PAIKKO®
Oppimisympäristön tunnistamisraportti
Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla.
Oppimisympäristön tunnistaminen
Tämän oppimisympäristön tunnistaminen on toteutettu PAIKKO®-järjestelmän mukaisesti. Tunnistustyön on suorittanut ulkopuolinen asiantuntija, jolla on riittävä asiantuntemus ammatillisen tutkinnon perusteesta.
Valtakunnallista PAIKKO®-järjestelmää hallinnoi Keski-Suomen Yhteisöjen Tuki. PAIKKO-järjestelmän työkaluja ovat Oppimisympäristöjen raportit ja Osaamistodistus. Toimintamallin kehittämistyö aloitettiin vuosina 2012–2018 toteutetuissa ESR–hankkeissa.
Liiketoiminnan perustutkinto 2024
| Perusteen nimi | Liiketoiminnan perustutkinto |
|---|---|
| Määräyksen diaarinumero | OPH-4394-2023 |
| Koulutukset | Liiketoiminnan perustutkinto |
| Tutkintonimikkeet | Merkonomi |
| Voimaantulo | 01.08.2024 |
| ePerusteet | https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/8505690/tiedot |
Organisaatio
Joensuun kaupunki
Toimintayksikkö
Taitamo / Kierrätyskeskus Kiertämö, Salpakatu 1, 80100 Joensuu
Yhteyshenkilöt
Ismo Lamberg, Kierrätyskeskusvastaava, 050 573 9370, ismo.lamberg@joensuu.fi
Pekka Kotilainen, Työvalmentaja, 050 340 2098, pekka.kotilainen@joensuu.fi
Kirsi Kärkäs-Vaittinen, Taitamo vastaava, 050 533 5867, kirsi.karkas-vaittinen@joensuu.fi
Jani Savelius, Yksilövalmentaja, 050 469 8674, jani.savelius@joensuu.fi
Kotisivut ja sosiaalinen media
Kotisivut: https://www.joensuu.fi/kiertamo
Instagram: https://www.instagram.com/kiertamojoensuu
Facebook: https://www.facebook.com/kiertamojoensuu
Oppimisympäristö tunnistettu
28.09.2022
Ulkopuolinen oppimisympäristön tunnistaja
Susanna Uusitalo, Laatupäällikkö, KYT, PAIKKO
Oppimisympäristöraportti päivitetty
03.10.2024
Oppimisympäristön kuvaus
Organisaation ja työ- ja toimintaympäristön kuvaus
Joensuun kaupungin työllisyyspalvelujen Taitamo tarjoaa työ-, yksilö- ja ryhmäpalveluita joensuulaisille työttömille työnhakijoille. Taitamoon voi kiinnittyä työkokeiluun tai palkkatuettuun työhön. Taitamo toimii myös pienimuotoisesti kuntouttavan työtoiminnan työtoimintapaikkana sekä työssäoppimispaikkana paikallisten ammatillisten oppilaitosten opiskelijoille.
Taitamo on tekemällä oppimisen toimintaympäristö, joka korostaa toiminnallisuutta ja toimijuutta.
Taitamossa on 13 tiimiä, joista suurin osa sijaitsee Joensuun kantakaupungin alueella Salpakadulla ja Jokikadulla. Lisäksi toimintaa järjestetään Enossa.
Taitamon tiimejä ovat:
Salpakatu 1: liikkuva- ja tekniikkatiimit, siivous-tiimi, poistotekstiili-tiimi sekä kierrätyskeskus Kiertämö.
Jokikatu 8: it-tiimi, liikkuva- ja kiinteistötiimi sekä media-tiimi.
Eno, Kauppatie 23: kierrätyskeskus Kiertämö, liikkuvatiimi sekä tekstiili- ja puutiimit.
Lisäksi Taitamo tarjoaa matalan kynnyksen digineuvontaa työllisyyspalvelujen asiakkaille kantakaupungissa sekä Enossa. Tiimeissä on tarjolla valmennuspaikkoja viikkotasolla noin 200 valmentautujalle tai palkkatukityössä olevalle henkilölle.
Miten tunnistetut tutkinnon osat/ammattitaitovaatimukset toteutuvat käytännön työtehtävissä
Kiertämössä pyritään tarjoamaan jokaiselle halukkaalle mahdollisuus osallistua Kiertämössä suoritettaviin työtehtäviin. Tehtäviin kuuluu mm. asiakaspalvelua, joka toteutuu esim. tavaraa vastaanotettaessa, opastettaessa asiakkaita myymälätiloissa sekä kassapisteellä.
Tavaroiden hinnoittelu toteutetaan tavarasta ja tavaran koosta riippuen joko tietokoneella tai hinnoittelutyökalulla.
Tavaran kiertoa seurataan erillisellä tietokonepohjaisella kalustoluettelolla, jonne lisätään Kiertämöön lahjoitetut, myyntiin tulevat tavarat.
Erilaiset esillepano- ja somistustehtävät ovat yksi osa jokapäiväistä työrutiinia. Rahastuksen yhteydessä irrotetaan myydystä tuotteesta hinta-/koodilappu ja myyty tuote merkitään kalustorekisteriin myydyksi.
Toiminnan erityispiirteitä
Taitamon toiminnan keskiössä on valmentautujien itsetunnon ja itsetuntemuksen kohentuminen ja sitä kautta työhön tai koulutukseen siirtymisen mahdollistuminen. Toiminnassa hyödynnetään vertaisvaikutusta, tiimien kokoonpanoon kuuluu erilaisissa elämätilanteissa ja eri statuksilla olevia henkilöitä, jolloin toteutuneet siirtymät ulkopuolelle työhön tai koulutukseen toimivat kannustimena myös muille tiimiläisille tulevaisuutta suunniteltaessa.
Taitamon toiminta on rakennettu siten, että valmennus ja työelämää lähellä olevat palvelut nivoutuvat kiinteästi yhteen. Joustavat siirtymiset työkokeilusta tai kuntouttavasta työtoiminnasta palkkatuettuun työhön Taitamon sisällä mahdollistavat riittävän pitkät, yksilön tuen tarpeet huomioon ottavat valmennuspolut. Itsensä haastaminen, vastuun ottaminen omasta elämästä ja toiminnasta sekä opitut työelämä- ja työtaidot luovat kestävyyttä jatkosiirtymille.
Tiimien monimuotoiset työtehtävät ja työ- ja yksilövalmennuksen tarvittava tuki mahdollistavat uuden oppimisen ja toiminnan tavoitteellisuuden erilaista lähtökohdista tuleville henkilöille.
Taitamon työtehtävät ovat työelämälähtöisiä, tämä mahdollistaa erilaisilla vaativuustasoilla työskentelyn.
Työskentely voidaan aloittaa valmentajan ohjauksessa yksittäisestä perustehtävistä, joista voidaan taitojen ja edellytysten kertymisen myötä edetä osittain itsenäisesti suoritettaviin, vaativampiin tehtäviin. Tehtävien soveltuvuus ja vaativuustaso määritellään aina asiakaskohtaisesti ja niitä tarkastellaan ja muokataan tarpeen mukaan.
Työ- ja toimintakyvyn sekä ammatillisen osaamisen arviointi on yksi Taitamon keskeisistä tehtävistä.
Tuotamme tietoa valmentautujien työ- ja toimintakyvystä, osaamisesta sekä niissä tapahtuvista muutoksista. Tätä tietoa hyödynnetään muun muassa tukipalveluihin ohjaamisessa ja jatkosuunnitelmien työstämisessä.
Työvalmennus Taitamossa:
Taitamon työvalmennus tapahtuu tiimeissä ja se on valmentautujan yksilöllisten tarpeiden ja valmiuksien mukaan tapahtuvaa työ- ja toimintakyvyn sekä osaamisen suunnitelmallista ja tavoitteellista edistämistä.
Työvalmennuksen keskeisenä tehtävänä on ohjata ja opastaa valmentautujia tiimin työtehtävissä sekä työelämä- ja tiimityötaidoissa. Työvalmennus ohjaa valmentautujia työskentelyssä erilaisia almennusmenetelmiä hyödyntäen, sovittaen ne vastaamaan valmentautujien taitoja ja tavoitteita.
Käytettyjä työvalmennuksen menetelmiä ovat mm. osallistuva- ja delegoiva valmennus. Työvalmennukseen sisältyy päivittäiset havainnot valmentautujien työ- ja toimintakyvystä sekä niiden dokumentointi.
Yksilövalmennus Taitamossa:
Yksilövalmennus on työvalmennusta tukeva menetelmä, jota tarjotaan kaikille Taitamon valmentautujille. Yksilövalmennus pitää sisällään henkilökohtaista ohjausta ja elämäntilanteen kartoitusta ja se toimii työvalmennuksen tukena vahvistamassa valmentautujan toimintakykyä, arjen hallintaa sekä tulevaisuuden suunnittelua. Yksilövalmentaja tukee, seuraa ja arvioi valmennussuunnitelman toteutumista yhdessä työvalmennuksen ja valmentautujan kanssa.
Yksilövalmennus on kuuntelua ja päätöksenteon kannalta tarpeellisen tiedon antamista valmentautujalle.
Valmennus pitää sisällään valmentautujan asioiden selvittelyä sekä tarvittaessa tukipalveluiden piiriin ohjaamista. Valmentautujaa autetaan omien vahvuuksien löytämisessä sekä työllistymiseen ja ammatinvalintaan liittyvissä asioissa. Päämääränä on tukea valmentautujaa toteuttamaan yksilölliset suunnitelmansa sekä edistää työhön ja koulutukseen pääsyä.
Yksilövalmentajat tekevät asiakaslähtöistä yhteystyötä valmentautujien muun palveluverkoston kanssa sekä tuottavat yhdessä työvalmennuksen kanssa loppukoosteet suosituksineen lähettävälle taholle.
Yksilövalmennukseen kuuluu myös koulutusvalmentajan tuki Paikko-mallin mukaisessa osaamisen kerryttämisessä sekä opintoihin hakeutumisessa ja siirtymisessä. Koulutusvalmentaja avustaa tarvittaessa myös aiemmin kerrytetyn osaamisen selvittämisessä sekä dokumentoinnissa esimerkiksi portfolion muotoon. Koulutusvalmentaja toimii myös linkkinä oppilaitoksiin päin valmennusjakson aikana toteutettavien koulutuskokeilujen osalta. Koulutusvalmentajan palveluita voivat käyttää työkokeilijat sekä palkkatukityössä Taitamossa olevat henkilöt.
Tilat/laitteet/palvelut/menetelmät
Osoitteessa Salpakatu 1 80100 Joensuu sijaitsee noin 256 m² suuruinen halli + 63 m² lajittelu-/hinnoittelutilaa. Asiakkaiden lahjoittamat pientavarat lajitellaan, puhdistetaan ja hinnoitellaan erillisessä huoneessa, jonka jälkeen tavarat siirretään myyntiin hallin puolelle hyllyihin ja koreihin. Isot huonekalut puhdistetaan hallin puolella. Sohvat ja nojatuolit pestään Kärcher Professional -pesurilla. Kaikki sähkölaitteet tarkastetaan ennen myyntiin laittoa asianomaiset luvat omaavan henkilön toimesta.
Kassa on tietokonepohjainen CEEPOS-kassajärjestelmä, jota käytetään HP Probook tietokoneella.
Hinnoittelussa käytetään HP Probook tietokonetta ja Kyocera Ecosys 6230cidn verkkotulostinta + Blitz C6 hinnoittelukonetta.
Henkilöstöresurssit
2 valmentajaa
Ismo Lamberg, Kierrätyskeskusvastaava, rakennusmestari. Toiminut aikanaan työmaamestarin tehtävissä ja yli kymmenen vuotta IT-Specialist nimikkeellä erilaisissa ATK-tehtävissä. Myynyt ja suunnitellut keittiöitä
kahdelle eri keittiöyritykselle. Vajaa kuusi vuotta erilaisissa asiakaspalvelu- ja myyntitehtävissä ajoharjoitteluradalla.
Pekka Kotilainen, työnsuunnittelija-ohjaaja. Koulutus YO-automatiikka-asentaja. Työskennellyt viitisentoista vuotta elektroniikka-asentajana elektroniikkahuolloissa. Viitisen vuotta sähkölaitekorjaajana kierrätyskeskuksessa.
Valmentautujien/ohjattavien määrä työyksikössä (min-max)
8 - 12
Referenssit
Muuta
Taitamo on mukana EU:n rahoittamassa Osaamista ja työvoimaa kiertotalouteen hankkeessa. Hankkeessa ovat mukana Joensuun kaupunki, ammattiopisto Riveria sekä ammattiopisto Luovi. Hankkeen toteutusaika on 01.08.2023-31.07.2026.
Hankkeen tavoitteet:
Ammatillisesta koulutuksista valmistuneilla (ml. täsmätyökykyiset) ja työttömillä työnhakijoilla olisi osaamista ja valmiudet työllistyä tai työllistää itsensä kiertotalouden työtehtäviin.
Hankeverkoston opetus-, ohjaus- ja hankehenkilöstöllä olisi kiertotalousosaamista ja tietoa siihen liittyvistä työllistymismahdollisuuksista.
Työnantajille tietoisuutta ammatillisen koulutuksen mahdollisuuksista, kiertotaloudesta, täsmätyökykyisten osaamispotentiaalista sekä työllistymistä tukevista palveluista.
Lisäksi Taitamolle rakennetaan hankkeen aikana Ekokompassi ympäristöjärjestelmä sekä tarjotaan työssäoppimispaikkoja kiertotaloutta opiskeleville Riverian ja Luovin opiskelijoille.
Kuvat
Tutkinnon muodostuminen
Oppimisympäristössä on mahdollista hankkia osaamista rastitetuista tutkinnon osista.
Merkonomi
Pakolliset tutkinnon osat
x Liiketoimintaympäristössä toimiminenx Asiakaspalvelu
Valinnaiset tutkinnon osat
x Asiakkuuksien hoitaminenx Asiakaskokemuksen kehittäminen
- Digitaalisessa kaupassa toimiminen
- Finanssipalvelut
- Jaksotuskirjaukset
x Kassapalvelut
x Kiertotaloustoiminnot
- Kirjanpito
- Kirjastopalvelut
- Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut
- Laskutus ja myyntireskontra
- Liiketoiminnan varastotoiminnot
- Markkinointiviestintä
x Myymälässä toimiminen
x Myyntityö
- Ostoreskontra
- Palkanlaskenta
- Projektissa toimiminen
- Sisäiset palvelut ja tiedon käsittely
- Tapahtumajärjestelyt
- Tuloverotus ja tilinpäätösasiakirjat
- Tuote- ja palveluneuvonta
- Tuotekeräily
- Visuaalinen myyntityö
- Huippuosaajana toimiminen
x Ilmastovastuullinen toiminta
- Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen
- Yritystoiminnan suunnittelu
- Yrityksessä toimiminen
Tutkinnon osat
Osaamisen arviointi
Perustutkintojen yleiset arviointikriteerit
Henkilö- toteuttaa työn ohjeiden mukaisesti
- toimii yhteistyökykyisesti
- tarvitsee joissakin tilanteissa lisäohjeita
- hyödyntää työssä tarvittavaa perustietoa
- muuttaa toimintaansa saamansa palautteen mukaisesti
Ammattitaitovaatimukset
Ammattitaitovaatimukset voidaan saavuttaa seuraavilta osin (rastitettu):
Liiketoimintaympäristössä toimiminen
Liiketoimintaympäristöön perehtyminen
Henkilö
x tunnistaa organisaation yritys- tai yhteisömuodon
x nimeää toimialan keskeisiä toimijoita, kilpailijoita ja sidosryhmiä
x kuvailee organisaation roolia yhteiskunnassa ja organisaation toimialan erityispiirteitä
x tunnistaa vihreän siirtymän vaikutuksia organisaation toimintaan ja alan kehitykseen
x selvittää organisaation liiketoimintamallin ja tunnistaa organisaation keskeisiä työtehtäviä
x tunnistaa vastuullisen ja säädöstenmukaisen liiketoiminnan periaatteita ja hyötyjä organisaatiolle
x tunnistaa yritysvastuun velvoitteita organisaatiolle
x selvittää organisaation kiertotalouden toimintatapoja ja niiden hyötyjä organisaatiolle
x tutustuu voimassa olevaan työlainsäädäntöön ja organisaatiossa sovellettavaan työehtosopimukseen
Työyhteisössä työskentely
Henkilö
x toimii vuorovaikutuksessa ja ottaa huomioon monimuotoisen työyhteisön
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x hankkii työnsä tueksi tietoa eri tietolähteistä
x käyttää ammattisanastoa
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x pyytää ja hyödyntää palautetta
Digitaalisessa työympäristössä työskentely
Henkilö
x tarkastelee tuottamansa asiakirjan, laskentataulukon tai esityksen laatua
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia tiedonjakamisen tapoja
x tunnistaa tekoälyn keskeisiä toimintaperiaatteita ja selvittää organisaation tapoja hyödyntää tekoälyä
- osallistuu verkkotapaamisen järjestämiseen
x käyttää työssä tarvittavia viestintäkanavia
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Toiminnan kannattavuus
Henkilö
x tunnistaa organisaation kannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä ja keskeisiä tunnuslukuja
x laskee kannattavuuteen liittyviä keskeisiä tunnuslukuja
x tunnistaa ja nimeää tuotteen tai palvelun hinnan muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä
x ymmärtää tuotteen tai palvelun hinnan muutoksen vaikutuksia kannattavuuteen
x laskee tuotteen tai palvelun hinnan
x selvittää organisaation arvonlisäverotuksen periaatteita
x tunnistaa budjetoinnin merkityksen osana liiketoimintaa
x tunnistaa henkilöstökustannusten muodostumisen periaatteita
x tunnistaa palkan muodostumiseen liittyviä tekijöitä
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelutilanteisiin valmistautuminen
Henkilö
x perehtyy asiakaspalvelumalliin
x selvittää organisaation tuote- tai palveluvalikoimaa huomioiden oman työtehtävänsä
x selvittää tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksia
x tunnistaa organisaation asiakasryhmiä
x nimeää keskeisiä asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä
x tunnistaa asiakaspalvelun merkityksen organisaation toiminnassa
Asiakaspalvelussa toimiminen
Henkilö
x on aloitteellinen asiakaspalvelutilanteessa ja selvittää asiakkaan tarpeita
x palvelee asiakasta huomioiden asiakkaan tarpeet
x palvelee asiakasta tutkintokielellä, toisella kotimaisella kielellä ja vieraalla kielellä
x hyödyntää työssään tuote- tai palvelutuntemustaan
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osaa tarvittaessa toimia haasteellisessa palvelutilanteessa
x edistää toiminnallaan myönteistä asiakaskokemusta
x ottaa vastaan palautetta ja osoittaa arvostavansa palautetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hoitaa asiakaspalvelutilanteen jälkitoimet
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät sekä seuraavat työvaiheet
Asiakasviestinnän toteuttaminen
Henkilö
x käyttää tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Asiakkuuksien hoitaminen
Valmistautuminen ja työn suunnittelu
Henkilö
x selvittää erilaisten asiakkuuksien arvoa organisaatiolle
x hyödyntää valitun asiakkuuden asiakastietoja
x hyödyntää tietoja tuotteista tai palveluista
x kartoittaa merkittävimpiä kilpailijoita tai toimijoita
x perehtyy asiakkuuden hoitomalliin valitun asiakkuuden osalta
x suunnittelee työtään ja asettaa tavoitteita
Asiakkuuden hoitaminen
Henkilö
x hoitaa valittua asiakkuutta suunnitellusti
x pitää yhteyttä asiakkaaseen tavoitteiden mukaisesti
x käyttää valitun asiakkuuden hoitamisessa tarkoituksenmukaisesti eri viestintä- ja palvelukanavia
x toteuttaa asiakkuuden ylläpitoon liittyviä toimeksiantoja
x noudattaa sovittuja aikatauluja
x palvelee asiakasta ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia toimia, palveluita tai tuotteita
x tarjoaa mahdollisuuksien mukaan lisätuotteita tai -palveluita
x ratkaisee työhön liittyviä ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii asiakasinformaation ajantasaisuudesta ja saatavuudesta
x päivittää tai tuottaa asiakkuuteen liittyviä aineistoja ja materiaaleja
Tietojärjestelmät ja raportointi
Henkilö
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x ylläpitää asiakkuuteen liittyviä tietoja tietojärjestelmässä
x raportoi asiakkuudesta sovitusti hyödyntäen tietojärjestelmää
x arvioi asiakkuuden hoidolle asetettujen tavoitteiden toteutumista ja toimintansa tuloksellisuutta
Asiakaskokemuksen kehittäminen
Kehittämiskohteen valinta
Henkilö
x tunnistaa organisaation asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä ja keinoja luoda arvoa asiakkaalle
- hankkii asiakaskokemustietoa
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää hankkimaansa asiakaskokemustietoa kehittämiskohteen valinnassa ja rajauksessa
Kehittäminen
Henkilö
x nimeää asiakaspolulla kosketuspisteitä ja kuvaa niiden merkitystä asiakasryhmälle
x ideoi kehittämisratkaisuja kosketuspisteisiin
x sopii toteutettavasta kehittämisratkaisusta
- määrittää kehittämistavoitteen ja -toimenpiteet
- toteuttaa kehittämistyötä tavoitteen mukaisesti
x käyttää tarvittavia työvälineitä, materiaaleja, ohjelmistoja tai sovelluksia
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
Tulosten esittely ja palaute
Henkilö
- kerää palautetta kehittämistoimien hyödyllisyydestä
x arvioi asiakaskokemuksen kehittämisen onnistumista ja tuloksellisuutta
Kassapalvelut
Työskentely kassapalveluissa ja eri maksutavat
Henkilö
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x hoitaa kassan avaamiseen ja vuoron vaihtoon liittyvät tehtävät
x noudattaa työtään ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x huolehtii vaihtorahojen riittävyydestä
x huomioi asiakkaan kassatyön kaikissa eri vaiheissa
x rekisteröi tuotteita kassajärjestelmään
x korjaa virheitä kassajärjestelmällä
x huomio kanta-asiakkuuden organisaation toimintatapojen mukaisesti
x toteuttaa lisämyyntiä noudattaen organisaation ohjeita
x vastaanottaa maksuja eri maksutavoilla
x työskentelee kassapalveluissa laatu- ja tehokkuusvaatimusten mukaisesti
x noudattaa organisaation ohjeita rahan käsittelystä
x noudattaa myyntirajoituksia ja tarkastaa henkilöllisyyden
x huolehtii työhyvinvoinnistaan ja ottaa huomioon ergonomian työssään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x sulkee kassan ja tilittää tarvittaessa kassapohjan
Asiakaspalvelu kassapalvelutyössä
Henkilö
x varmistaa omalla toiminnallaan kassa-asioinnin sujuvuutta
x huolehtii lisämyyntituotteiden saatavuudesta
x noudattaa organisaation ohjeita kassalle jääneiden tuotteiden käsittelyssä
x huolehtii pakkausmateriaalin saatavuudesta
- ohjaa tarvittaessa asiakkaita itsepalvelukassalla
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tuntee keskeisten tuoteryhmien sijainnin ja palveluvalikoimaa
x selvittää tarvittaessa tuotteen varastosaldon
x vastaanottaa asiakaspalautteita ja välittää niitä eteenpäin
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden hoidossa
x tunnistaa oman työnsä vaikutuksia asiakaskokemukseen
x osaa kertoa tarvittaessa tuotteen takuusta, palautus- tai vaihtomahdollisuuksista
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
Muiden palveluntarjoajien tuotteet ja palvelut
Henkilö
x käsittelee kassapalveluihin saapuvia tai lähteviä tilauksia tehtävänsä mukaisesti
- esittelee ja myy muiden palveluntarjoajien tuotteita tai palveluita
x noudattaa työssään muiden palveluntarjoajien antamia ohjeita koskien heidän tuotteitaan tai palveluitaan
- käyttää tarvittaessa muiden palveluntarjoajien ohjelmistoja
Kiertotaloustoiminnot
Kiertotalouden toimintamallit ja palvelut
Henkilö
x suunnittelee yhteistyössä organisaation edustajan tai yhteistyötahon kanssa kiertotalouteen perustuvaa toimintamallia tai palvelukokonaisuutta tai sen käyttöönottoa
x hyödyntää työssään tietoa kiertotalouteen liittyvistä toimintamalleista tai palveluista
x tarkastelee kiertotalouden toimintamallin tai palvelun käyttöönoton etuja ja riskejä asiakkaiden sekä organisaation näkökulmista
x noudattaa kiertotaloustoimintoihin liittyviä säädöksiä ja organisaation ohjeita
x osallistuu oman työtehtävänsä mukaisesti tarvittaessa kiertotalousmateriaalien hankinnan, lajittelun, kuljetuksen tai varastoinnin suunnitteluun
x laskee toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kuluja
x arvioi toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kannattavuutta organisaation näkökulmasta omassa roolissaan
x ottaa huomioon työssään kuluttajansuojaa, tuotevastuuta sekä immateriaalioikeuksia koskevan lainsäädännön
x suunnittelee ja laati dokumentoidun suunnitelman toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta ja hyväksyttää sen
Käyttöönotto ja arviointi
Henkilö
- viestii ja tiedottaa toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta organisaation sisäisesti tai ulkoisesti
x noudattaa organisaation toimialan kiertotaloustoimintaa ohjaavia säädöksiä ja määräyksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x ohjeistaa ja neuvoo toimintamallin tai palvelun toteuttamisessa
x käyttää ammattisanastoa
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
- hankkii palautetta toimintamallin tai palvelun toiminnasta
x varmistaa oman työtehtävänsä mukaisesti materiaalien tai palvelujen saatavuutta, kysyntää ja volyymia organisaation tavoitteiden mukaisesti
- osallistuu toimintamallin tai palvelun käyttöönottoon ja tukee sen toteutumista organisaatiossa
- hyödyntää palautetta toimintamallin tai palvelun toimivuudesta
- arvioi toimintamallin tai palvelun toimivuutta ja käyttöönoton onnistumista
Myymälässä toimiminen
Valmistautuminen
Henkilö
x perehtyy tuote- tai palveluvalikoimaan omalla vastuualueellaan
x perehtyy organisaation vastuullisuusohjeisiin
x selvittää ajankohtaiset tapahtumat ja kampanjat
x tutustuu myymälän tavaravirran ja myymälälogistiikan kulkuun
x selvittää saldonhallinnan, hyllytystavan ja tilaamisen merkityksen myymälän toiminnassa
x noudattaa organisaation pukeutumisohjeita ja huolehtii ulkoasustaan
Myymäläympäristö
Henkilö
x tervehtii ja huomioi asiakkaat
x palvelee asiakkaita
x vastaanottaa ja tarkistaa tuotteita
x purkaa saapuneita kuormia ja noudattaa tuotteiden esillepanossa myymälän ohjeita
x huolehtii hyllysaatavuudesta
x käsittelee tuotteita tarkoituksenmukaisesti
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osallistuu hävikin hallintaan oman toimenkuvan mukaisesti
x käyttää työssään tarkoituksenmukaisesti eri työvälineitä ja laitteita
x käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii hintatietojen ja tuoteinformaation ajantasaisuudesta
x noudattaa toimialakohtaisia ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x toimii organisaation vastuullisuusperiaatteiden mukaisesti
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x hoitaa varastoon liittyviä työtehtäviä osana myymälätyöskentelyä
x viestii sisäisesti työtehtävien edellyttämällä tavalla
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
Myyntityö
Valmistautuminen myyntityöhön
Henkilö
x selvittää organisaation käytössä olevat myyntikanavat
x selvittää organisaation kilpailutilannetta
x tarkistaa hinta- ja tuotetietojen ajantasaisuuden
x perehtyy myyntimateriaaliin liittyen myytävään tuotteeseen tai palveluun tai kokonaisratkaisuun
x selvittää tuotteiden tai palvelujen ympäristövaikutuksia
x nimeää organisaation asiakasryhmiä ja tunnistaa niiden erityispiirteitä
x tunnistaa asiakkuuden eri vaiheita
x käyttää saatavilla olevia asiakastietoja
x selvittää asetetut myynti- ja lisämyyntitavoitteet
x tunnistaa eettisen myynnin periaatteita
x tunnistaa tilaus- ja toimitusprosessien vaikutuksia saatavuuteen ja myyntiin
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtään
Myynti
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita myyntityöstä
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x tuntee organisaation tuotteita tai palveluita
x käyttää myynnin järjestelmiä sekä tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x käyttää ammattisanastoa
x käyttää sovittuja organisaation myyntikanavia
x kontaktoi asiakkaita aktiivisesti
x selvittää asiakkaan tarpeet ja toiveet
x herättää asiakkaan kiinnostuksen ja esittelee asiakkaan tarpeisiin sopivia, vaihtoehtoisia tuotteita tai palveluita tai kokonaisratkaisuja
- järjestää tarvittaessa etä- tai lähiosallistumisen mahdollistavan asiakastapaamisen tai asiakastilaisuuden
x noudattaa tietojenantovelvollisuutta kaupankäynnin eri vaiheissa ja eri myyntikanavissa
x hyödyntää myyntityössä tietoa tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksista
x myy asiakkaan tarpeisiin sopivan ratkaisun
x hoitaa myyntitilanteen tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x tukee ostopäätöstä ja hyödyntää lisämyyntimahdollisuuksia
x huomioi työssään ajankohtaisia kampanja- tai sesonkituotteita tai -palveluita
x esittelee mahdollisia maksu- ja rahoitusratkaisuja ja niiden ehtoja
x hyödyntää kaupan päättämisen keinoja ja päättää kaupan
x neuvoo ja ohjeistaa tuotteiden tai palveluiden käytöstä
x hoitaa myynnin jälkitoimet
x varmistaa sovittujen asioiden toteutumisen
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden käsittelyssä
x pyytää ja hyödyntää palautetta
x varmistaa asiakastyytyväisyyden
Seuranta
Henkilö
x raportoi myyntitavoitteiden toteutumasta sovitusti
x selvittää myynnin keskeisiä tunnuslukuja
x selvittää hinnanmuutoksen vaikutuksia katteeseen
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Ilmastovastuullinen toiminta
Ilmastonmuutoksen lähtökohtien selvittäminen
Henkilö
x tunnistaa suomalaisen toimintaympäristön erityispiirteitä ilmastonmuutoksen hillintään ja sopeutumiseen
x tunnistaa keskeisiä ilmastonmuutokseen vaikuttavia tekijöitä omalla alallaan
x tunnistaa vaikutusmahdollisuuksia ilmastomuutoksen hillintään ja siihen sopeutumiseen omassa työtehtävässään.
Ilmastonmuutoksen vaikutusten ja ratkaisujen esittäminen
Henkilö
x pohtii käytännön ratkaisuja ilmastonmuutoksen hillintään tai siihen sopeutumiseen toimialallaan
x arvioi ja vertailee pohtimiensa ilmastoratkaisujen toteuttamiskelpoisuutta ja taloudellisuutta
x ehdottaa käytännössä toteuttavissa olevia perusteltuja ratkaisuja työnsä tai työyhteisönsä toiminnan, tuotteen tai palvelun kehittämiseen ilmastovaikutusten vähentämiseksi
Ilmastovastuullisen toiminnan vahvistaminen
Henkilö
x osallistuu toimintaan, jolla kehitetään ilmastotietoisuutta ja -asioita työyhteisössä
x kannustaa omalla toiminnaltaan muita ilmastovastuuseen