PAIKKO®
Oppimisympäristön tunnistamisraportti
Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla.
Oppimisympäristön tunnistaminen
Tämän oppimisympäristön tunnistaminen on toteutettu PAIKKO®-järjestelmän mukaisesti. Tunnistustyön on suorittanut ulkopuolinen asiantuntija, jolla on riittävä asiantuntemus ammatillisen tutkinnon perusteesta.
Valtakunnallista PAIKKO®-järjestelmää hallinnoi Keski-Suomen Yhteisöjen Tuki. PAIKKO-järjestelmän työkaluja ovat Oppimisympäristöjen raportit ja Osaamistodistus. Toimintamallin kehittämistyö aloitettiin vuosina 2012–2018 toteutetuissa ESR–hankkeissa.
Liiketoiminnan perustutkinto 2024
| Perusteen nimi | Liiketoiminnan perustutkinto |
|---|---|
| Määräyksen diaarinumero | OPH-4394-2023 |
| Koulutukset | Liiketoiminnan perustutkinto |
| Tutkintonimikkeet | Merkonomi |
| Voimaantulo | 01.08.2024 |
| ePerusteet | https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/8505690/tiedot |
Organisaatio
Laptuote-säätiö sr
Toimintayksikkö
Laptuote-säätiö sr, Kivenkatu 2-4, 53600 Lappeenranta
Yhteyshenkilöt
Marja-Leena Jaala, Myymäläpäällikkö, 044 4182 980, marja-leena.jaala@laptuote.fi
Kati Ojala, Työvalmentaja, 040 7593 957, kati.ojala@laptuote.fi
Piia Tuosa, Työvalmentaja, 044 4916 537, piia.tuosa@laptuote.fi
Leena Anonen, Hankepäällikkö, Osaamisen polut, 040 5295 592, leena.anonen@laptuote.fi
Kotisivut ja sosiaalinen media
Facebook: https://www.facebook.com/laptuote
Facebook: https://www.facebook.com/GoodwillLappeenranta
Instagram: https://instagram.com/laptuote?igshid=NzZlODBkYWE4Ng==
Instagram: https://instagram.com/goodwilllappeenranta?igshid=MzMyNGUyNmU2YQ==
TikTok: https://www.tiktok.com/@laptuote?_t=8hVnMqrZ31V&_r=1
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC-DHrj2ZCS-3enL-7jlxdUg
Oppimisympäristö tunnistettu
09.10.2023
Ulkopuolinen oppimisympäristön tunnistaja
Kirsi Hiekkala, Suunnittelija, KYT, PAIKKO
Oppimisympäristöraportti päivitetty
18.06.2025
Oppimisympäristön kuvaus
Organisaation ja työ- ja toimintaympäristön kuvaus
Laptuote-säätiö on yleishyödyllinen työpajatoimija ja yhteiskunnallinen yritys. Toimintamme tähtää kestävän hyvinvoinnin rakentamiseen ja yhteiskunnallisten ongelmien ratkaisemiseen valmennuksen, kuntoutuksen ja koulutuksen keinoin. Tuotamme palveluja yksityiselle ja julkiselle sektorille. Vuosittain toimintamme piirissä on noin 500 asiakasta, joille tuotamme noin 30 000 työllistymiseen ja koulutukseen pääsemiseen tähtäävää valmennuspäivää. Toimimme asiakkaidemme hyväksi koko Etelä-Karjalan alueella. Toimipisteemme sijaitsee Lappeenrannassa. Työskentelemme Laptuote-säätiössä ihmistä vahvistavalla työotteella, nojautuen ratkaisukeskeisyyteen ja dialogisuuteen. Valmennustyössä meille on tärkeää luottamuksen rakentaminen, onnistumiset ja ilon aiheet sekä yhteistyö asiakkaan verkoston kanssa. Näin saavutetaan luottamusta elämään, joka antaa myös suuntaa tulevaan.
Toimintaamme ohjaavat seuraavat arvot:
Yhteisöllisyys:
Työtapamme Laptuote-säätiössä perustuu avoimeen vuorovaikutukseen ja verkostoyhteistyöhön. Annamme asiakkaille mahdollisuuden vertaistukeen sekä olemme osa kumppanuusverkostoa.
Yksilöllisyys:
Toimimme asiakaslähtöisesti ja kunnioitamme erilaisuutta. Tuemme yksilön kasvua ja löydämme ratkaisuja yhteistyössä asiakkaiden kanssa.
Osaaminen:
Panostamme jatkuvaan kehittämiseen. Työmme perustuu laaja-alaiseen osaamiseen. Olemme luotettava yhteistyökumppani.
Vaikuttavuus:
Toimimme tavoitteiden mukaisesti. Vastaamme yksilön ja yhteiskunnan tarpeisiin. Toimintamme tuottaa lisäarvoa. Olemme toiminnassamme tilintekovastuullisia
Yhteiskumppanina toimivat mm. Etelä-Karjalan hyvinvointialue, Lappeenrannan kaupunki, Kansaneläkelaitos (KELA), Etelä-Karjalan työllisyysalue, Kaakkois-Suomen ELY-keskus, Etelä-Karjalan työvoiman palvelukeskus, Oktetti Ry, STEA, Valtakunnallinen työpajayhdistys INTO ry ja Vates-säätiö.
Laptuote-säätiö sr:n valmennusyksiköt muodostavat monipuolisen oppimisympäristön, jossa huomioidaan valmentautujan yksilöllisiä tarpeita.
Valmennusyksiköiden työympäristöt mahdollistavat työelämän kaltaisen työskentelyn ja työympäristön. Erityistä huomiota kiinnitetään työ- ja yksilövalmentajien kanssa valmentautujan osallisuuden tukemiseen tutustumalla työelämän pelisääntöihin ja vahvistamalla työmarkkinoilla tarvittavaa osaamista valmentautujan tavoitteiden mukaisesti.
Laptuote-säätiö sr:n valmennusyksiköissä valmentautujat saavat työvalmentajalta perehdytyksen työtehtäviin opastusta päivittäisiin työhön liittyviin toimintoihin. Lisäksi yksilövalmennus tukee valmennettavaa henkilökohtaisten haasteiden ja tavoitteiden kanssa. Valmentautujalle on myös tarjolla erilaisia ryhmätoimintoja, joihin voi vapaaehtoisesti osallistua toimintapäivien aikana. Valmentautujalla on mahdollisuus tehdä työtä oman kiinnostuksensa ja omien oppimisen edellytysten puitteissa.
Laptuote-säätiössä kehitämme aktiivisesti omaa toimintaamme ja toimintaympäristöämme hankkeiden avulla. Kehitämme työllisyyttä edistäviä tukimuotoja ja palveluja huomioiden Te-palveluiden sekä sosiaali-ja terveydenhuollon muuttuvan palvelurakenteen ja toimintaympäristön. Meille on tärkeää tasa-arvoisuus ja erilaisuuden kunnioittaminen. Haluammekin olla edistämässä yhdenvertaista ja tasa-arvoista yhteiskuntaa, joka tarjoaa työllistymismahdollisuuksia ja työllisyyden polkuja kaikenlaisille ihmisille heidän taustojaan ja tarpeitaan huomioiden.
Miten tunnistetut tutkinnon osat/ammattitaitovaatimukset toteutuvat käytännön työtehtävissä
Goodwill tuotannon erilaiset työtehtävät
Lahjoitusten vastaanotossa opetellaan kohtaamaan erilaisia tavaroita lahjoittavia yksityishenkilöitä ystävällisesti ja annetaan tarvittaessa neuvontaa kierrätyksestä niin suomen kielellä kuin englannin kielellä. Lahjoitettujen tavaroiden lajittelussa noudatetaan Goodwill- Suomen tarkistusohjeita ja opetellaan tuotetuntemusta. Myyntituotteiden huolto ja myyntikuntoisuus tarkistetaan sekä tarvittaessa siistitään myyntikuntoon. Hinnoittelussa noudatetaan Goodwill-Suomen antamaa tarkkaa ohjeistusta ja valmennettaville tarjotaan tarvittavat laitteet tiedon hankintaa varten mm. desing astiat. Kierrosta poistuvien tuotteiden poistopisteessä otetaan talteen hyödynnettävät askartelu ja käsityötarvikkeet mm. napit, vetoketjut yms. ja tekstiilimateriaaleista suunnitellaan mahdollisuuksien mukaan uusiotuotteita. Tuotantotilojen siistiminen ja turvallisuus kuuluu jokaisen henkilön toimenkuvaan, erityisesti sille henkilölle jonka vastuualueella toimitaan. Tuotannon työ on kiertävää ja halutessaan hlö voi tutustua kaikkiin toimipisteisiin tai keskittyä johonkin tiettyyn toimintaan omien voimavarojen ja kiinnostuksen mukaan. Työympäristö on sosiaalinen ympäristö, jossa opetellaan yksin-, pari- tai ryhmätyötaitoja turvallisessa ympäristössä. Sesonkituotteiden käsittelyssä noudatetaan annettuja ohjeita. Varastoinnissa noudatetaan omia tarkkoja ohjeita laatikoiden merkinnöistä varastointipaikkaan asti.
Myymälässä toimiminen
Myymälän siisteys ja järjestys on tärkeää ja siinä toimitaan Goodwill -Suomen ohjeistuksen mukaisesti.
Kassahenkilöstö työskentelee asiakaspinnassa noudattaen tarkkoja ohjeita, jotta ymmärrys asiakkaan kokonaisvaltaisesta kohtaamisesta toteutuu. Myymälässä käy monikulttuurinen asiakaskunta, joten erilaisten asiakkaiden kohtaamista voi harjoitella ohjatusti ja turvallisesti. Sisääntulo- ja näyteikkunan somistaminen sekä erilaisten kampanjoiden / tapahtumien suunnittelu ja toteutus kuuluvat osana myymälän toimintaa. Sosiaalisen median erialustoille tehtävät päivitykset, erilaiset markkinointimateriaalit ja muut IT -perustaitojen opettelu mm. lahjoitusten vastaanottomäärän tilastointi, kuuluvat osana myymälän toimintaan. Työelämätaitojen opettelu, erilaisten tapahtumien järjestäminen, markkinointi ja kokonaisvaltainen ymmärrys kiertotaloudesta ja sen merkityksestä alueella, valtakunnallisesti ja maailmanlaajuisesti ovat osa liiketoiminnan perustutkintoa.
Toiminnan erityispiirteitä
Goodwill toiminta; PAIKALLISILTA PAIKALLISILLE
Goodwill on kansainvälinen voittoa tuottamaton organisaatio, joka toimii 40 eri maassa. Yhteistyö Laptuote-säätiön kanssa on aloitettu 3.9.2019 ja toiminnasta on nopeasti kasvanut paikallisesti vaikuttavin kierrätysmyymälä, jonka toimipiste on Lappeenrannassa. Goodwill toiminta perustuu paikallisen kiertotalouden kehittämiseen ja toteuttamiseen. Kierrätysmyymälän tuotto käytetään paikallisen työllisyystoiminnan ja erilaisten valmennus- ja koulutusohjelmien ylläpitämiseen ja kehittämiseen. Kierrätysmyymälöiden kautta voimme tarjota erilaisia työmahdollisuuksia sekä mm. kehittää oppilaitosyhteistyötä koulutus- ja näyttötutkinnon suorittajille. Toiminnassa korostuu yhdenvertaisuus, oikeudenmukaisuus, asiakaslähtöinen toiminta ja turvallisuus. Kierrätysmyymälässä valmennetaan, kuntoutetaan ja työllistetään paikallisesti myös heitä , joille työllistyminen on muutoin haastavaa. Työskentelyssä toteutetaan työelämän pelisääntöjä, noudatetaan työturvallisuuslakia ja kestävän kehityksen periaatteita. Työssä korostuu tekemällä oppiminen ja otamme toiminnassa huomioon valmennettavien yksilölliset tavoitteet ja kiinnostuksen kohteet. Työtehtävät räätälöidään kunkin asiakkaan tavoitteiden ja kiinnostuksen kohteen mukaan. Valmentautujia ohjataan osallistumaan aktiivisesti Goodwill:n toimintaan niin tuotannossa kuin myymälän työtehtävissä. Valmennettavat perehdytetään ja opastetaan toimimaan ensin tuotannon puolella ja he siirtyvät halutessaan myymälän puolelle. Kun valmennettavilla on kokonaiskäsitys kierrätyksestä sen eri alueiden toiminnasta voidaan valmentautujalle myöntää oma vastuualue. Hän vastaa oman alueensa toiminnasta sekä sen kehittämisestä yhdessä työvalmentajien ja myymäläpäällikön kanssa. Tavoitteena on että valmennusjakson aikana asiakas työskentelee, niin että hän saa kokonaiskuvan Goodwillkierrätys toiminnasta ja kiertotaloudesta aina lahjoitusten vastaanotosta tuotteen ostohetkeen.
Toimintaa kuvaa seuraavat arvot:
Kunnioitus: Kohtelemme kaikkia ihmisiä arvokkaasti ja kunnioittavasti.
Vastuullisuus: Toimimme sosiaalisesti, taloudellisesti ja ympäristön kannalta vastuullisesti.
Oppiminen: Haastamme toisiamme pyrkimään huippuosaamiseen ja jatkuvaan oppimiseen.
Edelläkävijyys: Jatkuva parantaminen, rohkea luovuus ja positiivinen suhtautuminen muutoksiin ovat erottamaton osa toimintaperiaatteitamme.
Paikallisuus: Tuemme ja valmennamme paikallisia ihmisiä kohti työelämää ja ylläpidämme sekä edistämme paikallista kierrätystoimintaa.
Tilat/laitteet/palvelut/menetelmät
Laptuote-säätiö sr päätoimipiste sijaitsee Lappeenrannassa. Lappeenrannan kierrätysmyymälässä on käytössä 570 m2 sekä tuotannossa ja varastoinnissa on käytössä 250 m2. Myymälän tuotteiden asettelussa on otettu huomioon Goodwill-Suomen ohjeistukset esillepanosta sekä tuotteiden asettelusta myymälään. Myymälän tiloissa on valmentautujille varattu taukotila ja toimistotila sekä kassa ja palvelutiski. Tuotannon tiloissa on työvalmentajien toimistotilat sekä tuotannon työskentelytilat.
Laitteet ja ohjelmistot:
Lappeenrannan myymälässä on käytössä maksukortinlukija sekä kassapääte Casio v-r 200, kortinlukija Verifone ja setelin tarkistuslaite BellCon Evision 40 sekä Huawei puhelin. Goowill-Suomi on tehnyt kattavan ja yksityiskohtaisen ohjeistuksen kierrätystoiminnasta. Goodwill-Suomi tuotteiden hinnoitteluun yleisohjeistuksia noudatetaan mutta merkkituotteet hinnoitellaan erikseen. Hinnoittelussa on käytössä tietokoneita ja älypuhelimet tiedon hakuun. Tietokoneissa ja älypuhelimissa on käytössä laitteiston perusohjelmat.
Tuotannossa on käytössä käsityökaluja, teollisuus- ja kotiompelukoneita, erilaisia mittoja ja piirtovälineitä, silityslaitteet sekä nappi ja nepparikoneet,
siistijän välineet ja muut työhön liittyvät välineet mm. sähkö tuotteiden tarkastuksen toimintaan liittyvät laitteet.
Autonkuljettajalla on pakettiauto käytössä, älypuhelin ja google maps.
palvelut ja menetelmät
Goodwillin kuljettaja noutaa ja vie tavaroita sovitusti. Ulkoisia asiakkaita neuvotaan, ohjeistetaan ja opastetaan kiertotalouden toiminnasta ja kierrätyksestä.
Työvalmennuksessa otetaan huomioon valmentautujan omat tavoitteet ja mielenkiinnon kohteet yksilöllisesti. Erilaiset työtehtävät vastaavat valmennettavan juuri sen hetkiseen tilanteeseen ja onnistumisen kautta voimaantumiseen ja omien vahvuuksien löytämiseen, tekemällä oppien ja omaa osaamista kerryttäen. Yksilövalmennus on valmentautujien ja työvalmentajien tukena valmennusjakson aikana. Ryhmävalmennus tukee valmentautujien sosiaalista kuntoutumista ja työllistämistä / kuntoutumista edistävillä erilaisilla luennoilla ja tapahtumilla.
Työvalmennus Goodwill kierrätysmyymälässä ja tuotannossa.
Työympäristö ja työtehtävät on rakennettu niin että jokaiselle löytyy tekemistä omien kiinnostuksen ja taidon mukaan. Kannustamme kokeilemaan erilaisia työtehtäviä ja halutessaan valmennettava voi opetella koko kiertotalouden eri tehtävät valmennusjakson aikana, tuotteen lahjoituksesta ostohetkeen. Mitään ei tarvitse osata kun tulee toimintaan, mielenkiinto alaan riittää. Goodwill kierrätysmyymälässä pyritään luomaan tilanteita, jossa valmentautuja saa erilasisia asiakaskokemuksia kokonaisvaltaisesti mm. asiakkaan kohtaamisessa ja kattavan kokemuksen asiakasrajapinnassa työskentelystä. Työssä harjoitellaan monipuolisen ja monikulttuurisen asiakunnan kohtaamista sekä käytetään sensitiivistä työotetta.
Henkilöstöresurssit
Myymäläpäällikön tehtäviin kuuluu mm. kierrätysmyymälän toiminnan ylläpito, työvalmentajien ohjeistaminen Goodwill-Suomen kierrätyskäytänteistä, tuotannon seuraaminen ja raportointi, yksikön esimiehen tehtävät, myynti ja markkinointi sekä materiaalin valmistus. Verkostoyhteistyö ja kehittäminen
2 x työvalmentajan tehtäviin kuuluu mm. kierrätysmyymälän erilaiset työtehtävät ja asiakkaiden valmentaminen, päivittäiset toimintaan liittyvät kirjaamiset ja asiakaspalautteet ja arvioinnit. Työhön kuuluu myös päivittäisen myynnin raportointi, asiakkaiden perehdytys, työturvallisuus, yleisen järjestyksen ylläpitäminen sekä asiakaan verkostopalaverit. Yhteistyötä tehdään säätiön muiden moniammatillisten osaajien kanssa. Sopimusvalmistus töiden suunnittelu, tarjousten tekeminen, työohjeistusten tekeminen, tuotteen toteutuksen ohjaaminen ja seuranta sekä laskutus on osa työvalmentajan työtä.
2:n ohjaajaan työtehtäviin kuuluu kierrätysmyymälän erilaiset työtehtävät ja asiakkaiden valmentaminen, päivittäiset kirjaamiset sekä päivittäisen myynnin raportointi, valmentautujien työhön perehdytys ja ohjaus, työturvallisuus sekä yleisen järjestyksen ylläpitäminen ja asiakaan verkostopalaverit.
Yksilövalmentajat ovat osa valmentautujien verkostoa Laptuote-säätiöllä.
Yksilövalmentaja on valmentautujan tukena henkilökohtaisissa asioissa mm. työ- ja opiskelu etsinnässä.
Laptuote-säätiön kierrätysmyymälässä työskentelee myös työkokeilijoita, palkkatukityöllistettyjä ja opiskelijoita valmentautujien kanssa sekä
yhteistyötä tehdään myös säätiön muiden moniammatillisten osaajien kanssa.
Valmentautujien/ohjattavien määrä työyksikössä (min-max)
13 - 46
Referenssit
Yhteiskunnallinen yritys, https://www.laptuote.fi
Yhteiskunnallinen yritys: Laptuote-säätiöllä on Suomalaisen työn liiton myöntämä käyttöoikeus Yhteiskunnallisen yritysmerkin käyttöön. Merkillä viestitään yhteisen hyvän tuottamisesta ja yrityksen arvopohjasta. Yhteiskunnallisen yrityksen erottaa muista yrityksistä se, että liiketoimintaa tehdään ensisijaisesti jonkin yhteiskunnallisen tai ympäristöllisen päämäärän vuoksi. Se voi olla esimerkiksi pitkäaikaistyöttömien työllistäminen tai erityisryhmien kuntouttaminen. Yhteiskunnallinen yritys noudattaa samoja pelisääntöjä kuin muutkin yritykset, ilman julkisia tukia tai erityisasemaa lainsäädännössä. Saadakseen Yhteiskunnallinen Yritys -merkin yrityksen on muun muassa osoitettava toimintansa yhteiskunnallinen merkitys avoimesti. Yhteiskunnallinen yritys käyttää suurimman osan tuloksestaan tavoitteensa edistämiseen kehittämällä omaa toimintaansa tai lahjoittamalla.
Into – etsivä nuorisotyö ja työpajatoiminta ry:n työpajatoiminnan käsikirja, , https://www.intory.fi
Into – etsivä nuorisotyö ja työpajatoiminta ry:n työpajatoiminnan käsikirja Laptuote-säätiö on osallistunut kehittäjäryhmän jäsenenä aktiivisesti Into ry:n työpajatoiminnan käsikirjan luomiseen. Kehittäjätyöryhmään on osallistunut 16 henkilöä ja organisaatiota. Kehittäjäryhmän tehtävänä on ollut asiantuntijuuden tuominen käsikirjan teemoihin.
Muuta
Laptuote-säätiöllä kehitämme aktiivisesti omaa toimintaamme ja toimintaympäristöämme hankkeiden avulla. Meille on tärkeää kehittää ihmisoikeuksia ja työllisyyttä edistäviä tukimuotoja ja palveluita huomioiden myös sosiaali- ja terveydenhuollon muutoksia. Haluamme olla edistämässä yhdenvertaista ja tasa-arvoista yhteiskuntaa, joka tarjoaa työllistymismahdollisuuksia ja työllisyyden polkuja kaikenlaisille ihmisille heidän taustojaan ja yksilöllisiä tarpeitaan huomioiden. Kehittäminen on mielestämme tiimipeliä, ja verkoston sekä asiakkaiden kanssa vuoropuheluun perustuva yhteiskehittäminen on tärkeä sisältö uusien palveluiden kehittämistyössä. Tunnemme rahoituskanavia monipuolisesti, ja meillä on pitkä kokemus hankemuotoisesta toiminnasta. Olemme toteuttaneet kehittämishankkeita mm. ESR, STEA, Leader, Mokra, AIKO ja Työllisyyspoliittisella hankerahoituksella. Rakennamme mielellämme myös ylimaakunnallista yhteistyötä eri toimijatahojen kanssa.
Laptuote-säätiön vaikuttavuusvideo https://www.youtube.com/watch?v=oHIos2HQdmw
Kuvat
Tutkinnon muodostuminen
Oppimisympäristössä on mahdollista hankkia osaamista rastitetuista tutkinnon osista.
Merkonomi
Pakolliset tutkinnon osat
x Liiketoimintaympäristössä toimiminenx Asiakaspalvelu
Valinnaiset tutkinnon osat
x Asiakkuuksien hoitaminenx Asiakaskokemuksen kehittäminen
x Digitaalisessa kaupassa toimiminen
- Finanssipalvelut
- Jaksotuskirjaukset
x Kassapalvelut
x Kiertotaloustoiminnot
- Kirjanpito
- Kirjastopalvelut
- Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut
- Laskutus ja myyntireskontra
x Liiketoiminnan varastotoiminnot
x Markkinointiviestintä
x Myymälässä toimiminen
x Myyntityö
- Ostoreskontra
- Palkanlaskenta
x Projektissa toimiminen
x Sisäiset palvelut ja tiedon käsittely
x Tapahtumajärjestelyt
- Tuloverotus ja tilinpäätösasiakirjat
x Tuote- ja palveluneuvonta
- Tuotekeräily
x Visuaalinen myyntityö
x Huippuosaajana toimiminen
x Ilmastovastuullinen toiminta
- Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen
- Yritystoiminnan suunnittelu
- Yrityksessä toimiminen
Tutkinnon osat
Osaamisen arviointi
Perustutkintojen yleiset arviointikriteerit
Henkilö- toteuttaa työn ohjeiden mukaisesti
- toimii yhteistyökykyisesti
- tarvitsee joissakin tilanteissa lisäohjeita
- hyödyntää työssä tarvittavaa perustietoa
- muuttaa toimintaansa saamansa palautteen mukaisesti
Ammattitaitovaatimukset
Ammattitaitovaatimukset voidaan saavuttaa seuraavilta osin (rastitettu):
Liiketoimintaympäristössä toimiminen
Liiketoimintaympäristöön perehtyminen
Henkilö
x tunnistaa organisaation yritys- tai yhteisömuodon
x nimeää toimialan keskeisiä toimijoita, kilpailijoita ja sidosryhmiä
x kuvailee organisaation roolia yhteiskunnassa ja organisaation toimialan erityispiirteitä
x tunnistaa vihreän siirtymän vaikutuksia organisaation toimintaan ja alan kehitykseen
x selvittää organisaation liiketoimintamallin ja tunnistaa organisaation keskeisiä työtehtäviä
x tunnistaa vastuullisen ja säädöstenmukaisen liiketoiminnan periaatteita ja hyötyjä organisaatiolle
x tunnistaa yritysvastuun velvoitteita organisaatiolle
x selvittää organisaation kiertotalouden toimintatapoja ja niiden hyötyjä organisaatiolle
x tutustuu voimassa olevaan työlainsäädäntöön ja organisaatiossa sovellettavaan työehtosopimukseen
Työyhteisössä työskentely
Henkilö
x toimii vuorovaikutuksessa ja ottaa huomioon monimuotoisen työyhteisön
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x hankkii työnsä tueksi tietoa eri tietolähteistä
x käyttää ammattisanastoa
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x pyytää ja hyödyntää palautetta
Digitaalisessa työympäristössä työskentely
Henkilö
x tarkastelee tuottamansa asiakirjan, laskentataulukon tai esityksen laatua
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia tiedonjakamisen tapoja
x tunnistaa tekoälyn keskeisiä toimintaperiaatteita ja selvittää organisaation tapoja hyödyntää tekoälyä
x osallistuu verkkotapaamisen järjestämiseen
x käyttää työssä tarvittavia viestintäkanavia
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Toiminnan kannattavuus
Henkilö
x tunnistaa organisaation kannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä ja keskeisiä tunnuslukuja
x laskee kannattavuuteen liittyviä keskeisiä tunnuslukuja
x tunnistaa ja nimeää tuotteen tai palvelun hinnan muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä
x ymmärtää tuotteen tai palvelun hinnan muutoksen vaikutuksia kannattavuuteen
x laskee tuotteen tai palvelun hinnan
x selvittää organisaation arvonlisäverotuksen periaatteita
x tunnistaa budjetoinnin merkityksen osana liiketoimintaa
x tunnistaa henkilöstökustannusten muodostumisen periaatteita
x tunnistaa palkan muodostumiseen liittyviä tekijöitä
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelutilanteisiin valmistautuminen
Henkilö
x perehtyy asiakaspalvelumalliin
x selvittää organisaation tuote- tai palveluvalikoimaa huomioiden oman työtehtävänsä
x selvittää tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksia
x tunnistaa organisaation asiakasryhmiä
x nimeää keskeisiä asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä
x tunnistaa asiakaspalvelun merkityksen organisaation toiminnassa
Asiakaspalvelussa toimiminen
Henkilö
x on aloitteellinen asiakaspalvelutilanteessa ja selvittää asiakkaan tarpeita
x palvelee asiakasta huomioiden asiakkaan tarpeet
x palvelee asiakasta tutkintokielellä, toisella kotimaisella kielellä ja vieraalla kielellä
x hyödyntää työssään tuote- tai palvelutuntemustaan
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osaa tarvittaessa toimia haasteellisessa palvelutilanteessa
x edistää toiminnallaan myönteistä asiakaskokemusta
x ottaa vastaan palautetta ja osoittaa arvostavansa palautetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hoitaa asiakaspalvelutilanteen jälkitoimet
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät sekä seuraavat työvaiheet
Asiakasviestinnän toteuttaminen
Henkilö
x käyttää tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
Asiakkuuksien hoitaminen
Valmistautuminen ja työn suunnittelu
Henkilö
x selvittää erilaisten asiakkuuksien arvoa organisaatiolle
x hyödyntää valitun asiakkuuden asiakastietoja
x hyödyntää tietoja tuotteista tai palveluista
x kartoittaa merkittävimpiä kilpailijoita tai toimijoita
x perehtyy asiakkuuden hoitomalliin valitun asiakkuuden osalta
x suunnittelee työtään ja asettaa tavoitteita
Asiakkuuden hoitaminen
Henkilö
x hoitaa valittua asiakkuutta suunnitellusti
x pitää yhteyttä asiakkaaseen tavoitteiden mukaisesti
x käyttää valitun asiakkuuden hoitamisessa tarkoituksenmukaisesti eri viestintä- ja palvelukanavia
x toteuttaa asiakkuuden ylläpitoon liittyviä toimeksiantoja
x noudattaa sovittuja aikatauluja
x palvelee asiakasta ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia toimia, palveluita tai tuotteita
x tarjoaa mahdollisuuksien mukaan lisätuotteita tai -palveluita
x ratkaisee työhön liittyviä ongelmatilanteita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii asiakasinformaation ajantasaisuudesta ja saatavuudesta
x päivittää tai tuottaa asiakkuuteen liittyviä aineistoja ja materiaaleja
Tietojärjestelmät ja raportointi
Henkilö
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x ylläpitää asiakkuuteen liittyviä tietoja tietojärjestelmässä
x raportoi asiakkuudesta sovitusti hyödyntäen tietojärjestelmää
x arvioi asiakkuuden hoidolle asetettujen tavoitteiden toteutumista ja toimintansa tuloksellisuutta
Asiakaskokemuksen kehittäminen
Kehittämiskohteen valinta
Henkilö
x tunnistaa organisaation asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä ja keinoja luoda arvoa asiakkaalle
x hankkii asiakaskokemustietoa
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x hyödyntää hankkimaansa asiakaskokemustietoa kehittämiskohteen valinnassa ja rajauksessa
Kehittäminen
Henkilö
x nimeää asiakaspolulla kosketuspisteitä ja kuvaa niiden merkitystä asiakasryhmälle
x ideoi kehittämisratkaisuja kosketuspisteisiin
x sopii toteutettavasta kehittämisratkaisusta
x määrittää kehittämistavoitteen ja -toimenpiteet
x toteuttaa kehittämistyötä tavoitteen mukaisesti
x käyttää tarvittavia työvälineitä, materiaaleja, ohjelmistoja tai sovelluksia
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
Tulosten esittely ja palaute
Henkilö
x kerää palautetta kehittämistoimien hyödyllisyydestä
x arvioi asiakaskokemuksen kehittämisen onnistumista ja tuloksellisuutta
Digitaalisessa kaupassa toimiminen
Valmistautuminen
Henkilö
- perehtyy organisaation digitaalisen kaupan kanaviin ja kohderyhmiin
x selvittää digitaalisen kaupan ympäristön toiminnallisuutta
x tunnistaa asiakaspolun eri vaiheita
- tunnistaa kilpailijoiden digitaalisen kaupan muotoja
x tunnistaa digitaalisen kaupan kannattavuuden osatekijöitä
x tuntee tuote- tai palveluvalikoimaa
x perehtyy tilaus- ja toimitusprosessiin
- perehtyy palautus- ja peruutuskäytänteisiin
- selvittää myynti- tai asiakashankinnan tavoitteita
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtään
Ylläpito ja myynnin edistäminen
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita digitaalisesta kaupasta, markkinoinnista ja tekijänoikeuksista
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietoturvasta
- tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
x ylläpitää digitaalisen kaupan tuotteiden tai palveluiden tietoja
- viestii vastuullisesti tuotteen tai palvelun ympäristövaikutuksista
x vie teksti- ja mediasisältöä tuotteista tai palveluista digitaaliseen kaupan ympäristöön huomioiden organisaation visuaalisen ilmeen
- huomio saavutettavuusvaatimuksia organisaation edellyttämällä tavalla
x viimeistelee sisällön julkaisuvalmiiksi huomioiden julkaisualustan sekä tarvittaessa muiden käytettyjen digitaalisten kanavien rajoitteet ja mahdollisuudet
x viimeistelee tarvittaessa tuottamansa sisällön hakukoneiden löydettäväksi
x seuraa kävijä- tai myyntidataa suhteessa asetettuihin tavoitteisiin
x tekee kampanja- tai sesonkimuutoksia
- huolehtii tuotteiden tai palveluiden digitaalisen ostopolun sisältöjen ajankohtaisuudesta
x arvioi työnsä tuloksellisuutta ja vaikutuksia myyntiin
Asiakaspalvelu ja tilausten käsittely
Henkilö
x viestii tuotteista- tai palveluista tuntien tietojenantovelvollisuutensa
x hyödyntää tietoa tuotteen tai palvelun ympäristövaikutuksista
x ratkaisee työhön liittyviä ongelmatilanteita
x varmistaa tuotteiden saatavuutta
x vastaanottaa tilauksia
x käsittelee tilauksia ja tallentaa tarvittavat tiedot
x viimeistelee tilauksen toimitusta varten
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
- noudattaa organisaation ohjeita maksuliikenteestä ja maksutapahtumista
- tunnistaa maksutapahtumiin liittyviä riskejä
x tekee palvelutilanteissa sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita palautuksissa, peruutuksissa sekä reklamaatioiden käsittelyssä
- välittää asiakaspalautteita eteenpäin omassa työroolissaan ja hyödyntää asiakaspalautetta
Kassapalvelut
Työskentely kassapalveluissa ja eri maksutavat
Henkilö
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x hoitaa kassan avaamiseen ja vuoron vaihtoon liittyvät tehtävät
x noudattaa työtään ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x huolehtii vaihtorahojen riittävyydestä
x huomioi asiakkaan kassatyön kaikissa eri vaiheissa
x rekisteröi tuotteita kassajärjestelmään
x korjaa virheitä kassajärjestelmällä
x huomio kanta-asiakkuuden organisaation toimintatapojen mukaisesti
x toteuttaa lisämyyntiä noudattaen organisaation ohjeita
x vastaanottaa maksuja eri maksutavoilla
x työskentelee kassapalveluissa laatu- ja tehokkuusvaatimusten mukaisesti
x noudattaa organisaation ohjeita rahan käsittelystä
x noudattaa myyntirajoituksia ja tarkastaa henkilöllisyyden
x huolehtii työhyvinvoinnistaan ja ottaa huomioon ergonomian työssään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x sulkee kassan ja tilittää tarvittaessa kassapohjan
Asiakaspalvelu kassapalvelutyössä
Henkilö
x varmistaa omalla toiminnallaan kassa-asioinnin sujuvuutta
x huolehtii lisämyyntituotteiden saatavuudesta
x noudattaa organisaation ohjeita kassalle jääneiden tuotteiden käsittelyssä
x huolehtii pakkausmateriaalin saatavuudesta
x ohjaa tarvittaessa asiakkaita itsepalvelukassalla
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tuntee keskeisten tuoteryhmien sijainnin ja palveluvalikoimaa
x selvittää tarvittaessa tuotteen varastosaldon
x vastaanottaa asiakaspalautteita ja välittää niitä eteenpäin
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden hoidossa
x tunnistaa oman työnsä vaikutuksia asiakaskokemukseen
x osaa kertoa tarvittaessa tuotteen takuusta, palautus- tai vaihtomahdollisuuksista
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
Muiden palveluntarjoajien tuotteet ja palvelut
Henkilö
x käsittelee kassapalveluihin saapuvia tai lähteviä tilauksia tehtävänsä mukaisesti
x esittelee ja myy muiden palveluntarjoajien tuotteita tai palveluita
x noudattaa työssään muiden palveluntarjoajien antamia ohjeita koskien heidän tuotteitaan tai palveluitaan
- käyttää tarvittaessa muiden palveluntarjoajien ohjelmistoja
Kiertotaloustoiminnot
Kiertotalouden toimintamallit ja palvelut
Henkilö
x suunnittelee yhteistyössä organisaation edustajan tai yhteistyötahon kanssa kiertotalouteen perustuvaa toimintamallia tai palvelukokonaisuutta tai sen käyttöönottoa
x hyödyntää työssään tietoa kiertotalouteen liittyvistä toimintamalleista tai palveluista
x tarkastelee kiertotalouden toimintamallin tai palvelun käyttöönoton etuja ja riskejä asiakkaiden sekä organisaation näkökulmista
x noudattaa kiertotaloustoimintoihin liittyviä säädöksiä ja organisaation ohjeita
x osallistuu oman työtehtävänsä mukaisesti tarvittaessa kiertotalousmateriaalien hankinnan, lajittelun, kuljetuksen tai varastoinnin suunnitteluun
x laskee toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kuluja
x arvioi toimintamallin tai palvelun käyttöönoton kannattavuutta organisaation näkökulmasta omassa roolissaan
x ottaa huomioon työssään kuluttajansuojaa, tuotevastuuta sekä immateriaalioikeuksia koskevan lainsäädännön
x suunnittelee ja laati dokumentoidun suunnitelman toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta ja hyväksyttää sen
Käyttöönotto ja arviointi
Henkilö
x viestii ja tiedottaa toimintamallista tai palvelusta ja sen käyttöönotosta organisaation sisäisesti tai ulkoisesti
x noudattaa organisaation toimialan kiertotaloustoimintaa ohjaavia säädöksiä ja määräyksiä
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x ohjeistaa ja neuvoo toimintamallin tai palvelun toteuttamisessa
x käyttää ammattisanastoa
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x hankkii palautetta toimintamallin tai palvelun toiminnasta
x varmistaa oman työtehtävänsä mukaisesti materiaalien tai palvelujen saatavuutta, kysyntää ja volyymia organisaation tavoitteiden mukaisesti
x osallistuu toimintamallin tai palvelun käyttöönottoon ja tukee sen toteutumista organisaatiossa
x hyödyntää palautetta toimintamallin tai palvelun toimivuudesta
x arvioi toimintamallin tai palvelun toimivuutta ja käyttöönoton onnistumista
Liiketoiminnan varastotoiminnot
Valmistautuminen
Henkilö
x tunnistaa organisaation varastointi- ja kuljetuspalvelujen ympäristövaikutuksia
- tunnistaa keskeisiä tavarantoimittajia
- selvittää keskeisiä tavarantoimittajia
x selvittää tilaus- ja toimitusprosesseja sekä -ketjuja
Tavaran vastaanotto ja tarkastus
Henkilö
x ilmoittaa havaitsemistaan poikkeamista tavaran tai lähetyksen kunnossa
x käsittelee saapuvaan tavaraan liittyviä dokumentteja
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
- päivittää varastosaldoja
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietoturvasta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
Varastossa työskentely
Henkilö
x työskentelee osana työyhteisöä ja noudattaa työyhteisön toimintatapoja
x siirtää tavaroita varastopaikoille
x käyttää työssään tarkoituksenmukaisesti eri työvälineitä ja laitteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x palvelee sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita varastossa
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x tekee vastuullaan olevat työtehtävät ja huomioi toiset työntekijät ja seuraavat työvaiheet
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x käyttää ammattisanastoa
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x hoitaa tarvittaessa paluulogistiikkaa vastuualueellaan
x huolehtii työkyvystään ja huomioi ergonomian työssään
Tavaran lähettäminen
Henkilö
x merkitsee toimitukset asianmukaisilla osoite-, varoitus- ja käsittelymerkinnöillä
x valitsee tarkoituksenmukaisimman toimitustavan
x käsittelee lähettäviin tavaroihin liittyviä dokumentteja
x tunnistaa oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Markkinointiviestintä
Markkinointiviestinnän ja sisällöntuotannon suunnittelu
Henkilö
x tunnistaa organisaation markkinointiviestinnän kilpailukeinoja
x sopii toteutettavista markkinointiviestinnän toimenpiteistä
x selvittää budjetin
x valitsee markkinointiviestinnässä käytettävät kanavat huomioiden niiden erityispiirteitä
x määrittelee markkinointiviestinnän kohderyhmän ja tavoitteet
x määrittelee markkinointiviestinnän tavoitteiden toteutumisen seurannan mittarit
x määrittelee toimenpiteet ja laatii aikataulun
x tunnistaa vastuullisen markkinoinnin periaatteita
x suunnittelee julkaistavaa sisältöä
x noudattaa organisaation graafista ohjeistusta tai sen puuttuessa suunnittelee visuaalista ilmettä
x tunnistaa kehittyvien teknologioiden ja tekoälyn hyödyntämismahdollisuuksia sisällöntuotannossa
x laatii ja dokumentoi suunnitelman markkinointiviestinnästä
x hyväksyttää suunnitelman organisaation edustajalla
Markkinointiviestinnän ja sisällöntuotannon toteuttaminen
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita markkinoinnista ja tekijänoikeuksista
x käyttää tarvittavia digitaalisia palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x huomioi saavutettavuusvaatimuksia organisaation edellyttämällä tavalla
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii työssään energia- ja resurssiviisaasti
x käyttää ammattisanastoa
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x viimeistelee sisällön julkaisuvalmiiksi huomioiden julkaisualustan rajoitteet ja mahdollisuudet
x viimeistelee tarvittaessa tuottamansa sisällön hakukoneiden löydettäväksi
Markkinointiviestinnän seuranta ja arviointi
Henkilö
x mittaa markkinointiviestinnän toimenpiteiden vaikuttavuutta
x vertaa saatuja tuloksia asetettuihin tavoitteisiin
x esittelee toteutettujen markkinointiviestinnän toimenpiteiden tuloksellisuutta
x hyödyntää analytiikkaa ostavien asiakkaiden löytämiseksi ja myynnin kasvattamiseksi
x ohjaa asiakaspolkua tuotekuvausten ja -tarjousten avulla
Myymälässä toimiminen
Valmistautuminen
Henkilö
x perehtyy tuote- tai palveluvalikoimaan omalla vastuualueellaan
x perehtyy organisaation vastuullisuusohjeisiin
x selvittää ajankohtaiset tapahtumat ja kampanjat
x tutustuu myymälän tavaravirran ja myymälälogistiikan kulkuun
x selvittää saldonhallinnan, hyllytystavan ja tilaamisen merkityksen myymälän toiminnassa
x noudattaa organisaation pukeutumisohjeita ja huolehtii ulkoasustaan
Myymäläympäristö
Henkilö
x tervehtii ja huomioi asiakkaat
x palvelee asiakkaita
x vastaanottaa ja tarkistaa tuotteita
x purkaa saapuneita kuormia ja noudattaa tuotteiden esillepanossa myymälän ohjeita
x huolehtii hyllysaatavuudesta
x käsittelee tuotteita tarkoituksenmukaisesti
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x osallistuu hävikin hallintaan oman toimenkuvan mukaisesti
x käyttää työssään tarkoituksenmukaisesti eri työvälineitä ja laitteita
x käyttää ergonomisia työasentoja
x huolehtii hintatietojen ja tuoteinformaation ajantasaisuudesta
x noudattaa toimialakohtaisia ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x toimii organisaation vastuullisuusperiaatteiden mukaisesti
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
x hoitaa varastoon liittyviä työtehtäviä osana myymälätyöskentelyä
x viestii sisäisesti työtehtävien edellyttämällä tavalla
x välittää asiakaspalautteita eteenpäin ja hyödyntää asiakaspalautetta työssään
Myyntityö
Valmistautuminen myyntityöhön
Henkilö
x selvittää organisaation käytössä olevat myyntikanavat
x selvittää organisaation kilpailutilannetta
x tarkistaa hinta- ja tuotetietojen ajantasaisuuden
x perehtyy myyntimateriaaliin liittyen myytävään tuotteeseen tai palveluun tai kokonaisratkaisuun
x selvittää tuotteiden tai palvelujen ympäristövaikutuksia
x nimeää organisaation asiakasryhmiä ja tunnistaa niiden erityispiirteitä
x tunnistaa asiakkuuden eri vaiheita
x käyttää saatavilla olevia asiakastietoja
x selvittää asetetut myynti- ja lisämyyntitavoitteet
x tunnistaa eettisen myynnin periaatteita
x tunnistaa tilaus- ja toimitusprosessien vaikutuksia saatavuuteen ja myyntiin
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtään
Myynti
Henkilö
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita myyntityöstä
x noudattaa organisaation pukeutumiskoodia ja huolehtii ulkoasustaan
x tuntee organisaation tuotteita tai palveluita
x käyttää myynnin järjestelmiä sekä tarvittavia digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x käyttää ammattisanastoa
x käyttää sovittuja organisaation myyntikanavia
x kontaktoi asiakkaita aktiivisesti
x selvittää asiakkaan tarpeet ja toiveet
x herättää asiakkaan kiinnostuksen ja esittelee asiakkaan tarpeisiin sopivia, vaihtoehtoisia tuotteita tai palveluita tai kokonaisratkaisuja
x järjestää tarvittaessa etä- tai lähiosallistumisen mahdollistavan asiakastapaamisen tai asiakastilaisuuden
x noudattaa tietojenantovelvollisuutta kaupankäynnin eri vaiheissa ja eri myyntikanavissa
x hyödyntää myyntityössä tietoa tuotteiden tai palveluiden ympäristövaikutuksista
x myy asiakkaan tarpeisiin sopivan ratkaisun
x hoitaa myyntitilanteen tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x tukee ostopäätöstä ja hyödyntää lisämyyntimahdollisuuksia
x huomioi työssään ajankohtaisia kampanja- tai sesonkituotteita tai -palveluita
x esittelee mahdollisia maksu- ja rahoitusratkaisuja ja niiden ehtoja
x hyödyntää kaupan päättämisen keinoja ja päättää kaupan
x neuvoo ja ohjeistaa tuotteiden tai palveluiden käytöstä
x hoitaa myynnin jälkitoimet
x varmistaa sovittujen asioiden toteutumisen
x noudattaa säädöksiä ja organisaation ohjeita reklamaatioiden käsittelyssä
x pyytää ja hyödyntää palautetta
x varmistaa asiakastyytyväisyyden
Seuranta
Henkilö
x raportoi myyntitavoitteiden toteutumasta sovitusti
x selvittää myynnin keskeisiä tunnuslukuja
x selvittää hinnanmuutoksen vaikutuksia katteeseen
x arvioi oman toimintansa vaikutuksia organisaation kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
Projektissa toimiminen
Projektin suunnittelu
Henkilö
x sopii projektin rajauksesta toimeksiantajan kanssa
x hankkii projektissa hyödynnettävää tietoa
x asettaa projektille tavoitteet sekä mittarit
x määrittää oman roolinsa projektissa
x suunnittelee toimenpiteitä ja työnjakoa
x ottaa huomioon projektin suunnittelussa vastuullisuuden
x sopii aikataulusta sekä resursseista toimeksiantajan kanssa
x suunnittelee projektiviestintää
x laatii dokumentoidun projektisuunnitelman
x hyväksyttää projektisuunnitelman toimeksiantajalle
Projektin toteuttaminen ja arviointi
Henkilö
x toimii vuorovaikutuksessa projektissa
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x viestii suunnitelman mukaisesti
x hyödyntää tiedon jakamisessa yhteisöllisen työskentelyn alustaa
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation antamia ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x seuraa projektin edistymistä hyödyntäen soveltuvaa projektihallinnan työkalua
x seuraa sovittujen resurssien riittävyyttä
x raportoi poikkeamista toimeksiantajalle
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x tuottaa ja hallinnoi projektin asiakirjoja
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x esittelee projektin tuloksia
x kerää palautetta projektista
x päättää projektin
x arvioi projektin lopputulosta ja tavoitteiden saavuttamista
Sisäiset palvelut ja tiedon käsittely
Palvelutehtäviin valmistautuminen
Henkilö
x suunnittelee työtehtäviensä aikataulutuksen ottaen huomioon niiden tärkeys- ja kiireellisyysjärjestyksen
x tunnistaa oman työtehtävänsä merkityksen osana organisaation toimintaa
x selvittää työtänsä ohjaavat ja toimeksiantoon liittyvät säädökset ja ohjeet
x kokoaa työssään hyödynnettävää tietoa luotettavista lähteistä
Palvelutehtävät ja tieto
Henkilö
x noudattaa sovittuja aikataulua ja työaikoja
x palvelee sisäisiä asiakkaita ja tarvittaessa ulkoisia asiakkaita
x tekee toimeksiantojen mukaisia työtehtäviä ja noudattaa toimeksiantojen toteutusta ohjaavia säädöksiä ja ohjeita
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x hyödyntää erilaisia tietolähteitä ja tarkastelee kriittisesti eri lähteistä saatavaa dataa
x noudattaa ohjaavia säädöksiä sekä organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x tunnistaa yleisimpiä mahdollisia kyber- ja tietoturvauhkia työssään ja osaa mahdollisessa uhkatilanteessa toimia roolinsa mukaisesti
x tuottaa ja jakaa tietoa sovitussa muodossa
x huolehtii tiedon saatavuudesta ja ajantasaisuudesta
x hyödyntää tarkoituksenmukaisia digitaalisia tiedonjakamisen tapoja
x käyttää tarkoituksenmukaisesti tarvittavia työvälineitä ja laitteita
x viestii organisaation käyttämissä kanavissa
x käyttää ammattisanastoa
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x päättää toimeksiannon ja arvioi toimintansa tuloksellisuutta
Asiakirjahallinta ja kokousjärjestelyt
Henkilö
x järjestää etä-, lähi- tai hybriditapaamisen tai -kokouksen
x käyttää työssään tekstinkäsittely-, taulukkolaskenta- tai esitysgrafiikkasovellusta
x noudattaa organisaation visuaalisen ilmeen ohjeita ja asiakirjastandardia
x tuottaa asia-tai esityslistan sekä muistion tai pöytäkirjan
x tarkastelee tuottamiensa dokumenttien laatua
x käsittelee, tuottaa ja jakaa raportteja sekä asiakirjoja hyödyntäen yhteisöllisen työskentelyn alustaa
x huolehtii asiakirjojen tai muiden materiaalien tarkoituksenmukaisesta säilytysajat huomioiden
Tapahtumajärjestelyt
Tapahtuman suunnittelu ja säädökset
Henkilö
x osallistuu tapahtuman sisällön ideointiin
x huomioi suunnittelussa tapahtuman toteutustavat ja niiden erityispiirteitä
x osallistuu tapahtuman kohderyhmän ja tavoitteiden määrittelyyn
x selvittää yhteistyökumppaneita
x noudattaa tapahtuman järjestämiseen liittyviä säädöksiä
x osallistuu tarvittavien ilmoitusten, lupien, sopimusten tai turvallisuuteen liittyvien suunnitelmien valmisteluun
x huomioi tapahtuman suunnittelussa vastuullisuuden
x pitää yhteyttä muihin tapahtuman suunnitteluun osallistuviin
x osallistuu tapahtuman viestinnän ja markkinoinnin suunnitteluun
x osallistuu tapahtumasuunnitelman ja budjetin laatimiseen
x osallistuu tapahtuman suunnittelun dokumentointiin
Tapahtuman toteutus
Henkilö
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x pitää tarvittaessa yhteyttä tapahtuman sidosryhmiin
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x osallistuu tapahtumaviestintään
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x tunnistaa ja ennakoi turvallisuusriskejä
x osallistuu tapahtuman toteutuksen dokumentointiin
Tapahtuman jälkitoimet ja arviointi
Henkilö
x kerää palautetta tapahtumasta
x arvioi tapahtuman toteutumista suhteessa tapahtumalle asetettuihin tavoitteisiin
Tuote- ja palveluneuvonta
Neuvontatilanteen suunnittelu
Henkilö
x sopii tuote- tai palveluneuvontatilanteen toteuttamisesta
x määrittelee tuote- tai palveluneuvonnan kohderyhmän
x asettaa tuote- tai palveluneuvonnan tavoitteet
x selvittää valitun tuoteryhmän, tuotteen tai palvelun ominaisuudet tyypillisissä käyttökohteissa
x tunnistaa kilpailevia tuotteita tai palveluita
x selvittää tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun elinkaarta ja ympäristövaikutuksia
x tutustuu tuotteiden tai palveluiden toimitusaikoihin ja huomioi niiden vaikutukset tuote- tai palveluneuvontatilanteeseen
x selvittää neuvonnan toteutuskanavan ja huomioi sen erityispiirteet
x tunnistaa työtehtävässään digitalisaation hyödyntämismahdollisuuksia
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtehtäviään huomioiden mahdollisen esillepanon järjestelyt
Neuvontatilanteen toteuttaminen
Henkilö
x käyttää tarvittavia työvälineitä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tuote- tai palveluneuvonnassa
x esittelee tuotteita tai palveluita osana kokonaisratkaisua
x kertoo valitun tuoteryhmän, tuotteen tai palvelun edut ja hyödyt asiakkaalle
x kertoo tuotteiden tai palvelujen ympäristövaikutuksista
x neuvoo asiakkaita tuotteiden tai palveluiden käytössä
x tunnistaa keskeisiä käsitteitä tutkintokielen lisäksi toisella kotimaisella kielellä tai vieraalla kielellä
x hyödyntää sidosryhmäyhteistyötä työtehtävänsä mukaisesti
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x noudattaa sovittuja aikatauluja ja työaikoja
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietosuojasta ja salassapidosta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x huolehtii tuote- tai palveluneuvontaympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x varmistaa asiakasinformaation oikeudellisuuden
Neuvontatilanteen arviointi
Henkilö
x esittelee tuote- tai palveluneuvontatilanteen tuloksellisuutta
x tekee perusteltuja kehittämisehdotuksia tuote- tai palveluneuvonnan toteuttamiseen
Visuaalinen myyntityö
Esillepanon tai kampanjan suunnittelu
Henkilö
x tunnistaa organisaation tärkeimmät sesongit ja kampanjat
x käyttää tarvittavia tietojärjestelmiä, digitaalisia laitteita sekä palveluita tai sovelluksia
x toimii turvatietoisesti käyttäessään digitaalisia laitteita, palveluita tai sovelluksia
x noudattaa ohjaavia säädöksiä ja organisaation ohjeita tietoturvasta
x perehtyy toteuttavaan esillepanoon tai kampanjaan, asetettuihin tavoitteisiin ja kohderyhmään
x sopii omasta roolistaan esillepanon tai kampanjan toteuttamisessa
x noudattaa suunnittelussa organisaation brändin, esillepanon tai kampanjan ohjeita
x suunnittelee ja aikatauluttaa työtehtäviä
Toteuttaminen
Henkilö
x valmistelee esillepanon tai kampanjan rakentamista
x toteuttaa esillepanon tai kampanjan suunnitelman mukaisesti
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työvälineitä ja laitteita
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa kalusteiden ja varusteluosien käyttömahdollisuuksia
x soveltaa visuaalisen myyntityön esillepanotekniikoita
x käyttää ammattisanastoa
x hyödyntää esillepanossa tai kampanjassa käyttöyhteysperiaatetta
x ratkaisee työtehtävissä esiin tulleita ongelmatilanteita
x huolehtii työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä
x tuottaa tai hyödyntää valmista asiakasinformaatiota
x varmistaa hintatietojen ja muun asiakasinformaation oikeellisuuden
x toimii energia- ja resurssiviisaasti
x noudattaa työturvallisuusohjeita ja -säädöksiä
x huolehtii työkyvystään ja käyttää ergonomisia työasentoja
x kierrättää ja hyödyntää materiaalin kierron mahdollisuuksia
Seuranta
Henkilö
x seuraa ja arvioi esillepanon tai kampanjan tavoitteiden toteutumista
x tunnistaa esillepanon tai kampanjan hyödyntämismahdollisuuksia osana muuta markkinointiviestintää
Huippuosaajana toimiminen
Osaamisen kehittäminen
Henkilö
x laatii itselleen kehittymissuunnitelman niin, että se tukee kasvua alan huippuammattilaiseksi
x kehittää osaamistaan ja työtapojaan saadun palautteen perusteella
x työskentelee muuttuvissa tilanteissa
x työskentelee pitkäjänteisesti työtään kehittäen
x toimii osana tiimiä ja jakaa osaamistaan muille.
Työskentely alan huippuosaamista vaativissa tehtävissä
Henkilö
x kokeilee uusia työmenetelmiä työssään
x hankkii ja soveltaa työssä tarvittavaa tietoa
x toimii kustannustehokkaasti ja yrityksen tuloksellisuutta edistävästi
x edistää uusien työtapojen ja -menetelmien käyttöä työyhteisössä
x vahvistaa ja luo uusia asiakassuhteita
x noudattaa työssään työturvallisuusmääräyksiä ja -ohjeita
x ennakoi riskejä ja ilmoittaa työhön liittyvistä vaaratekijöistä
x varmistaa asiakasturvallisuuden
x työskentelee ergonomisesti ja huolehtii työkyvystään
x huolehtii työympäristönsä siisteydestä ja järjestyksestä
Laatuvaatimusten huomioiminen
Henkilö
x työskentelee yrityksen tai organisaation laatuvaatimusten mukaisesti
x havaitsee laatupoikkeamat ja etsii niihin ratkaisuja
x toimii yrityksen tai organisaation kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti
Toimiminen alan verkostoissa
Henkilö
x tuntee toimialan keskeiset kansalliset ja kansainväliset verkostot
x hyödyntää verkostojaan työssään
Ilmastovastuullinen toiminta
Ilmastonmuutoksen lähtökohtien selvittäminen
Henkilö
x tunnistaa suomalaisen toimintaympäristön erityispiirteitä ilmastonmuutoksen hillintään ja sopeutumiseen
x tunnistaa keskeisiä ilmastonmuutokseen vaikuttavia tekijöitä omalla alallaan
x tunnistaa vaikutusmahdollisuuksia ilmastomuutoksen hillintään ja siihen sopeutumiseen omassa työtehtävässään.
Ilmastonmuutoksen vaikutusten ja ratkaisujen esittäminen
Henkilö
x pohtii käytännön ratkaisuja ilmastonmuutoksen hillintään tai siihen sopeutumiseen toimialallaan
x arvioi ja vertailee pohtimiensa ilmastoratkaisujen toteuttamiskelpoisuutta ja taloudellisuutta
x ehdottaa käytännössä toteuttavissa olevia perusteltuja ratkaisuja työnsä tai työyhteisönsä toiminnan, tuotteen tai palvelun kehittämiseen ilmastovaikutusten vähentämiseksi
Ilmastovastuullisen toiminnan vahvistaminen
Henkilö
x osallistuu toimintaan, jolla kehitetään ilmastotietoisuutta ja -asioita työyhteisössä
x kannustaa omalla toiminnaltaan muita ilmastovastuuseen