristövaikutuksia
x tutustuu tuotteiden tai palveluiden toimitusaikoihin ja huomioi niiden vaikutukset tuote- tai palveluneuvontatilanteeseen
x selvittää neuvonnan toteutuskanavan ja huomioi sen erityispiirteet
x tunnistaa työtehtävässään digitalisaation hyödyntämismahdollisuuksia
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtehtäviään huomioiden mahdollisen esillepanon järjestelyt
Neuvontatilanteen toteuttaminen
Henkilö
x käyttää tarvittavia työvälineitä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tuote- tai palveluneuvonnassa
x esittelee tuotteita tai palveluita osana kokonaisratkaisua
x kertoo valitun tuoteryhmän, tuotteen tai palvelun edut ja hyödyt asiakkaalle
x kertoo tuotteiden tai palvelujen ympäristövaikutuksista
x neuvoo asiakkaita tuotteiden tai palveluiden käytössä
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x hyödyntää sidosryhmäyhteistyötä työtehtävänsä mukaisesti
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x huolehtii tuote- tai palveluneuvontaympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x varmistaa asiakasinformaation oikeudellisuuden
Neuvontatilanteen arviointi
Henkilö
- esittelee tuote- tai palveluneuvontatilanteen tuloksellisuutta
x tekee perusteltuja kehittämisehdotuksia tuote- tai palveluneuvonnan toteuttamiseen
Visuaalinen myyntityö
Esillepanon tai kampanjan suunnittelu
Henkilö
x tunnistaa organisaation tärkeimmät sesongit ja kampanjat
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x perehtyy toteuttavaan esillepanoon tai kampanjaan, asetettuihin tavoitteisiin ja kohderyhmään
x sopii omasta roolistaan esillepanon tai kampanjan toteuttamisessa
x noudattaa suunnittelussa organisaation brändin, esillepanon tai kampanjan ohjeita
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtehtäviä
Toteuttaminen
Henkilö
x valmistelee esillepanon tai kampanjan rakentamista
x toteuttaa esillepanon tai kampanjan suunnitelman mukaisesti
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa kalusteiden ja varusteluosien käyttömahdollisuuksia
x soveltaa visuaalisen myyntityön esillepanotekniikoita
x käyttää ammattisanastoa
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa käyttöyhteysperiaatetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x tuottaa tai hyödyntää valmista asiakasinformaatiota
x varmistaa hintatietojen ja muun asiakasinformaation oikeellisuuden
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
Seuranta
Henkilö
x seuraa ja arvioi esillepanon tai kampanjan tavoitteiden toteutumista
x tunnistaa esillepanon tai kampanjan hyödyntämismahdollisuuksia osana muuta markkinointiviestintää
Ilmastovastuullinen toiminta
Ilmastonmuutoksen lähtökohtien selvittäminen
Henkilö
x tunnistaa suomalaisen toimintaympäristön erityispiirteitä ilmastonmuutoksen hillintään ja sopeutumiseen
x tunnistaa keskeisiä ilmastonmuutokseen vaikuttavia tekijöitä omalla alallaan
x tunnistaa vaikutusmahdollisuuksia ilmastomuutoksen hillintään ja siihen sopeutumiseen omassa työtehtävässään.
Ilmastonmuutoksen vaikutusten ja ratkaisujen esittäminen
Henkilö
x pohtii käytännön ratkaisuja ilmastonmuutoksen hillintään tai siihen sopeutumiseen toimialallaan
x arvioi ja vertailee pohtimiensa ilmastoratkaisujen toteuttamiskelpoisuutta ja taloudellisuutta
x ehdottaa käytännössä toteuttavissa olevia perusteltuja ratkaisuja työnsä tai työyhteisönsä toiminnan, tuotteen tai palvelun kehittämiseen ilmastovaikutusten vähentämiseksi
Ilmastovastuullisen toiminnan vahvistaminen
Henkilö
x osallistuu toimintaan, jolla kehitetään ilmastotietoisuutta ja -asioita työyhteisössä
x kannustaa omalla toiminnaltaan muita ilmastovastuuseen