PAIKKO®
Oppimisympäristön tunnistamisraportti
Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla.
Oppimisympäristön tunnistaminen
Tämän oppimisympäristön tunnistaminen on toteutettu PAIKKO®-järjestelmän mukaisesti. Tunnistustyön on suorittanut ulkopuolinen asiantuntija, jolla on riittävä asiantuntemus ammatillisen tutkinnon perusteesta.
Valtakunnallista PAIKKO®-järjestelmää hallinnoi Keski-Suomen Yhteisöjen Tuki. PAIKKO-järjestelmän työkaluja ovat Oppimisympäristöjen raportit ja Osaamistodistus. Toimintamallin kehittämistyö aloitettiin vuosina 2012–2018 toteutetuissa ESR–hankkeissa.
Liiketoiminnan perustutkinto 2024
| Perusteen nimi | Liiketoiminnan perustutkinto |
|---|---|
| Määräyksen diaarinumero | OPH-4394-2023 |
| Koulutukset | Liiketoiminnan perustutkinto |
| Tutkintonimikkeet | Merkonomi |
| Voimaantulo | 01.08.2024 |
| ePerusteet | https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/8505690/tiedot |
Organisaatio
Sovatek-säätiö työvalmennus
Toimintayksikkö
Sovatek-säätiö työvalmennus, Kierrätyskauppa, Sorastajantie 1, 40320 Jyväskylä
Yhteyshenkilöt
Kirsi Heiskanen-Nikula , Kuntoutuspäällikkö, 050 311 8574, kirsi.heiskanen-nikula@sovatek.fi
Sari Rantala, Yksilövalmentaja, 050 4344 981, sari.rantala@sovatek.fi
Pia Kinnunen, Työvalmentaja, 050 311 8622, pia.kinnunen@sovatek.fi
Kotisivut ja sosiaalinen media
Kotisivut: https://www.sovatek.fi
Oppimisympäristö tunnistettu
12.09.2012
Ulkopuolinen oppimisympäristön tunnistaja
Susanna Uusitalo, Laatupäällikkö, KYT, PAIKKO
Oppimisympäristöraportti päivitetty
10.02.2025
Oppimisympäristön kuvaus
Organisaation ja työ- ja toimintaympäristön kuvaus
Sovatek-säätiö on psykososiaalisen kuntoutuksen asiantuntija- ja yhteistoimintaorganisaatio, joka keskittyy päihde- ja mielenterveyshaittojen ehkäisyyn, hoitoon ja työllistymisen edistämiseen. Toimintamme tarkoituksena on ehkäistä syrjäytymistä, auttaa ja tukea yhteiskunnallisesti heikommassa asemassa olevia sekä parantaa heidän tilannettaan. Pyrimme ehkäisemään ja vähentämään päihde- ja muita riippuvuusongelmia sekä edistämään työtoimintaa vaikeasti työllistyvien henkilöiden työllistämiseksi, kuntouttamiseksi ja kouluttamiseksi.
Tarjoamme erilaisia valmennuspalveluita, joiden tavoitteena on vahvistaa asiakkaan toiminta- ja työkykyä sekä lisätä asiakkaan osallisuutta ja vertaisuutta yksilö- ja ryhmänohjauksen keinoin. Työvalmennukseen voivat hakeutua työttömät henkilöt ja kuntoutujat, jotka tarvitsevat tukea toiminta- ja työkykynsä vahvistamiseen tai työhön, koulutukseen tai johonkin muuhun hänen elämäntilannettaan tukevaan palveluun hakeutumiseen. Tuotamme Jyväskylän kaupungille kuntouttavaa työtoimintaa ja sosiaalihuoltolain §27 ja §27e mukaista työtoimintaa. Meillä on myös nuorten työpaja ja etsivää nuorisotyötä. Lisäksi tuotamme seuraavia Kelan palveluita: Ammatillinen kuntoutusselvitys (Akse), Työllistymistä edistävä ammatillinen kuntoutus (Teak) ja Nuoren Elo -kuntoutuskurssit. Meillä on eri asiakasryhmien vertaistoimintaa sekä erilaisia hankkeita, joilla pyrimme edistämään ja tukemaan sosiaalista ja terveydellistä hyvinvointia.
Valmennuspalvelumme on suunnattu erityisesti työvalmennuspalveluita tarvitseville nuorille ja aikuisille. Valmentautujat voivat tulla työvalmennukseen joko starttivalmennukseen, toimintakykyä vahvistavaan palveluun, osallisuutta tukevaan palveluun tai työhön ja koulutukseen tähtäävään palveluun. Valmennuksessa huomioidaan asiakkaan tilanne ja hänen tavoitteisiinsa pääsyä tuetaan ohjauksella ja valmennuksen sisällöillä. Valmennus on tavoitteellista, eteenpäin pyrkivää ja valmentautujan valmiuksia kehittävää. Valmennustoiminnassa painottuu pitkäjänteinen ja tavoitteellinen työtoiminta, jonka tarkoituksena on parantaa asiakkaan vahvuuksien ja osaamisen tunnistamista.
Sovatek Second hand -Kierrätyskauppaan kuuluvat myymälän lisäksi myös sen varasto, lajittelu ja kuljetuspalvelut. Valmennus on suunnattu erityisesti työvalmennuspalveluita tarvitseville nuorille ja aikuisille. Valmentautujat voivat tulla työvalmennukseen joko toimintakykyä vahvistavaan palveluun, osallisuutta tukevaan palveluun tai työhön ja koulutukseen tähtäävään palveluun. Valmennuksessa huomioidaan asiakkaan tilanne ja hänen tavoitteisiinsa pääsyä tuetaan ohjauksella ja valmennuksen sisällöillä. Valmennus on tavoitteellista ja eteenpäin pyrkivää ja valmentautujan valmiuksia kehittävää. Valmennustoiminnassa painottuu pitkäjänteinen ja tavoitteellinen työtoiminta, jonka tarkoituksena on parantaa asiakkaan vahvuuksien ja osaamisen tunnistamista.
Sovatek-säätiön Sorastajantie 1:n toimipisteessä sijaitsevat nuorten valmennuspaja Buusti, nuorten työpaja Sauma, vertaistoimintahanke Versova, Sovatek Second hand -kierrätysmyymälä ja pyöräkirppis sekä näiden lajittelu, varasto- ja kuljetuspalvelut, Kokoonpanoyksikkö, Graafiset media- ja kopiopalvelut sekä Kilpikaivertamo, Ompelimo, Kirjansitomo, Kahvila- ja keittiötilat, sekä muita tiloja. Kiinteistönhoitotiimi, polkupyörähuolto ja osa Kokoonpanon toiminnoista sijaitsevat Sorastajantie 4:ssä.
Miten tunnistetut tutkinnon osat/ammattitaitovaatimukset toteutuvat käytännön työtehtävissä
Sovatek Second hand -Kierrätyskauppa vastaanottaa kaikenlaista kierrätyskelpoista tavaraa yksityishenkilöiltä ja yrityksiltä. Kierrätyskaupan asiakas- ja kassapalvelut sisältävät mm. myyntityötä, neuvontaa ja kassapalveluita. Kassapalveluihin kuuluu kassapalvelujärjestelmän käyttöä, myyntiä, kassatilityksiä, pohjakassan laskemista ja myyntiraporttien tarkistamista ja laskutuksia. Kierrätyskaupan asiakaspalvelu sisältää myynti- ja kassatyön lisäksi mm. lahjoitusten vastaanottoa, kuljetuspalveluiden varauksia, muiden yksiköiden asiakastöiden luovuttamista ja rahastamista, yleistä neuvontaa Sovatek Second hand -Kierrätyskaupasta ja muiden yksiköiden palveluista sekä paikan päällä että puhelimessa. Näiden lisäksi Kierrätyskauppa hoitaa Jyväskylän kaupungin sosiaalityön asiakkaiden Kierrätyskaupasta ostettujen tuotteiden maksusitoumusostojen laskutuksen sekä kokoaa erilaisia lahjoituspaketteja eri sidosryhmillemme kuten esim. vankilasta vapautuville henkilöille ensiasunnon aloituspaketteja. Kierrätyskaupan myyntejä ja asiakasmääriä seurataan säännöllisesti. Lisäksi myymälässä ylläpidetään esillepanoa ja siistitään myyntipisteitä / -osastoja päivittäin. Kierrätyskaupassa on myös sesonkien mukaisia teema- ja/tai pop-up –pisteitä ja kampanjoita. Tavaroiden nouto- ja kuljetuspalvelua organisoi kassapalvelut ja palvelun toteutuksesta vastaa Kierrätyskaupan logistiikkatiimi. Lajittelutiimi puolestaan varastoi, lajittelee, tarkastaa, puhdistaa ja hinnoittelee sekä asettelee tuotteet myymälään.
Kierrätyskaupan asiakas- ja kassapalveluista osaamista on tunnistettu seuraavista Liiketoiminnan perustutkinnon tutkinnon osista:
- Liiketoimintaympäristössä toimiminen
- Asiakaspalvelu
- Asiakkuuksien hoitaminen
- Asiakaskokemuksen kehittäminen
- Kassapalvelut
- Kiertotaloustoiminnot
- Liiketoiminnan varastotoiminnot
- Markkinointiviestintä
- Myymälässä toimiminen
- Myyntityö
- Tapahtumajärjestelyt
- Visuaalinen myyntityö
Toiminnan erityispiirteitä
Sorastajantien työvalmennuskeskuksessa järjestetään sosiaalista kuntoutusta ja työvalmennusta sekä 18-29 -vuotiaille että 29-65 -vuotiaille asiakkaille. Työvalmennus perustuu yksilöllisesti räätälöityihin palveluihin, joiden tavoitteena voivat olla arjen hallinnan sekä sosiaalisten- ja työelämätaitojen vahvistaminen, omien voimavarojen ja hyvinvoinnin lisääminen, sekä jatkopolkujen kartoittaminen opintoihin, työhön tai muuhun hyvään elämään. Yksilöohjauksen lisäksi valmentautujamme voivat osallistua erilaisiin vertaisryhmiin, kädentaito- ja projektitöihin, liikuntaohjauksiin ja kahvilamme toimintaan. Toiminnoissa yhdistyvät osallisuus, hyvinvointia tukeva toiminta, sosiaalinen vahvistuminen ja erilaiset valmennuspalvelut. Meillä valmentautujat voivat itse vaikuttaa omien tavoitteidensa lisäksi ryhmien sisältöihin ja osallistua erilaisiin tapahtumiin ja koulutuksiin. Koulutamme kokemusasiantuntijoita ja vertaisohjaajia ja meillä on vuosittain 1–2 vertaistyöntekijää. Vertaistoimintamme Versovassa, palvelukeskus Hanskassa ja vertaistoimintakeskus Kaistalla mahdollistavat osallistavan toiminnan, johon asiakkaillamme on mahdollisuus vaikuttaa ja siten saada toimintaa joka vastaa heidän omia mielenkiinnon kohteitaan ja kiinnostustaan.
Tilat/laitteet/palvelut/menetelmät
Sorastajantien työvalmennuskeskuksessa on tällä hetkellä tarjolla oppimisympäristöt vertaistoimintahanke Versovassa, nuorten työpajatoiminta Buustissa, nuorten työpaja Saumassa, Sovatek Second hand -kierrätysmyymälän ja pyöräkirppiksen sekä näiden lajittelu, varasto- ja kuljetuspalveluissa, Kokoonpanoyksikössä, Graafisissa media- ja kopiopalveluissa sekä Kilpikaivertamossa, Ompelimossa, Kirjansitomossa, Kahvila- ja keittiöpalveluissa, siivouspalveluissa sekä Kiinteistönhoitotiimissä ja Polkupyörähuollossa.
Sorastajantien työvalmennuskeskuksessa on käytössä n. 2500m2 tilat. Tiloissa sijaitsevat vertaistoimintahanke Versovan lisäksi eri yksiköiden toimitilat sekä ryhmätiloja, työhuoneita, toimistohuoneita, wc- ja sosiaalitiloja sekä säilytys- ja varastotiloja mm. siivousvälineille ja kausivälineille. Lisäksi työvalmennuskeskuksessa ovat myös kahvila-, keittiö-, ja ruokailutilat. Valmennuskeskuksen yksiköissä tehdään eri ammattialojen tehtäviä, joihin valmentautujat voivat osallistua omien tavoitteidensa ja mielenkiintonsa mukaisesti. Näissä tiloissa on alakohtaiset työvälineet, koneet ja laitteet. Kierrätyskaupalla on myymälätilan lisäksi lajittelu- ja varastotiloja sekä pesutila. Kierrätyskauppa on tyypillinen myymälätila kalusteineen, jossa on eri osastoja eri tuotteille, kassatoimintoalue ja palvelutiski sekä asiakas-wc. Lajittelutilassa on työpöytiä sekä erilaisia säilytysjärjestelmiä ja varastointitiloja. Lisäksi käytettävissä on pesutila, jossa on pyykinpesu- ja astianpesukoneet, silitysrauta ja säilytys- ja varastotilaa. Kierrätyskaupan käytössä on pakettiauto, nokkakärryjä, peräkärry, pienkoneita, käsityökaluja, varaosia. Noudatamme työelämän pelisääntöjä. Toiminnassa huomioidaan kierrättämisen ja kestävän kehityksen periaatteet.
Valmennuksia toteutetaan yksilö- ja ryhmävalmennuksena valmentautujan henkilökohtaisten tavoitteiden mukaisesti. Valmennuksen aikana pidetään säännöllisiä arviointikeskusteluja ja kerätään asiakaspalautetta mm. webropol-kyselyillä. Valmentautujia kannustetaan osallistumaan ryhmätoimintoihin ja yhteisiin teema- ja tapahtumapäiviin. Ryhmävalmennuksissa käsitellään erilaisia valmentautujien elämää koskettavia teemoja, kuten arjenhallinta, hyvinvointi, toimeentulo, vapaa-aika, kommunikointi ja vuorovaikutustaidot, koulutus ja työelämä ja digitaalinen osaaminen. Ryhmämuotoinen toiminta rakentuu valmentautujien näkökulmasta, keskusteluun sekä ajatustenvaihtoon kannustaen. Yksilövalmennus räätälöidään kunkin palveluun osallistuvan valmentautujan tarpeiden ja tavoitteiden mukaiseksi. Yksilövalmennus koostuu mm. henkilökohtaisista keskusteluista, tarvittaessa muiden palveluiden pariin ohjaamisesta, tavoitteiden toteutumisen seuraamisesta sekä jatkopolun suunnittelusta.
Henkilöstöresurssit
Toimintaa ohjaa 2 työvalmentajaa ja yksilövalmentaja. Työvalmentajilla on ammatillisen peruskoulutuksensa lisäksi kuntoutus-, tuki ja ohjauspalveluiden erikoisammattitutkinto työvalmennuksen osaamisalalta. Yksilövalmentaja on ammatillinen erityisopettaja ja opinto-ohjaaja, jolla lisäksi on kuntoutus-, tuki ja ohjauspalveluiden erikoisammattitutkinto työvalmennuksen osaamisalalta. Näiden lisäksi käytettävissä on laaja joukko Sovatek-säätiön ammattilaisia: psykologi, kasvatustieteen maisteri, sosionomeja, kuntoutuksen ohjaajia, ammatillisia opettajia, työhönvalmentajia, mielenterveys ja päihdetyön erikoisammattitutkinnon suorittaneita ja psykiatriseen hoitoon erikoistunut sairaanhoitaja.
Valmentautujien/ohjattavien määrä työyksikössä (min-max)
1 - 40
Referenssit
Muuta
Sovatek-säätiön työvalmennuksen toimialalla työskentelee kaksi Paikko-asiantuntijaa, joista toinen toimii myös Nuorten työpajatoiminnan aluekoordinaattorina Keski-Suomessa.
Kuvat
Tutkinnon muodostuminen
Oppimisympäristössä on mahdollista hankkia osaamista rastitetuista tutkinnon osista.
Merkonomi
Pakolliset tutkinnon osat
x Liiketoimintaympäristössä toimiminenx Asiakaspalvelu
Valinnaiset tutkinnon osat
x Asiakkuuksien hoitaminenx Asiakaskokemuksen kehittäminen
- Digitaalisessa kaupassa toimiminen
- Finanssipalvelut
- Jaksotuskirjaukset
x Kassapalvelut
x Kiertotaloustoiminnot
- Kirjanpito
- Kirjastopalvelut
- Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut
- Laskutus ja myyntireskontra
x Liiketoiminnan varastotoiminnot
x Markkinointiviestintä
x Myymälässä toimiminen
x Myyntityö
- Ostoreskontra
- Palkanlaskenta
- Projektissa toimiminen
- Sisäiset palvelut ja tiedon käsittely
x Tapahtumajärjestelyt
- Tuloverotus ja tilinpäätösasiakirjat
- Tuote- ja palveluneuvonta
- Tuotekeräily
x Visuaalinen myyntityö
- Huippuosaajana toimiminen
- Ilmastovastuullinen toiminta
- Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen
- Yritystoiminnan suunnittelu
- Yrityksessä toimiminen
Tutkinnon osat
Osaamisen arviointi
Perustutkintojen yleiset arviointikriteerit
Henkilö- toteuttaa työn ohjeiden mukaisesti
- toimii yhteistyökykyisesti
- tarvitsee joissakin tilanteissa lisäohjeita
- hyödyntää työssä tarvittavaa perustietoa
- muuttaa toimintaansa saamansa palautteen mukaisesti
Ammattitaitovaatimukset
Ammattitaitovaatimukset voidaan saavuttaa seuraavilta osin (rastitettu):
Liiketoimintaympäristössä toimiminen
Liiketoimintaympäristöön perehtyminen
Henkilö
- tunnistaa organisaation yritys- tai yhteisömuodon
x nimeää toimialan keskeisiä toimijoita, kilpailijoita ja sidosryhmiä
x kuvailee organisaation roolia yhteiskunnassa ja organisaation toimialan erityispiirteitä
x tunnistaa vihreän siirtymän vaikutuksia organisaation toimintaan ja alan kehitykseen
x selvittää organisaation liiketoimintamallin ja tunnistaa organisaation keskeisiä työtehtäviä
x tunnistaa vastuullisen ja säädöstenmukaisen liiketoiminnan periaatteita ja hyötyjä organisaatiolle
x tunnistaa yritysvastuun velvoitteita organisaatiolle
x selvittää organisaation kiertotalouden toimintatapoja ja niiden hyötyjä organisaatiolle
x tutustuu voimassa olevaan työlainsäädäntöön ja organisaatiossa sovellettavaan työehtosopimukseen
Työyhteisössä työskentely
Henkilö
x toimii vuorovaikutuksessa ja ottaa huomioon monimuotoisen työyhteisön
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x hankkii työnsä tueksi tietoa eri tietolähteistä
x käyttää ammattisanastoa
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x pyytää ja hyödyntää palautetta
Digitaalisessa työympäristössä työskentely
Henkilö
x tarkastelee tuottamansa asiakirjan, laskentataulukon tai esityksen laatua
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia tiedonjakamisen tapoja
x tunnistaa tekoälyn keskeisiä toimintaperiaatteita ja selvittää organisaation tapoja hyödyntää tekoälyä
x osallistuu verkkotapaamisen järjestämiseen
x käyttää työssä tarvittavia viestintäkanavia
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Toiminnan kannattavuus
Henkilö
x tunnistaa organisaation kannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä ja keskeisiä tunnuslukuja
- laskee kannattavuuteen liittyviä keskeisiä tunnuslukuja
x tunnistaa ja nimeää tuotteen tai palvelun hinnan muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä
x ymmärtää tuotteen tai palvelun hinnan muutoksen vaikutuksia kannattavuuteen
x laskee tuotteen tai palvelun hinnan
- selvittää organisaation arvonlisäverotuksen periaatteita
x tunnistaa budjetoinnin merkityksen osana liiketoimintaa
x tunnistaa henkilöstökustannusten muodostumisen periaatteita
- tunnistaa palkan muodostumiseen liittyviä tekijöitä
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelutilanteisiin valmistautuminen
Henkilö
x perehtyy asiakaspalvelumalliin
x selvittää organisaation tuote- tai palveluvalikoimaa huomioiden oman työtehtävänsä
x selvittää tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksia
x tunnistaa organisaation asiakasryhmiä
x nimeää keskeisiä asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä
x tunnistaa asiakaspalvelun merkityksen organisaation toiminnassa
Asiakaspalvelussa toimiminen
Henkilö
x on aloitteellinen asiakaspalvelutilanteessa ja selvittää asiakkaan tarpeita
x palvelee asiakasta huomioiden asiakkaan tarpeet
x palvelee asiakasta tutkintokielellä, toisella kotimaisella kielellä ja vieraalla kielellä
x hyödyntää työssään tuote- tai palvelutuntemustaan
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osaa tarvittaessa toimia haasteellisessa palvelutilanteessa
x edistää toiminnallaan myönteistä asiakaskokemusta
x ottaa vastaan palautetta ja osoittaa arvostavansa palautetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hoitaa asiakaspalvelutilanteen jälkitoimet
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät sekä seuraavat työvaiheet
Asiakasviestinnän toteuttaminen
Henkilö
x käyttää tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Asiakkuuksien hoitaminen
Valmistautuminen ja työn suunnittelu
Henkilö
x selvittää erilaisten asiakkuuksien arvoa organisaatiolle
- hyödyntää valitun asiakkuuden asiakastietoja
x hyödyntää tietoja tuotteista tai palveluista
x kartoittaa merkittävimpiä kilpailijoita tai toimijoita
- perehtyy asiakkuuden hoitomalliin valitun asiakkuuden osalta
x suunnittelee työtään ja asettaa tavoitteita
Asiakkuuden hoitaminen
Henkilö
x hoitaa valittua asiakkuutta suunnitellusti
x pitää yhteyttä asiakkaaseen tavoitteiden mukaisesti
x käyttää valitun asiakkuuden hoitamisessa tarkoituksenmukaisesti eri viestintä- ja palvelukanavia
x toteuttaa asiakkuuden ylläpitoon liittyviä toimeksiantoja
x noudattaa sovittuja aikatauluja
x palvelee asiakasta ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia toimia, palveluita tai tuotteita
x tarjoaa mahdollisuuksien mukaan lisätuotteita tai -palveluita
x ratkaisee työhön liittyviä ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii asiakasinformaation ajantasaisuudesta ja saatavuudesta
x päivittää tai tuottaa asiakkuuteen liittyviä aineistoja ja materiaaleja
Tietojärjestelmät ja raportointi
Henkilö
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x ylläpitää asiakkuuteen liittyviä tietoja tietojärjestelmässä
x raportoi asiakkuudesta sovitusti hyödyntäen tietojärjestelmää
x arvioi asiakkuuden hoidolle asetettujen tavoitteiden toteutumista ja toimintansa tuloksellisuutta
Asiakaskokemuksen kehittäminen
Kehittämiskohteen valinta
Henkilö
x tunnistaa organisaation asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä ja keinoja luoda arvoa asiakkaalle
x hankkii asiakaskokemustietoa
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää hankkimaansa asiakaskokemustietoa kehittämiskohteen valinnassa ja rajauksessa
Kehittäminen
Henkilö
x nimeää asiakaspolulla kosketuspisteitä ja kuvaa niiden merkitystä asiakasryhmälle
x ideoi kehittämisratkaisuja kosketuspisteisiin
x sopii toteutettavasta kehittämisratkaisusta
x määrittää kehittämistavoitteen ja -toimenpiteet
x toteuttaa kehittämistyötä tavoitteen mukaisesti
x käyttää tarvittavia työvälineitä, materiaaleja, ohjelmistoja tai sovelluksia
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
Tulosten esittely ja palaute
Henkilö
x kerää palautetta kehittämistoimien hyödyllisyydestä
x arvioi asiakaskokemuksen kehittämisen onnistumista ja tuloksellisuutta
Kassapalvelut
Työskentely kassapalveluissa ja eri maksutavat
Henkilö
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x hoitaa kassan avaamiseen ja vuoron vaihtoon liittyvät tehtävät
x noudattaa työtään ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x huolehtii vaihtorahojen riittävyydestä
x huomioi asiakkaan kassatyön kaikissa eri vaiheissa
x rekisteröi tuotteita kassajärjestelmään
x korjaa virheitä kassajärjestelmällä
x huomio kanta-asiakkuuden organisaation toimintatapojen mukaisesti
x toteuttaa lisämyyntiä noudattaen organisaation ohjeita
x vastaanottaa maksuja eri maksutavoilla
x työskentelee kassapalveluissa laatu- ja tehokkuusvaatimusten mukaisesti
x noudattaa organisaation ohjeita rahan käsittelystä
- noudattaa myyntirajoituksia ja tarkastaa henkilöllisyyden
x huolehtii työhyvinvoinnistaan ja ottaa huomioon ergonomian työssään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x sulkee kassan ja tilittää tarvittaessa kassapohjan
Asiakaspalvelu kassapalvelutyössä
Henkilö
x varmistaa omalla toiminnallaan kassa-asioinnin sujuvuutta
x huolehtii lisämyyntituotteiden saatavuudesta
x noudattaa organisaation ohjeita kassalle jääneiden tuotteiden käsittelyssä
x huolehtii pakkausmateriaalin saatavuudesta
x ohjaa tarvittaessa asiakkaita itsepalvelukassalla
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tuntee keskeisten tuoteryhmien sijainnin ja palveluvalikoimaa
x selvittää tarvittaessa tuotteen varastosaldon
x vastaanottaa asiakaspalautteita ja välittää niitä eteenpäin
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden hoidossa
x tunnistaa oman työnsä vaikutuksia asiakaskokemukseen
x osaa kertoa tarvittaessa tuotteen takuusta, palautus- tai vaihtomahdollisuuksista
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
Muiden palveluntarjoajien tuotteet ja palvelut
Henkilö
- käsittelee kassapalveluihin saapuvia tai lähteviä tilauksia tehtävänsä mukaisesti
- esittelee ja myy muiden palveluntarjoajien tuotteita tai palveluita
- noudattaa työssään muiden palveluntarjoajien antamia ohjeita koskien heidän tuotteitaan tai palveluitaan
- käyttää tarvittaessa muiden palveluntarjoajien ohjelmistoja
Kiertotaloustoiminnot
Kiertotalouden toimintamallit ja palvelut
Henkilö
x suunnittelee yhteistyössä organisaation edustajan tai yhteistyötahon kanssa kiertotalouteen perustuvaa toimintamallia tai palvelukokonaisuutta tai sen käyttöönottoa
x hyödyntää työssään tietoa kiertotalouteen liittyvistä toimintamalleista tai palveluista
x tarkastelee kiertotalouden toimintamallin tai palvelun käyttöönoton etuja ja riskejä asiakkaiden sekä organisaation näkökulmista
x noudattaa kiertotaloustoimintoihin liittyviä säädöksiä ja organisaation ohjeita
x osallistuu oman työtehtävänsä mukaisesti tarvittaessa kiertotalousmateriaalien hankinnan, lajittelun, kuljetuksen tai varastoinnin suunnitteluun
- laskee toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kuluja
x arvioi toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kannattavuutta organisaation näkökulmasta omassa roolissaan
x ottaa huomioon työssään kuluttajansuojaa, tuotevastuuta sekä immateriaalioikeuksia koskevan lainsäädännön
x suunnittelee ja laati dokumentoidun suunnitelman toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta ja hyväksyttää sen
Käyttöönotto ja arviointi
Henkilö
x viestii ja tiedottaa toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta organisaation sisäisesti tai ulkoisesti
x noudattaa organisaation toimialan kiertotaloustoimintaa ohjaavia säädöksiä ja määräyksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x ohjeistaa ja neuvoo toimintamallin tai palvelun toteuttamisessa
x käyttää ammattisanastoa
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hankkii palautetta toimintamallin tai palvelun toiminnasta
x varmistaa oman työtehtävänsä mukaisesti materiaalien tai palvelujen saatavuutta, kysyntää ja volyymia organisaation tavoitteiden mukaisesti
x osallistuu toimintamallin tai palvelun käyttöönottoon ja tukee sen toteutumista organisaatiossa
x hyödyntää palautetta toimintamallin tai palvelun toimivuudesta
x arvioi toimintamallin tai palvelun toimivuutta ja käyttöönoton onnistumista
Liiketoiminnan varastotoiminnot
Valmistautuminen
Henkilö
x tunnistaa organisaation varastointi- ja kuljetuspalvelujen ympäristövaikutuksia
x tunnistaa keskeisiä tavarantoimittajia
x selvittää keskeisiä tavarantoimittajia
x selvittää tilaus- ja toimitusprosesseja sekä -ketjuja
Tavaran vastaanotto ja tarkastus
Henkilö
x ilmoittaa havaitsemistaan poikkeamista tavaran tai lähetyksen kunnossa
x käsittelee saapuvaan tavaraan liittyviä dokumentteja
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
x päivittää varastosaldoja
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietoturvasta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
Varastossa työskentely
Henkilö
x työskentelee osana työyhteisöä ja noudattaa työyhteisön toimintatapoja
x siirtää tavaroita varastopaikoille
x käyttää työssään tarkoituksenmukaisesti eri työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x palvelee sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita varastossa
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät ja seuraavat työvaiheet
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x käyttää ammattisanastoa
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x hoitaa tarvittaessa paluulogistiikkaa vastuualueellaan
x huolehtii työkyvystään ja huomioi ergonomian työssään
Tavaran lähettäminen
Henkilö
x merkitsee toimitukset asianmukaisilla osoite-, varoitus- ja käsittelymerkinnöillä
x valitsee tarkoituksenmukaisimman toimitustavan
x käsittelee lähettäviin tavaroihin liittyviä dokumentteja
x tunnistaa oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Markkinointiviestintä
Markkinointiviestinnän ja sisällöntuotannon suunnittelu
Henkilö
x tunnistaa organisaation markkinointiviestinnän kilpailukeinoja
x sopii toteutettavista markkinointiviestinnän toimenpiteistä
x selvittää budjetin
x valitsee markkinointiviestinnässä käytettävät kanavat huomioiden niiden erityispiirteitä
x määrittelee markkinointiviestinnän kohderyhmän ja tavoitteet
x määrittelee markkinointiviestinnän tavoitteiden toteutumisen seurannan mittarit
x määrittelee toimenpiteet ja laatii aikataulun
x tunnistaa vastuullisen markkinoinnin periaatteita
x suunnittelee julkaistavaa sisältöä
x noudattaa organisaation graafista ohjeistusta tai sen puuttuessa suunnittelee visuaalista ilmettä
x tunnistaa kehittyvien teknologioiden ja tekoälyn hyödyntämismahdollisuuksia sisällöntuotannossa
x laatii ja dokumentoi suunnitelman markkinointiviestinnästä
x hyväksyttää suunnitelman organisaation edustajalla
Markkinointiviestinnän ja sisällöntuotannon toteuttaminen
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita markkinoinnista ja tekijänoikeuksista
x käyttää tarvittavia digitaalisia palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x huomioi saavutettavuusvaatimuksia organisaation edellyttämällä tavalla
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii työssään energia- ja resurssiviisaasti
x käyttää ammattisanastoa
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x viimeistelee sisällön julkaisuvalmiiksi huomioiden julkaisualustan rajoitteet ja mahdollisuudet
x viimeistelee tarvittaessa tuottamansa sisällön hakukoneiden löydettäväksi
Markkinointiviestinnän seuranta ja arviointi
Henkilö
x mittaa markkinointiviestinnän toimenpiteiden vaikuttavuutta
x vertaa saatuja tuloksia asetettuihin tavoitteisiin
x esittelee toteutettujen markkinointiviestinnän toimenpiteiden tuloksellisuutta
x hyödyntää analytiikkaa ostavien asiakkaiden löytämiseksi ja myynnin kasvattamiseksi
x ohjaa asiakaspolkua tuotekuvausten ja -tarjousten avulla
Myymälässä toimiminen
Valmistautuminen
Henkilö
x perehtyy tuote- tai palveluvalikoimaan omalla vastuualueellaan
x perehtyy organisaation vastuullisuusohjeisiin
x selvittää ajankohtaiset tapahtumat ja kampanjat
x tutustuu myymälän tavaravirran ja myymälälogistiikan kulkuun
x selvittää saldonhallinnan, hyllytystavan ja tilaamisen merkityksen myymälän toiminnassa
x noudattaa organisaation pukeutumisohjeita ja huolehtii ulkoasustaan
Myymäläympäristö
Henkilö
x tervehtii ja huomioi asiakkaat
x palvelee asiakkaita
x vastaanottaa ja tarkistaa tuotteita
x purkaa saapuneita kuormia ja noudattaa tuotteiden esillepanossa myymälän ohjeita
x huolehtii hyllysaatavuudesta
x käsittelee tuotteita tarkoituksenmukaisesti
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osallistuu hävikin hallintaan oman toimenkuvan mukaisesti
x käyttää työssään tarkoituksenmukaisesti eri työvälineitä ja laitteita
x käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii hintatietojen ja tuoteinformaation ajantasaisuudesta
x noudattaa toimialakohtaisia ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x toimii organisaation vastuullisuusperiaatteiden mukaisesti
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x hoitaa varastoon liittyviä työtehtäviä osana myymälätyöskentelyä
x viestii sisäisesti työtehtävien edellyttämällä tavalla
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
Myyntityö
Valmistautuminen myyntityöhön
Henkilö
x selvittää organisaation käytössä olevat myyntikanavat
x selvittää organisaation kilpailutilannetta
x tarkistaa hinta- ja tuotetietojen ajantasaisuuden
x perehtyy myyntimateriaaliin liittyen myytävään tuotteeseen tai palveluun tai kokonaisratkaisuun
x selvittää tuotteiden tai palvelujen ympäristövaikutuksia
x nimeää organisaation asiakasryhmiä ja tunnistaa niiden erityispiirteitä
x tunnistaa asiakkuuden eri vaiheita
x käyttää saatavilla olevia asiakastietoja
x selvittää asetetut myynti- ja lisämyyntitavoitteet
x tunnistaa eettisen myynnin periaatteita
x tunnistaa tilaus- ja toimitusprosessien vaikutuksia saatavuuteen ja myyntiin
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtään
Myynti
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita myyntityöstä
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x tuntee organisaation tuotteita tai palveluita
x käyttää myynnin järjestelmiä sekä tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x käyttää ammattisanastoa
x käyttää sovittuja organisaation myyntikanavia
x kontaktoi asiakkaita aktiivisesti
x selvittää asiakkaan tarpeet ja toiveet
x herättää asiakkaan kiinnostuksen ja esittelee asiakkaan tarpeisiin sopivia, vaihtoehtoisia tuotteita tai palveluita tai kokonaisratkaisuja
x järjestää tarvittaessa etä- tai lähiosallistumisen mahdollistavan asiakastapaamisen tai asiakastilaisuuden
x noudattaa tietojenantovelvollisuutta kaupankäynnin eri vaiheissa ja eri myyntikanavissa
x hyödyntää myyntityössä tietoa tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksista
x myy asiakkaan tarpeisiin sopivan ratkaisun
x hoitaa myyntitilanteen tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x tukee ostopäätöstä ja hyödyntää lisämyyntimahdollisuuksia
x huomioi työssään ajankohtaisia kampanja- tai sesonkituotteita tai -palveluita
x esittelee mahdollisia maksu- ja rahoitusratkaisuja ja niiden ehtoja
x hyödyntää kaupan päättämisen keinoja ja päättää kaupan
x neuvoo ja ohjeistaa tuotteiden tai palveluiden käytöstä
x hoitaa myynnin jälkitoimet
x varmistaa sovittujen asioiden toteutumisen
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden käsittelyssä
x pyytää ja hyödyntää palautetta
x varmistaa asiakastyytyväisyyden
Seuranta
Henkilö
x raportoi myyntitavoitteiden toteutumasta sovitusti
x selvittää myynnin keskeisiä tunnuslukuja
x selvittää hinnanmuutoksen vaikutuksia katteeseen
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Tapahtumajärjestelyt
Tapahtuman suunnittelu ja säädökset
Henkilö
x osallistuu tapahtuman sisällön ideointiin
x huomioi suunnittelussa tapahtuman toteutustavat ja niiden erityispiirteitä
x osallistuu tapahtuman kohderyhmän ja tavoitteiden määrittelyyn
x selvittää yhteistyökumppaneita
x noudattaa tapahtuman järjestämiseen liittyviä säädöksiä
x osallistuu tarvittavien ilmoitusten, lupien, sopimusten tai turvallisuuteen liittyvien suunnitelmien valmisteluun
x huomioi tapahtuman suunnittelussa vastuullisuuden
x pitää yhteyttä muihin tapahtuman suunnitteluun osallistuviin
x osallistuu tapahtuman viestinnän ja markkinoinnin suunnitteluun
x osallistuu tapahtumasuunnitelman ja budjetin laatimiseen
x osallistuu tapahtuman suunnittelun dokumentointiin
Tapahtuman toteutus
Henkilö
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x pitää tarvittaessa yhteyttä tapahtuman sidosryhmiin
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x osallistuu tapahtumaviestintään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tunnistaa ja ennakoi turvallisuusriskejä
x osallistuu tapahtuman toteutuksen dokumentointiin
Tapahtuman jälkitoimet ja arviointi
Henkilö
x kerää palautetta tapahtumasta
x arvioi tapahtuman toteutumista suhteessa tapahtumalle asetettuihin tavoitteisiin
Visuaalinen myyntityö
Esillepanon tai kampanjan suunnittelu
Henkilö
x tunnistaa organisaation tärkeimmät sesongit ja kampanjat
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x perehtyy toteuttavaan esillepanoon tai kampanjaan, asetettuihin tavoitteisiin ja kohderyhmään
x sopii omasta roolistaan esillepanon tai kampanjan toteuttamisessa
x noudattaa suunnittelussa organisaation brändin, esillepanon tai kampanjan ohjeita
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtehtäviä
Toteuttaminen
Henkilö
x valmistelee esillepanon tai kampanjan rakentamista
x toteuttaa esillepanon tai kampanjan suunnitelman mukaisesti
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa kalusteiden ja varusteluosien käyttömahdollisuuksia
x soveltaa visuaalisen myyntityön esillepanotekniikoita
x käyttää ammattisanastoa
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa käyttöyhteysperiaatetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x tuottaa tai hyödyntää valmista asiakasinformaatiota
x varmistaa hintatietojen ja muun asiakasinformaation oikeellisuuden
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
Seuranta
Henkilö
x seuraa ja arvioi esillepanon tai kampanjan tavoitteiden toteutumista
x tunnistaa esillepanon tai kampanjan hyödyntämismahdollisuuksia osana muuta markkinointiviestintää