PAIKKO®
Oppimisympäristön tunnistamisraportti
Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla.
Oppimisympäristön tunnistaminen
Tämän oppimisympäristön tunnistaminen on toteutettu PAIKKO®-järjestelmän mukaisesti. Tunnistustyön on suorittanut ulkopuolinen asiantuntija, jolla on riittävä asiantuntemus ammatillisen tutkinnon perusteesta.
Valtakunnallista PAIKKO®-järjestelmää hallinnoi Keski-Suomen Yhteisöjen Tuki. PAIKKO-järjestelmän työkaluja ovat Oppimisympäristöjen raportit ja Osaamistodistus. Toimintamallin kehittämistyö aloitettiin vuosina 2012–2018 toteutetuissa ESR–hankkeissa.
Liiketoiminnan perustutkinto 2024
| Perusteen nimi | Liiketoiminnan perustutkinto |
|---|---|
| Määräyksen diaarinumero | OPH-4394-2023 |
| Koulutukset | Liiketoiminnan perustutkinto |
| Tutkintonimikkeet | Merkonomi |
| Voimaantulo | 01.08.2024 |
| ePerusteet | https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/8505690/tiedot |
Organisaatio
Hollolan nuorten työpaja
Toimintayksikkö
Nuorten seinätön työpaja Osuma, Kansankatu 1 D 40, 15860 Hollola
Yhteyshenkilöt
Tiina Valonen, Koordinaattori, 044 780 1234, tiina.valonen@hollola.fi
Elina Jokinen, Ohjaaja, 044 780 1305, elina.jokinen@hollola.fi
Rami Karjalainen, Ohjaaja, 044 780 1703, rami.karjalainen@hollola.fi
Hannu Hytönen, Ohjaaja, 044 780 1573, hannu.hytonen@hollola.fi
Kotisivut ja sosiaalinen media
Kotisivut: https://hollola.fi/
Instagram: https://www.instagram.com/osuma_hollola/
Oppimisympäristö tunnistettu
10.05.2023
Ulkopuolinen oppimisympäristön tunnistaja
Susanna Uusitalo, Laatupäällikkö, PAIKKO / KYT ry, PAIKKO
Kirsi Hiekkala, Suunnittelija, PAIKKO / KYT ry, PAIKKO
Oppimisympäristöraportti päivitetty
26.11.2024
Oppimisympäristön kuvaus
Organisaation ja työ- ja toimintaympäristön kuvaus
Hollolan vapaa-aikapalveluiden hallinnoima Työpaja Osuman palvelukokonaisuus on käynnistetty 1.1.2019. Työpajatoiminnan kautta koordinoidaan kattavasti alle 30-vuotiaiden Hollolalaisten työttömien nuorten aktivoimista työelämään tai koulutukseen työkokeilujaksojen sekä muiden työllistymistä tukevien palveluiden kautta. Nuorisopalvelut (Työpajatoiminta) koordinoi 30-vuotiaiden työllisyyden polkuja. Kiinteänä osana työtä on yhteistyö Hollolan kuntakokeilun/työllisyyspalveluiden kanssa.
Työpajajakso sisältää työkokeilu- ja palkkatukijaksojen lisäksi valmennuksellisia prosessikokonaisuuksia, jotka räätälöidään nuoren omien tarpeiden mukaiseksi. Näitä prosesseja ovat: ryhmävalmennusprosessit (sosiaaliset- sekä työhakutaidot, vertaistuki, arjen- ja elämähallintataidot) sekä yksilövalmennusprosessi (työn- tai opintotilanteen kartoitus/selkiyttäminen, jatkopolkujen suunnittelu yhdessä asiakkaan kanssa. Toiminnan kautta tuetaan laaja-alaisesti nuoren kiinnittymistä yhteiskuntaan.
Nuoret sijoittuvat työkokeilujaksoihin liikunnan-, kulttuurin-, kirjaston- nuorisotyön-, varhaiskasvatuksen- koulujen, ruokapalveluiden- sekä yhteisökahviloiden toimintoihin. Yritysten sekä kolmannen sektorin toimijoiden kanssa tehtävä yhteistyö on tärkeä osa työpajan palvelukokonaisuutta, joka mahdollistaa nuorten sijoittumisen kunnan omien yksiköiden ulkopuolelle.
Miten tunnistetut tutkinnon osat/ammattitaitovaatimukset toteutuvat käytännön työtehtävissä
Tutkinnon osat sekä ammattivaatimukset toteutuvat työpajan toiminnallisissa yhteisökahviloissa. Yhteisökahviloita on kunnan alueella neljä kappaletta (Hollolan kunnan pääkirjastossa, Hämeenkosken koulun nuorisotilassa, Kalliolan koulun Kabinetti sekä Hollolan uimahallissa). Tämän lisäksi uimahallin lipunmyynti kuuluu pajatoiminnan piiriin.
Yhteisökahvilat sekä uimahallin lipunmyynti ovat toiminnoiltaan peruskahviloita. Kahvilatyöntekijät hoitavat tukku- sekä kaupassakäynnit, tuotteiden valmistuksen, esillepanon, myynnin ja päivän lopetukset sekä rahansiirrot. Uimahallin lipunmyynnissä tulee perus asiakaspalvelun lisäksi hallita lipunmyynnin kassajärjestelmän eri osa-alueet (kausikortit, alennuskortit, uimahallin vuokratilojen varaukset, liikuntasetelit).
Työntekijä osallistuu tuotevalikoimien suunnitteluun, tapahtumajärjestelyihin sekä Hollolan kunnan sisäisten kahvitusten toteuttamiseen. Tapahtumatuotanto toteutetaan osana kulttuuri- ja liikuntapalveluiden tiimejä. Käytännön asioista, kuten pelastussuunnitelman laatimisesta vastaa tiiminvetäjät.
Toiminnan erityispiirteitä
Yhteisökahviloiden toimintakulttuuriin kuuluu olennaisena koko kuntaorganisaation kanssa toimiminen. Vapaa-aikapalveluiden palvelualueella toimii Osuman lisäksi nuorisopalveluiden etsivä- ja erityisnuorisotyö sekä koulunuorisotyö. Tämän lisäksi kirjastopalvelut, kulttuuri, liikunta sekä hyvinvointipalvelut. Tiivis yhteistyö mahdollistaa yhteisökahviloiden työn ja työntekijöiden osallisuuden koko palvelualueen yhteiseen toimintaan.
Tilat/laitteet/palvelut/menetelmät
Toimipisteitä ovat: Hollolan pääkirjaston kahvila, Hämeenkosken nuorisotilan kahvila, Kalliolan koulun kahvila Kabinetti, uimahallin kahvila- ja lipunmyynti. Kaikissa toimipaikoissa on asianmukaiset toimintatilat sekä kahvilatyöskentelyyn tarkoitettu laitteisto.
Valmennusmenetelmät ovat yksilö- ja ryhmävalmennusta esim. kerran viikossa toteutettava liikuntaryhmä pajatoiminnan asiakkaille ja ryhmien lisäksi tarjoamme uimahallin käyttömahdollisuuden. Henkilökohtaista työnhakuvalmennusta ja ohjausta järjestämme säännöllisesti sekä elämän hallintaan liittyviä pajatapaamisia.
Henkilöstöresurssit
Työpajatoiminnan koordinaattori, ohjaustoiminta (opistotason tutkinto), johtamisen eat, tuotekehittäjän eat, alan työkokemus 26 vuotta.
Työpajatoiminnan ohjaajat 3 kpl. Toisen asteen ohjaustyötä tukevat ammattitutkinnot, alan työkokemus 15 vuotta / ohjaaja.
Kuntaorganisaatiossa työskentelevää henkilöstöä esim. taloushallinnon puolelta.
Valmentautujien/ohjattavien määrä työyksikössä (min-max)
10 - 20
Referenssit
Muuta
Kuvat
Tutkinnon muodostuminen
Oppimisympäristössä on mahdollista hankkia osaamista rastitetuista tutkinnon osista.
Merkonomi
Pakolliset tutkinnon osat
x Liiketoimintaympäristössä toimiminen- Asiakaspalvelu
Valinnaiset tutkinnon osat
- Asiakkuuksien hoitaminen- Asiakaskokemuksen kehittäminen
- Digitaalisessa kaupassa toimiminen
- Finanssipalvelut
- Jaksotuskirjaukset
x Kassapalvelut
- Kiertotaloustoiminnot
- Kirjanpito
- Kirjastopalvelut
- Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut
- Laskutus ja myyntireskontra
- Liiketoiminnan varastotoiminnot
- Markkinointiviestintä
- Myymälässä toimiminen
- Myyntityö
- Ostoreskontra
- Palkanlaskenta
- Projektissa toimiminen
- Sisäiset palvelut ja tiedon käsittely
x Tapahtumajärjestelyt
- Tuloverotus ja tilinpäätösasiakirjat
- Tuote- ja palveluneuvonta
- Tuotekeräily
x Visuaalinen myyntityö
- Huippuosaajana toimiminen
x Ilmastovastuullinen toiminta
- Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen
- Yritystoiminnan suunnittelu
- Yrityksessä toimiminen
Tutkinnon osat
Osaamisen arviointi
Perustutkintojen yleiset arviointikriteerit
Henkilö- toteuttaa työn ohjeiden mukaisesti
- toimii yhteistyökykyisesti
- tarvitsee joissakin tilanteissa lisäohjeita
- hyödyntää työssä tarvittavaa perustietoa
- muuttaa toimintaansa saamansa palautteen mukaisesti
Ammattitaitovaatimukset
Ammattitaitovaatimukset voidaan saavuttaa seuraavilta osin (rastitettu):
Liiketoimintaympäristössä toimiminen
Liiketoimintaympäristöön perehtyminen
Henkilö
x tunnistaa organisaation yritys- tai yhteisömuodon
x nimeää toimialan keskeisiä toimijoita, kilpailijoita ja sidosryhmiä
x kuvailee organisaation roolia yhteiskunnassa ja organisaation toimialan erityispiirteitä
x tunnistaa vihreän siirtymän vaikutuksia organisaation toimintaan ja alan kehitykseen
x selvittää organisaation liiketoimintamallin ja tunnistaa organisaation keskeisiä työtehtäviä
- tunnistaa vastuullisen ja säädöstenmukaisen liiketoiminnan periaatteita ja hyötyjä organisaatiolle
- tunnistaa yritysvastuun velvoitteita organisaatiolle
- selvittää organisaation kiertotalouden toimintatapoja ja niiden hyötyjä organisaatiolle
x tutustuu voimassa olevaan työlainsäädäntöön ja organisaatiossa sovellettavaan työehtosopimukseen
Työyhteisössä työskentely
Henkilö
x toimii vuorovaikutuksessa ja ottaa huomioon monimuotoisen työyhteisön
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x hankkii työnsä tueksi tietoa eri tietolähteistä
x käyttää ammattisanastoa
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x pyytää ja hyödyntää palautetta
Digitaalisessa työympäristössä työskentely
Henkilö
x tarkastelee tuottamansa asiakirjan, laskentataulukon tai esityksen laatua
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia tiedonjakamisen tapoja
x tunnistaa tekoälyn keskeisiä toimintaperiaatteita ja selvittää organisaation tapoja hyödyntää tekoälyä
- osallistuu verkkotapaamisen järjestämiseen
x käyttää työssä tarvittavia viestintäkanavia
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Toiminnan kannattavuus
Henkilö
x tunnistaa organisaation kannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä ja keskeisiä tunnuslukuja
x laskee kannattavuuteen liittyviä keskeisiä tunnuslukuja
x tunnistaa ja nimeää tuotteen tai palvelun hinnan muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä
x ymmärtää tuotteen tai palvelun hinnan muutoksen vaikutuksia kannattavuuteen
x laskee tuotteen tai palvelun hinnan
x selvittää organisaation arvonlisäverotuksen periaatteita
x tunnistaa budjetoinnin merkityksen osana liiketoimintaa
x tunnistaa henkilöstökustannusten muodostumisen periaatteita
x tunnistaa palkan muodostumiseen liittyviä tekijöitä
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Kassapalvelut
Työskentely kassapalveluissa ja eri maksutavat
Henkilö
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x hoitaa kassan avaamiseen ja vuoron vaihtoon liittyvät tehtävät
x noudattaa työtään ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x huolehtii vaihtorahojen riittävyydestä
x huomioi asiakkaan kassatyön kaikissa eri vaiheissa
x rekisteröi tuotteita kassajärjestelmään
x korjaa virheitä kassajärjestelmällä
x huomio kanta-asiakkuuden organisaation toimintatapojen mukaisesti
x toteuttaa lisämyyntiä noudattaen organisaation ohjeita
x vastaanottaa maksuja eri maksutavoilla
x työskentelee kassapalveluissa laatu- ja tehokkuusvaatimusten mukaisesti
x noudattaa organisaation ohjeita rahan käsittelystä
- noudattaa myyntirajoituksia ja tarkastaa henkilöllisyyden
x huolehtii työhyvinvoinnistaan ja ottaa huomioon ergonomian työssään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x sulkee kassan ja tilittää tarvittaessa kassapohjan
Asiakaspalvelu kassapalvelutyössä
Henkilö
x varmistaa omalla toiminnallaan kassa-asioinnin sujuvuutta
x huolehtii lisämyyntituotteiden saatavuudesta
x noudattaa organisaation ohjeita kassalle jääneiden tuotteiden käsittelyssä
x huolehtii pakkausmateriaalin saatavuudesta
- ohjaa tarvittaessa asiakkaita itsepalvelukassalla
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tuntee keskeisten tuoteryhmien sijainnin ja palveluvalikoimaa
x selvittää tarvittaessa tuotteen varastosaldon
x vastaanottaa asiakaspalautteita ja välittää niitä eteenpäin
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden hoidossa
x tunnistaa oman työnsä vaikutuksia asiakaskokemukseen
x osaa kertoa tarvittaessa tuotteen takuusta, palautus- tai vaihtomahdollisuuksista
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
Muiden palveluntarjoajien tuotteet ja palvelut
Henkilö
x käsittelee kassapalveluihin saapuvia tai lähteviä tilauksia tehtävänsä mukaisesti
- esittelee ja myy muiden palveluntarjoajien tuotteita tai palveluita
- noudattaa työssään muiden palveluntarjoajien antamia ohjeita koskien heidän tuotteitaan tai palveluitaan
- käyttää tarvittaessa muiden palveluntarjoajien ohjelmistoja
Tapahtumajärjestelyt
Tapahtuman suunnittelu ja säädökset
Henkilö
x osallistuu tapahtuman sisällön ideointiin
x huomioi suunnittelussa tapahtuman toteutustavat ja niiden erityispiirteitä
x osallistuu tapahtuman kohderyhmän ja tavoitteiden määrittelyyn
x selvittää yhteistyökumppaneita
- noudattaa tapahtuman järjestämiseen liittyviä säädöksiä
x osallistuu tarvittavien ilmoitusten, lupien, sopimusten tai turvallisuuteen liittyvien suunnitelmien valmisteluun
x huomioi tapahtuman suunnittelussa vastuullisuuden
x pitää yhteyttä muihin tapahtuman suunnitteluun osallistuviin
x osallistuu tapahtuman viestinnän ja markkinoinnin suunnitteluun
- osallistuu tapahtumasuunnitelman ja budjetin laatimiseen
- osallistuu tapahtuman suunnittelun dokumentointiin
Tapahtuman toteutus
Henkilö
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x pitää tarvittaessa yhteyttä tapahtuman sidosryhmiin
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x osallistuu tapahtumaviestintään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tunnistaa ja ennakoi turvallisuusriskejä
- osallistuu tapahtuman toteutuksen dokumentointiin
Tapahtuman jälkitoimet ja arviointi
Henkilö
x kerää palautetta tapahtumasta
x arvioi tapahtuman toteutumista suhteessa tapahtumalle asetettuihin tavoitteisiin
Visuaalinen myyntityö
Esillepanon tai kampanjan suunnittelu
Henkilö
x tunnistaa organisaation tärkeimmät sesongit ja kampanjat
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x perehtyy toteuttavaan esillepanoon tai kampanjaan, asetettuihin tavoitteisiin ja kohderyhmään
x sopii omasta roolistaan esillepanon tai kampanjan toteuttamisessa
x noudattaa suunnittelussa organisaation brändin, esillepanon tai kampanjan ohjeita
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtehtäviä
Toteuttaminen
Henkilö
x valmistelee esillepanon tai kampanjan rakentamista
x toteuttaa esillepanon tai kampanjan suunnitelman mukaisesti
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa kalusteiden ja varusteluosien käyttömahdollisuuksia
x soveltaa visuaalisen myyntityön esillepanotekniikoita
x käyttää ammattisanastoa
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa käyttöyhteysperiaatetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x tuottaa tai hyödyntää valmista asiakasinformaatiota
x varmistaa hintatietojen ja muun asiakasinformaation oikeellisuuden
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
Seuranta
Henkilö
x seuraa ja arvioi esillepanon tai kampanjan tavoitteiden toteutumista
x tunnistaa esillepanon tai kampanjan hyödyntämismahdollisuuksia osana muuta markkinointiviestintää
Ilmastovastuullinen toiminta
Ilmastonmuutoksen lähtökohtien selvittäminen
Henkilö
x tunnistaa suomalaisen toimintaympäristön erityispiirteitä ilmastonmuutoksen hillintään ja sopeutumiseen
x tunnistaa keskeisiä ilmastonmuutokseen vaikuttavia tekijöitä omalla alallaan
x tunnistaa vaikutusmahdollisuuksia ilmastomuutoksen hillintään ja siihen sopeutumiseen omassa työtehtävässään.
Ilmastonmuutoksen vaikutusten ja ratkaisujen esittäminen
Henkilö
x pohtii käytännön ratkaisuja ilmastonmuutoksen hillintään tai siihen sopeutumiseen toimialallaan
x arvioi ja vertailee pohtimiensa ilmastoratkaisujen toteuttamiskelpoisuutta ja taloudellisuutta
x ehdottaa käytännössä toteuttavissa olevia perusteltuja ratkaisuja työnsä tai työyhteisönsä toiminnan, tuotteen tai palvelun kehittämiseen ilmastovaikutusten vähentämiseksi
Ilmastovastuullisen toiminnan vahvistaminen
Henkilö
x osallistuu toimintaan, jolla kehitetään ilmastotietoisuutta ja -asioita työyhteisössä
x kannustaa omalla toiminnaltaan muita ilmastovastuuseen