PAIKKO®
Oppimisympäristön tunnistamisraportti
Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkinnon perusteiden avulla.
Oppimisympäristön tunnistaminen
Tämän oppimisympäristön tunnistaminen on toteutettu PAIKKO®-järjestelmän mukaisesti. Tunnistustyön on suorittanut ulkopuolinen asiantuntija, jolla on riittävä asiantuntemus ammatillisen tutkinnon perusteesta.
Valtakunnallista PAIKKO®-järjestelmää hallinnoi Keski-Suomen Yhteisöjen Tuki. PAIKKO-järjestelmän työkaluja ovat Oppimisympäristöjen raportit ja Osaamistodistus. Toimintamallin kehittämistyö aloitettiin vuosina 2012–2018 toteutetuissa ESR–hankkeissa.
Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan perustutkinto 2022
| Perusteen nimi | Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan perustutkinto |
|---|---|
| Määräyksen diaarinumero | OPH-1825-2021 |
| Koulutukset | Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan perustutkinto |
| Osaamisalat | Kiinteistönhoidon osaamisala |
| Toimitilahuollon osaamisala | |
| Kotityöpalvelujen osaamisala | |
| Tutkintonimikkeet | Kiinteistönhoitaja |
| Toimitilahuoltaja | |
| Kodinhuoltaja | |
| Voimaantulo | 01.08.2022 |
| ePerusteet | https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/ammatillinen/7584201/tiedot |
Organisaatio
Pohjois-Karjalan Mielenterveyden Tuki ry
Toimintayksikkö
Wörrkis - Pohjois-Karjalan Mielenterveydentuki ry, Torikatu 36 , 80100 Joensuu
Yhteyshenkilöt
Markus Kinnunen, Hankepäällikkö, 044 779 6562, markus.kinnunen@pkmielenterveydentuki.fi
Mikko Jormakka, Hankekoordinaattori, 044 550 3135, mikko.jormakka@pkmielenterveydentuki.fi
Anni Pesonen, Toiminnanjohtaja, 044 760 5790, anni.pesonen@pkmielenterveydentuki.fi
Esa Sivonen, Työvalmentaja/ohjaaja/yksilövalmentaja, 044 723 2650, esa.sivonen@pkmielenterveydentuki.fi
Kotisivut ja sosiaalinen media
Kotisivut: https://www.pkmielenterveydentuki.fi
Kotisivut: https://pkmielenterveydentuki.fi/hankkeet/ave-hanke/
Oppimisympäristö tunnistettu
20.11.2023
Ulkopuolinen oppimisympäristön tunnistaja
Susanna Uusitalo, Laatupäällikkö, PAIKKO/KYT ry, PAIKKO
Kirsi Hiekkala, Suunnittelija, PAIKKO/KYT ry, PAIKKO
Oppimisympäristöraportti päivitetty
08.11.2024
Oppimisympäristön kuvaus
Organisaation ja työ- ja toimintaympäristön kuvaus
Pohjois-Karjalan Mielenterveydentuki ry on perustettu vuonna 1971 mielenterveyskuntoutujien yhdyssiteeksi ja oikeuksien valvontaan. Yhdistyksen tavoitteena on ollut edistää mielenterveyttä, yhdistää
ja aktivoida Pohjois-Karjalan maakunnan alueella asuvia mielenterveyskuntoutujia ja heidän läheisiään, kehittää mielenterveyspalvelujen saatavuutta, laatua ja tasoa sekä tehdä ennalta ehkäisevää työtä
mielenterveyden alueella. Vuosikymmenten saatossa yhdistyksen toiminta on kasvanut vahvasti ja tällä hetkellä toimimme palveluntuottajina asumispalveluissa ja työ- ja päivätoiminnan sektorilla sekä
ylläpidämme kolmea kohtaamispaikkaa STEA-avustuksella.
Toimintamme tavoitteena on mielenterveyden edistäminen, jota toteutamme seuraavilla arvoilla:
Ihmisarvoisella kohtelulla "Kohtelen toisia siten, miten haluan itseäni kohdeltavan".
Voimavaralähtöisyydellä: vahvuuksien tukeminen päämääränä voimaantuminen.
Yhteisöllisyydellä: turvallinen mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa.
Suvaitsevaisuudella: kaikki erilaisia kaikki samanarvoisia.
Pohjois-Karjalan Mielenterveydentuki ry:n työpajatoimintaan on vakiintunut kuntouttava työtoiminta ja mielenterveysasiakkaiden sosiaalinen kuntoutus. Toiminnassa toteutetaan myös nuorisolain mukaista
nuorten työpajatoimintaa. Yhdistys tekee aktiivisesti yhteistyötä Joensuun seudun oppilaitosten kanssa. Työpajatoimintaan sisällytetään myös mahdollisuuksia tutustua eri ammattialoihin ja
opiskelumahdollisuuksiin. Tämä toteutetaan yhteistyössä seudun oppilaitosten kanssa. Työpajatoiminnassa tehdään yhteistyötä myös TE-palvelujen kanssa. Verkostotyöllä varmistetaan työpajatoiminnan, muiden palvelujen ja valmennustoiminnan oikea-aikaisuus.
Oppimisympäristöjen tunnistamisen kautta valmentautujat voivat saada omaa osaamistaan näkyväksi sekä löytää väyliä työllistymiseen ja kouluttautumiseen. Pyrimme tuomaan esille valmentautujien piilo-osaamista, joka usein jää elämänhallinnan haasteiden alle. Tällä tavoin pyrimme vastaamaan sekä osallisuuden että osaamisen kehittämisen tarpeisiin ja ennaltaehkäisemään syrjäytymistä.
Miten tunnistetut tutkinnon osat/ammattitaitovaatimukset toteutuvat käytännön työtehtävissä
Ammattitaitovaatimukset toteutuvat käytännön oikeissa ja aikataulutetuissa työtehtävissä. Ammattitaitoiset ja vankan kokemuksen omaavat ohjaajat pystyvät opettamaan ja ohjaamaan kaikkia asiakaslähtöisesti ja henkilökohtaisesti. Monipuolisissa toimintaympäristöissämme asiakkaat voivat oppia ja harjoitella erilaisia työtehtäviä.
Kiinteistöhuollon työpajassa mukana oleville kuntoutujille kuuluu, kiinteistöjen pihatyöt ja ulkoalueiden huoltotyöt. Talvella lumityöt, liukkaudentorjunta, portaiden puhtaanapito sekä pihateiden polanteiden poisto. Kesällä nurmikoiden leikkausta, trimmausta, haravointia, aidan leikkausta, sekä pieniä korjaus töitä.
Toteutus tapahtuu seinätöntävalmennusta apuna käyttäen. Seinätönvalmennus tapahtuu erinäisissä kiinteistönhoitokohteissa Joensuun ja Kontiolahden alueella. Työtehtävien oppiminen tapahtuu pääasiassa käytännön tehtävien kautta ja yksilövalmennuksen sekä työhönvalmennuksen avulla. Palveluun kuuluu myös sosiaalinen kuntoutus sosiaaliohjaajan kanssa. Hankkeessa tehdään myös pienimuotoisia korjaus/remonttitöitä, jotka kohdistuvat pääosin yhdistyksen välivuokrausasuntojen kunnostuksiin. P-K Mielenterveydentuki ry tarjoaa välivuokrausasumista sen jäsenille/asiakkaille, jotka ovat asuntoa vaille ja joilla on haasteita elämässä tai ovat siirtymässä ensimmäistä kertaa omaan ensiasuntoon.
Kiinteistöpalvelu-työtoiminnat huoltavat, remontoivat ja siivoavat tarvittaessa näitä asuntoja kuntoutuja-asiakkaiden kanssa työpajamuotoisesti seinättömän valmennuksen avulla.
Kiinteistöhuollon työpajaa on kehittämässä ESR+ hanke AVE, joka alkoi 1.3.2023 ja päättyy 28.2.2025. AVE hankkeen yhtenä työpakettina ja tavoitteena oli saada kiinteistöhuollon työpajasta jatkuva toiminto Pohjois-Karjalan Mielenterveydentuki ry:n työpajatoimintaan, Wörkkikseen. Syksyllä 2024 kiinteistöhuollon työpajasta tuli uusi toimiva työpaja yhdistyksen toimintaan ja AVE-hanke ja uusi kiinteistöhuollon työpaja toimivat rinnakkain hankkeen loppuun saakka, minkä jälkeen Wörkkiksen alla toimiva kuntouttava työpaja toimii pysyvänä toimintaja yhdistyksen palveluna.
Toiminnan erityispiirteitä
Yhdistyksen toimintaan kuuluu sosiaalinen kuntoutus ja toiminnassamme korostuu vertaistuellinen ohjaus- ja rinnalla kulkeminen. Kiinteistönhoito töiden ohjaus tapahtuu seinätöntävalmennusta apuna käyttäen. Ohjaus vaihtelee eri kohteiden tarpeiden ja työtehtävien mukaan, sekä kuntoutujille yksilöllisesti laadittujen suunnitelmien kautta. Kiinteistöhuollon kuntouttavaa toimintaa ei ole tarjolla paljoa muualla toistaiseksi.
Tilat/laitteet/palvelut/menetelmät
Yhdistyksemme kaikissa toimipisteissä on omat puhtaus- ja siivousvälineet. Kotikievarin keittiöllä on lisäksi siivoukseen tarvittavia välineitä ja laitteita kun käymme tekemässä asukkaiden tai yhdistyksen omien asuntojen siivouksia. Menetelmänä käytämme ohjaajan omaa esimerkkiä, rinnalla kulkemista ja tietotekniikkaa apuna käyttäen mm. erilaisten siivousaineiden käyttöturvallisuustiedotteiden etsimistä ja tulostamista. Tulevaisuudessa otamme käyttöön Seinättömän valmennusmenetelmän.
Kiinteistönhoito kohteisiin kuuluvat työ -ja toimintakyvyltään rajoittuneet henkilöt, kuten vammaiset, mielenterveystoipujat ja ikäihmiset, joiden piha-alueet kaipaavat hoitoa. Kohderyhmää ovat myös omaiset ja läheiset. Kiinteistöhoidollista palvelua voi myös tilata yhdistyksen työpajatoiminnasta Wörkkiksestä tilaustyönä. Seinättömässä valmennuksessa sen toteuttaminen tapahtuu pääsääntöisesti työympäristössä, eikä perinteisesti työpajalla, kuten työpajavalmennuksessa. Seinättömän valmennuksen tavoitteena on mahdollistaa valmentautujalle kokemuksia työelämästä ja madaltaa täten kynnystä siirtyä työelämään ja avoimille työmarkkinoilla tai lähteä opiskelemaan mielekästä alaa. Seinättömän valmennuksen tavoitteena on myös korostaa työelämän tärkeyttä valmentautujille ja tämän kautta sopeuttaa ja sitouttaa heitä takaisin työelämään ja tukea myös siellä pysymistä.
Valmentautujia tuetaan koko asiakkuuden ajan sosiaaliohjauksen, yksilövalmennuksen ja työhönvalmennuksen avulla ohjaajien toimesta. Ohjaajat ovat myös tavoitettavissa ja paikalla koko kuntoutuksen ajan. Valmentautujille tarjotaan myös sosiaalista kuntoutusta, missä arvioidaan tuen tarpeet yksilökohtaisesti ja tarjotaan tukea mm. arjenhallinnassa, viranomaisasioinnissa, taloudenhallinnassa, sosiaalisen kanssakäymisen vahvistamisessa, ryhmäytymisessä, digitaidoissa, työelämätaidoissa ja muissa mahdollisissa tarpeissa mitä voi ilmetä.
Henkilöstöresurssit
AVE-hanke (2, hankepäällikkö, hankekoordinaattori)
1. Rakennusmies, vahinkosaneraaja, sosionomi, kuntouttavan toiminnan sosiaaliohjaus
2. Lähihoitaja, ryhmänohjaaja, voimavarakeskeinen työnohjaaja, luottamusmies, valmentaja
Wörkkis (2, työpajaohjaaja + apuohjaaja)
1. Kiinteistöpalvelupäällikkö, kiinteistöhoidon erityisopettaja (Luovi), asennuspäällikkö, rakennusmies, muovi-insinööri, työpajavelmentaja
2. Sähköasentaja, kojeiston asentaja, ABB, laitosmies, kiinteistönhoitaja, koneasentaja
Valmentautujien/ohjattavien määrä työyksikössä (min-max)
23 - 50
Referenssit
,
Yhdistyksemme tekee yhteistyötä Riverian ja Luovin kanssa. Asiakkaiden tavoitteet ja verkostotyö on tärkeä osa toimintaamme.
Muuta
Kuntouttavassa työtoiminnassa tai mielenterveys- ja päihdetyön sosiaalisessa työkuntouksessa oleville henkilöille tarjotaan tehostettua sosiaaliohjausta työtoiminnan lisäksi sekä digiosallisuuteen liittyvien taitojen harjaannuttamista.
Työtoiminnassa keskitytään kiinteistöhuollollisten tehtävien opetteluun sekä työelämätaitoihin.
Työtoimintajakson aikana on mahdollisuus saada Paikko-osaamistodistuksia, suorittaa kiinteistöhuollon koulutuksen osakokonaisuuksia tai siirtyä seinättömän valmennuksen kautta ohjaajien tuella opettelemaan tehtäviä kiinteistöhuoltoyrityksiin.
AVE-hanke on tarkoitettu sosiaalisen kuntoutuksen asiakkaille, jotka ovat kiinnostuneet kiinteistöhuollollisista tehtävistä. Tällaisia tehtäviä on hyvin vähän tarjolla. AVE-hankkeen tarkoituksena on tarjota asiakkaille seinätöntä valmennusta, missä kuntouttava työtoiminta ja sosiaalinen kuntoutus tapahtuvat pääosin työpajojen ulkopuolella.
Hankkeen varsinainen asiakasryhmä on sosiaaliseen kuntoutukseen tulevat mielenterveyden haasteiden ja päihteiden käytön vuoksi haasteellisessa työmarkkina asemassa olevat henkilöt, jotka ovat syrjäytymisvaarassa tai jo syrjäytyneet työelämästä tai koulutuksesta.
Hankkeen tarkoituksena on edistää ammattilaisten ja eri sektorien välistä yhteistyötä ja tukea monipuolisin keinoin heikossa työmarkkina-asemassa olevia asiakkaita ja heidän kiinnittymistään yhteiskuntaan, koulutukseen ja työmarkkinoille. Hanke tekee yhteistyötä paikallisten yritysten, ammatillisten oppilaitosten, julkisensektorin, muiden hankkeiden ja monen muun tahon kanssa.
Hanke saatiin käyntiin 1.3.2023 ja sen on tarkoitus päättyä 28.2.2025, jonka jälkeen kiinteistöhoidolliset tehtävät jatkavat yhdistyksen työtoimintojen toimintamuotona muiden pajojen ohella. Kiinteistöhuollon työpaja lähtenyt toimintaan lokakuussa 2024 AVE-hankkeen rinnalla ja jatkaa toimintaa hankkeen jälkeen.
Kuvat
Tutkinnon muodostuminen
Oppimisympäristössä on mahdollista hankkia osaamista rastitetuista tutkinnon osista.
Kiinteistönhoidon osaamisala
Kiinteistönhoitaja
Pakolliset tutkinnon osat
x Asiakaslähtöisten puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen tuottaminenx Kiinteistön yleishoito ja valvonta
- Kiinteistöteknisten järjestelmien hoitaminen
Kotityöpalvelujen osaamisala
Kodinhuoltaja
Pakolliset tutkinnon osat
x Asiakaslähtöisten puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen tuottaminenx Avustamis- ja asiointipalvelujen tuottaminen
- Kotisiivouspalvelujen tuottaminen
Toimitilahuollon osaamisala
Toimitilahuoltaja
Pakolliset tutkinnon osat
x Asiakaslähtöisten puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen tuottaminen- Ylläpitosiivouspalvelut
- Perussiivouspalvelut
Valinnaiset tutkinnon osat
- Asuinkiinteistöjen puhtauspalvelujen tuottaminen- Hotelli- ja majoitustilojen puhtauspalvelut
- Ilmanvaihtokoneiden toimintakunnon ylläpito
- Kauppakeskusten ja myymälätilojen puhtauspalvelut
- Kiinteistöautomaation käyttäminen
- Kiinteistön toimintakunnon arviointi
- Kodin ruokapalvelujen tuottaminen
- Kodin siivous erityistilanteissa
x Koneiden käsittely puhtaus- ja kiinteistöpalvelualalla
- Liikennevälineiden puhtauspalvelut
- LVV-järjestelmien toimintakunnon ylläpito
- Oppilaitosten ja päiväkotien puhtauspalvelut
x Piha- ja ulkoalueiden hoitaminen
- Rakennusaikaiset siivouspalvelut
x Rakennustekniset korjaustyöt
- Sosiaalihuoltolaitosten puhtauspalvelut
- Teollisuuslaitosten puhtauspalvelut
- Terveydenhuoltolaitosten puhtauspalvelut
- Uima-allas- ja kylpylätilojen puhtauspalvelut
- Vaatteiden ja tekstiilien huoltaminen
- Huippuosaajana toimiminen
x Ilmastovastuullinen toiminta
- Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen
- Yritystoiminnan suunnittelu
- Yrityksessä toimiminen
Tutkinnon osat
Osaamisen arviointi
Perustutkintojen yleiset arviointikriteerit
Henkilö- toteuttaa työn ohjeiden mukaisesti
- toimii yhteistyökykyisesti
- tarvitsee joissakin tilanteissa lisäohjeita
- hyödyntää työssä tarvittavaa perustietoa
- muuttaa toimintaansa saamansa palautteen mukaisesti
Ammattitaitovaatimukset
Ammattitaitovaatimukset voidaan saavuttaa seuraavilta osin (rastitettu):
Asiakaslähtöisten puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen tuottaminen
Oman työn suunnittelu
Henkilö
x perehtyy puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan asiakaskohteen palvelusopimukseen liittyviin palvelu- ja laatukuvauksiin
x perehtyy asiakaskohteen tilanteeseen ja toteuttaa palvelusopimukseen liittyviä ratkaisuja sovitulla tavalla
x suunnittelee asiakastilanteen
x tunnistaa palvelutilanteeseen mahdollisesti liittyvät vaaratilanteet ja varautuu niihin
x käyttää puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan käsitteitä ammattimaisesti
x tutustuu asiakaskohteen teknisten järjestelmien toimintaperiaatteisiin sekä työssä käytettäviin koneisiin, välineisiin ja materiaaleihin
x perehtyy asiakaskohteen likaantumiseen vaikuttaviin tekijöihin sekä puhtaanapitotöissä käytettäviin koneisiin, välineisiin ja materiaaleihin
x tietää toteuttamansa palvelun kustannusrakenteen, arvioi työaikaa ja materiaalimenekkiä sekä toteuttaa työnsä niiden mukaisesti.
Puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen toteuttaminen asiakaskohteessa
Henkilö
x toimii asiakaskohteen vastuunjakotaulukon mukaisesti
x toimii asiakaskohteen puhtaanapitoa ja kiinteistönhoitoa koskevien yleisten laatuvaatimusten mukaisesti
x tunnistaa tilanteita, joissa tarvitaan palvelusopimuksen ulkopuolisia palveluja
x tiedottaa ulkopuolisten palvelujen tarpeesta esihenkilölle ja tarvittaessa hankkii ulkopuolista apua asiakkaalle
x tunnistaa ja käynnistää tarvittavat toimenpiteet mahdollisten vaara- ja poikkeustilanteiden ennaltaehkäisemiseksi
x tunnistaa kiinteistön viihtyvyyteen, käyttökuntoon, toimivuuteen ja turvallisuuteen liittyviä seikkoja
x arvioi, onko tuotettujen puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen lopputulos sopimusten mukainen.
Asiakaspalvelutilanteissa ja työyhteisön jäsenenä toimiminen
Henkilö
x noudattaa työyhteisön sääntöjä ja toimintatapoja
x noudattaa asiakaspalvelua koskevia ohjeita ja toimintaperiaatteita
x lisää omalla käytöksellään alan arvostusta
x edistää toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista
x noudattaa työssään asiakasturvallisuuden periaatteita ja vaitiolovelvollisuutta
x toimii eri kulttuureja ja kielitaustoja edustavien asiakkaiden ja työyhteisön jäsenten kanssa
x laatii tarvittaessa työhönsä liittyviä tekstejä suomen tai ruotsin kielellä
x viestii eri menetelmillä ulkoisissa ja sisäisissä palvelutehtävissä ja -tilanteissa, tarvittaessa myös toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä
x käyttää työssään tarvittavaa tietotekniikkaa ja raportoi työstään tilanteen vaatimalla tavalla
x toimii työssään vastuullisesti, yrittäjämäisesti ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti
x toimii moniammatillisessa työyhteisössä tai tiimin jäsenenä
x sopii työyhteisön jäsenten kanssa työhön ja palveluihin liittyvästä tiedotuksesta
x ottaa vastaan palautetta ja muuttaa tarvittaessa toimintaansa ja työskentelyään palautteen mukaisesti.
Työturvallisuuden noudattaminen
Henkilö
x valitsee työhön soveltuvat henkilökohtaiset suojaimet sekä suojavarusteet ja -laitteet
x huoltaa henkilökohtaiset suojaimet käytön jälkeen
x tunnistaa työhönsä liittyvät vaarat ja ilmoittaa niistä ohjeiden mukaisesti
x tekee työnsä turvallisesti muut tilojen käyttäjät huomioiden
x käyttää työvälineitä ja -koneita turvallisesti ja ergonomisesti
x käyttää työtä keventäviä työvälineitä, -koneita ja -menetelmiä
x käyttää taakkojen siirrossa oikeaa siirtotekniikkaa
x ylläpitää työ- ja toimintakykyä työssään
x selvittää työssä käytettävien aineiden pakkausmerkinnät ja käyttöturvallisuustiedotteet
x toimii hätäensiaputilanteissa
x toimii tulipalotilanteissa.
Kiinteistön yleishoito ja valvonta
Kiinteistönhoitotehtävien suunnittelu asiakaskohteessa
Henkilö
x selvittää työtehtävää koskevat säädökset, määräykset ja ohjeet
x perehtyy organisaationsa ja asiakaskohteen toimintatapoihin sekä toimii niiden mukaisesti
x suunnittelee ja aikatauluttaa työnsä kiinteistönhoitosopimuksen ja ohjeiden mukaisesti
x valitsee työssä käytettävät työmenetelmät, -välineet ja materiaalit.
Kiinteistön yleishoidosta ja valvonnasta huolehtiminen sisä- ja ulkoalueilla
Henkilö
x varmistaa rakennetun piha-alueen ja leikkivälineiden toimintakunnon ja turvallisuuden
x suorittaa kiinteistön ulkoalueiden puhtaanapitoon ja huoltoon liittyviä tehtäviä kiinteistönhoitosopimuksen mukaisesti
x huolehtii kiinteistön yleisten ja teknisten tilojen yleishoidosta ja valvonnasta
x suorittaa kiinteistön energian ja veden kulutuksen seurantaan liittyviä toimenpiteitä
x tutustuu paloilmoitin- ja palonsammutusjärjestelmien toimintakokeiden tekemiseen
x huolehtii työssään tarvittavien työkoneiden ja laitteiden päivittäishuollosta ja puhdistustehtävistä
x huolehtii kohteen jätehuollosta ohjeiden mukaisesti
x työskentelee sovitussa ajassa
x arvioi tuottamansa palvelun laatua suhteessa asiakkaan tarpeisiin.
Kiinteistön käyttökunnon, toimivuuden ja turvallisuuden arviointi
Henkilö
x arvioi rakennusten yleistä teknistä kuntoa, toimivuutta ja turvallisuutta havainnoimalla
x tietää piha-alueen rakennusosien, järjestelmien, kalusteiden ja varusteiden elinkaarien pituuteen vaikuttavia tekijöitä
x arvioi rakennetun piha-alueen käyttökuntoa, tarkoituksenmukaisuutta ja turvallisuutta havainnoimalla
x raportoi asiakkaalle havaitsemistaan epäkohdista.
Asiakaspalvelutilanteissa ja työyhteisön jäsenenä toimiminen
Henkilö
x noudattaa työyhteisön sääntöjä ja toimintatapoja
x noudattaa asiakaspalvelua koskevia ohjeita ja toimintaperiaatteita
x lisää omalla käytöksellään alan arvostusta
x edistää toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista
x noudattaa työssään asiakasturvallisuuden periaatteita ja vaitiolovelvollisuutta
x toimii eri kulttuureja ja kielitaustoja edustavien asiakkaiden ja työyhteisön jäsenten kanssa
x laatii tarvittaessa työhönsä liittyviä tekstejä suomen tai ruotsin kielellä
x viestii eri menetelmillä ulkoisissa ja sisäisissä palvelutehtävissä ja -tilanteissa, tarvittaessa myös toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä
x käyttää työssään tarvittavaa tietotekniikkaa ja raportoi työstään tilanteen vaatimalla tavalla
x toimii työssään vastuullisesti, yrittäjämäisesti ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti
x toimii moniammatillisessa työyhteisössä tai tiimin jäsenenä
x sopii työyhteisön jäsenten kanssa työhön ja palveluihin liittyvästä tiedotuksesta
x ottaa vastaan palautetta ja muuttaa tarvittaessa toimintaansa ja työskentelyään palautteen mukaisesti.
Työturvallisuuden noudattaminen
Henkilö
x valitsee työhön soveltuvat henkilökohtaiset suojaimet sekä suojavarusteet ja -laitteet
x huoltaa henkilökohtaiset suojaimet käytön jälkeen
x tunnistaa työhönsä liittyvät vaarat ja ilmoittaa niistä ohjeiden mukaisesti
x tekee työnsä turvallisesti muut tilojen käyttäjät huomioiden
x käyttää työvälineitä ja -koneita turvallisesti ja ergonomisesti
x käyttää työtä keventäviä työvälineitä, -koneita ja -menetelmiä
x käyttää taakkojen siirrossa oikeaa siirtotekniikkaa
x ylläpitää työ- ja toimintakykyä työssään
x selvittää työssä käytettävien aineiden pakkausmerkinnät ja käyttöturvallisuustiedotteet
x noudattaa aineiden käyttö- ja turvallisuusohjeita
x toimii hätäensiaputilanteissa
x toimii tulipalotilanteissa.
Avustamis- ja asiointipalvelujen tuottaminen
Avustamis- ja asiointipalvelujen suunnittelu asiakaskohteessa
Henkilö
x neuvottelee asiakkaan kanssa avustamis- ja asiointipalvelutehtävistä
x varmistaa etukäteen asiointitehtävän onnistumisen ja asiointikohteen esteettömän liikkumisen mahdollisuudet
x varaa välineet ja tarvikkeet työtään varten
x ottaa huomioon asiakkaan ikään, toimintakykyyn ja kulttuuritaustaan liittyvät yksilölliset tarpeet toimiessaan avustamis- ja asiointipalvelutehtävissä
x noudattaa työhön liittyviä säädöksiä ja määräyksiä
x toimii oman työtehtävänsä ja toiminta-alueensa ammatillisten vastuiden ja rajojen puitteissa
x tietää uhkaavissa tilanteissa käytettävän toimintamallin ja pyrkii ennakoimaan niitä.
Eri-ikäisten ja toimintakyvyltään erilaisten asiakkaiden avustaminen päivittäisissä toiminnoissa
Henkilö
x hallitsee avustamisessa käytettävien apuvälineiden (esim. suihkutuoli, ruokailuastiat, rollaattori ja pyörätuoli) käytön
x puhdistaa ja huoltaa apuvälineet käytön jälkeen
x ohjaa asiakasta tarvittaessa asiantuntijapalveluihin (mm. sosiaali- ja terveyspalvelut, sosiaaliturva, tulkkauspalvelut ja verotus)
x huolehtii jätehuollosta ohjeiden mukaisesti
x työskentelee sovitussa ajassa
x arvioi tuottamansa palvelun laatua suhteessa asiakkaan tarpeisiin.
Eri-ikäisten ja toimintakyvyltään erilaisten asiakkaiden asioinnissa avustaminen
Henkilö
x huolehtii asiakkaan hyvinvoinnista asioinnin aikana ja sen jälkeen
x käyttää ja huoltaa liikkumisessa ja kommunikoinnissa tarvittavia apuvälineitä
x ohjaa asiakasta tarvittaessa asiantuntijapalveluihin (mm. sosiaali- ja terveyspalvelut, sosiaaliturva, tulkkauspalvelut ja verotus)
x neuvoo asiakasta kuluttajan oikeuksiin ja velvollisuuksiin liittyvissä asioissa
x työskentelee sovitussa ajassa
x arvioi tuottamansa palvelun laatua suhteessa asiakkaan tarpeisiin.
Virikkeellisen toiminnan järjestäminen asiakkaille
Henkilö
x käyttää asiakaskohteessa olevia virikkeellisessä toiminnassa käytettäviä laitteita ja välineitä ja tarvittaessa puhdistaa ne
x työskentelee sovitussa ajassa
x arvioi tuottamansa palvelun laatua suhteessa asiakkaan tarpeisiin.
Asiakaspalvelutilanteissa ja työyhteisön jäsenenä toimiminen
Henkilö
x noudattaa työyhteisön sääntöjä ja toimintatapoja
x noudattaa asiakaspalvelua koskevia ohjeita ja toimintaperiaatteita
x lisää omalla käytöksellään alan arvostusta
x edistää toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista
x noudattaa työssään asiakasturvallisuuden periaatteita ja vaitiolovelvollisuutta
x toimii eri kulttuureja ja kielitaustoja edustavien asiakkaiden ja työyhteisön jäsenten kanssa
x laatii tarvittaessa työhönsä liittyviä tekstejä suomen tai ruotsin kielellä
x viestii eri menetelmillä ulkoisissa ja sisäisissä palvelutehtävissä ja -tilanteissa, tarvittaessa myös toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä
x käyttää työssään tarvittavaa tietotekniikkaa ja raportoi työstään tilanteen vaatimalla tavalla
x toimii työssään vastuullisesti, yrittäjämäisesti ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti
x toimii moniammatillisessa työyhteisössä tai tiimin jäsenenä
x sopii työyhteisön jäsenten kanssa työhön ja palveluihin liittyvästä tiedotuksesta
x ottaa vastaan palautetta ja muuttaa tarvittaessa toimintaansa ja työskentelyään palautteen mukaisesti.
Työturvallisuuden noudattaminen
Henkilö
x valitsee työhön soveltuvat henkilökohtaiset suojaimet sekä suojavarusteet ja -laitteet
x huoltaa henkilökohtaiset suojaimet käytön jälkeen
x tunnistaa työhönsä liittyvät vaarat ja ilmoittaa niistä ohjeiden mukaisesti
x tekee työnsä turvallisesti muut tilojen käyttäjät huomioiden
x käyttää työvälineitä ja -koneita turvallisesti ja ergonomisesti
x käyttää työtä keventäviä työvälineitä, -koneita ja -menetelmiä
x käyttää taakkojen siirrossa oikeaa siirtotekniikkaa
x ylläpitää työ- ja toimintakykyä työssään
x selvittää käytössään olevien aineiden pakkausmerkinnät ja käyttöturvallisuustiedotteet
x noudattaa aineiden käyttö- ja turvallisuusohjeita
x toimii hätäensiaputilanteissa
x toimii tulipalotilanteissa.
Koneiden käsittely puhtaus- ja kiinteistöpalvelualalla
Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan koneiden käytön suunnittelu asiakaskohteessa
Henkilö
x valitsee tilanteeseen tarkoituksenmukaisen koneen
x perehtyy koneen käyttöä, huoltoa ja korjausta koskevaan sopimukseen
x suunnittelee ja aikatauluttaa työnsä.
Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan ajettavien koneiden ja niiden työlaitteiden käyttö
Henkilö
x perehtyy keskeisimpien koneiden toiminnan periaatteisiin ja päivittäishuollon kohteisiin
x ajaa koneita työtehtävän ja kohteen edellyttämällä tavalla
x liittää ja irrottaa koneisiin kytkettäviä työlaitteita
x käyttää koneita ja sen käyttämiä aineita turvallisesti ja tarkoituksenmukaisesti
x toimii koneiden käsittelylle asetettujen laatutavoitteiden mukaisesti
x ennakoi tulevat työvaiheet ja huomioi muuttuvat olosuhteet
x arvioi koneiden ja työlaitteiden toimintakuntoa päivittäin ja tekee tarvittavat huollot
x huoltaa tarvittaessa käyttämänsä työvälineet
x raportoi asiakkaalle havaitsemistaan epäkohdista
x noudattaa jätehuoltomääräyksiä
x työskentelee sovitussa ajassa
x arvioi tuottamansa palvelun laatua suhteessa asiakkaan tarpeisiin.
Asiakaspalvelutilanteissa ja työyhteisön jäsenenä toimiminen
Henkilö
x noudattaa työyhteisön sääntöjä ja toimintatapoja
x noudattaa asiakaspalvelua koskevia ohjeita ja toimintaperiaatteita
x lisää omalla käytöksellään alan arvostusta
x edistää toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista
x noudattaa työssään asiakasturvallisuuden periaatteita ja vaitiolovelvollisuutta
x toimii eri kulttuureja ja kielitaustoja edustavien asiakkaiden ja työyhteisön jäsenten kanssa
x laatii tarvittaessa työhönsä liittyviä tekstejä suomen tai ruotsin kielellä
x viestii eri menetelmillä ulkoisissa ja sisäisissä palvelutehtävissä ja -tilanteissa, tarvittaessa myös toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä
x käyttää työssään tarvittavaa tietotekniikkaa ja raportoi työstään tilanteen vaatimalla tavalla
x toimii työssään vastuullisesti, yrittäjämäisesti ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti
x toimii moniammatillisessa työyhteisössä tai tiimin jäsenenä
x sopii työyhteisön jäsenten kanssa työhön ja palveluihin liittyvästä tiedotuksesta
x ottaa vastaan palautetta ja muuttaa tarvittaessa toimintaansa ja työskentelyään palautteen mukaisesti.
Työturvallisuuden noudattaminen
Henkilö
x valitsee työhön soveltuvat henkilökohtaiset suojaimet sekä suojavarusteet ja -laitteet
x huoltaa henkilökohtaiset suojaimet käytön jälkeen
x tunnistaa työhönsä liittyvät vaarat ja ilmoittaa niistä ohjeiden mukaisesti
x tekee työnsä turvallisesti muut tilojen käyttäjät huomioiden
x käyttää työvälineitä ja -koneita turvallisesti ja ergonomisesti
x käyttää työtä keventäviä työvälineitä, -koneita ja -menetelmiä
x käyttää taakkojen siirrossa oikeaa siirtotekniikkaa
x ylläpitää työ- ja toimintakykyä työssään
x selvittää työssä käytettävien aineiden pakkausmerkinnät ja käyttöturvallisuustiedotteet
x noudattaa aineiden käyttö- ja turvallisuusohjeita
x toimii hätäensiaputilanteissa
x toimii tulipalotilanteissa.
Piha- ja ulkoalueiden hoitaminen
Piha- ja ulkoalueiden hoitotehtävien suunnittelu asiakaskohteessa
Henkilö
x perehtyy palveluorganisaation ja asiakaskohteen toimintatapoihin ja toimii niiden mukaisesti
x suunnittelee piha- ja ulkoalueiden hoitotehtäviä
x perehtyy pienkoneiden käyttö- ja huolto-ohjeisiin
- tutustuu kausikukkien kasvutekijöihin
- suunnittelee kausikukkien istutuksen ja hoidon asiakkaan toiveiden mukaisesti
x suunnittelee ja aikatauluttaa työnsä
x valitsee tilanteisiin tarkoituksenmukaiset työmenetelmät, -välineet, -koneet ja materiaalit.
Kiinteistön ympärivuotinen piha- ja ulkoalueiden hoito asiakaskohteessa
Henkilö
x toimii piha- ja ulkoalueiden hoitotöille asetettujen laatutavoitteiden mukaisesti
x toimii piha- ja ulkoalueiden hoidossa vuodenaikojen asettamien vaatimusten mukaisesti
x tekee eri vuodenaikoina nurmikon ja istutusten hoitotehtävät hoito-ohjeiden mukaisesti
x tekee tarvittaessa rikkakasvien torjuntatöitä
x tekee talvikauden liukkauden torjunta- ja hiekoitustöitä huomioiden liikennealueiden hoito-ohjeet
- poistaa graffiteja ja töherryksiä kiinteistön pinnoilta palvelusopimuksen mukaisesti
x ennakoi tulevat työvaiheet ja työskentelee johdonmukaisesti valitsemallaan työmenetelmällä
x sopeuttaa työskentelynsä muuttuviin olosuhteisiin
x käyttää piha- ja ulkoalueiden hoitotehtävissä tarvittavia työvälineitä ja pienkoneita oikein
- suorittaa moottorityökoneen kuljettajalta edellytettävän T-luokan ajoluvan (Traktorikortti) hyväksytysti
x käyttää materiaaleja niiden ominaisuuksien edellyttämällä tavalla
x huoltaa käyttämänsä työvälineet ja pienkoneet
x huolehtii syntyneiden jätteiden lajittelusta
x toimii paikallisten jätehuoltomääräysten mukaisesti
x työskentelee sovitussa ajassa
x arvioi tuottamansa palvelun laatua suhteessa asiakkaan tarpeisiin.
Asiakaspalvelutilanteissa ja työyhteisön jäsenenä toimiminen
Henkilö
x noudattaa työyhteisön sääntöjä ja toimintatapoja
x noudattaa asiakaspalvelua koskevia ohjeita ja toimintaperiaatteita
x lisää omalla käytöksellään alan arvostusta
x edistää toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista
x noudattaa työssään asiakasturvallisuuden periaatteita ja vaitiolovelvollisuutta
x toimii eri kulttuureja ja kielitaustoja edustavien asiakkaiden ja työyhteisön jäsenten kanssa
x laatii tarvittaessa työhönsä liittyviä tekstejä suomen tai ruotsin kielellä
x viestii eri menetelmillä ulkoisissa ja sisäisissä palvelutehtävissä ja -tilanteissa, tarvittaessa myös toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä
x käyttää työssään tarvittavaa tietotekniikkaa ja raportoi työstään tilanteen vaatimalla tavalla
x toimii työssään vastuullisesti, yrittäjämäisesti ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti
x toimii moniammatillisessa työyhteisössä tai tiimin jäsenenä
x sopii työyhteisön jäsenten kanssa työhön ja palveluihin liittyvästä tiedotuksesta
x ottaa vastaan palautetta ja muuttaa tarvittaessa toimintaansa ja työskentelyään palautteen mukaisesti.
Työturvallisuuden noudattaminen
Henkilö
x valitsee työhön soveltuvat henkilökohtaiset suojaimet sekä suojavarusteet ja -laitteet
x huoltaa henkilökohtaiset suojaimet käytön jälkeen
x tunnistaa työhönsä liittyvät vaarat ja ilmoittaa niistä ohjeiden mukaisesti
x tekee työnsä turvallisesti muut tilojen käyttäjät huomioiden
x käyttää työvälineitä ja -koneita turvallisesti ja ergonomisesti
x käyttää työtä keventäviä työvälineitä, -koneita ja -menetelmiä
x käyttää taakkojen siirrossa oikeaa siirtotekniikkaa
x ylläpitää työ- ja toimintakykyä työssään
x selvittää työssä käytettävien aineiden pakkausmerkinnät ja käyttöturvallisuustiedotteet
x noudattaa aineiden käyttö- ja turvallisuusohjeita
x toimii hätäensiaputilanteissa
x toimii tulipalotilanteissa.
Rakennustekniset korjaustyöt
Kiinteistönhoidollisten pienkorjausten suunnittelu asiakaskohteessa
Henkilö
x perehtyy asiakaskohteen toimintaan sekä rakennuksen rakenteiden ja rakennusosien kunnon merkitykseen toimien niiden mukaisesti
x tutustuu yleisimpiin huolto- ja pienkorjauskohteisiin
x tietää, millaisten kiinteistössä ilmenneiden korjaustarpeiden edellyttämät korjaustyöt voidaan toteuttaa kiinteistön yleishoitoon liittyvin pienimuotoisin huolto- ja korjaustoimin
x tietää, minkä tyyppisiin korjaustarpeisiin liittyy mahdollinen kiinteistön kuntoarviointi ja laajemmat ammattimaisesti toteutettavat korjaustyöt
x raportoi asiakkaalle havaitsemistaan epäkohdista
x valitsee tilanteeseen tarkoituksenmukaiset työmenetelmät, -välineet ja materiaalit
x suunnittelee ja aikatauluttaa työnsä.
Kiinteistönhoidollisten, pienimuotoisten ulko- ja sisäverhouksien korjaustöiden tekeminen
Henkilö
x tekee rakennuksen ulko- ja sisäverhousten kiinteistönhoidollisia, pienimuotoisia korjaustöitä asetettujen laatutavoitteiden mukaisesti
x työskentelee valitsemallaan työmenetelmällä ja ennakoi tulevat työvaiheet
x sopeuttaa työskentelynsä muuttuviin olosuhteisiin
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työtehtävissä tarvittavia työvälineitä ja materiaaleja
x huoltaa käyttämänsä työvälineet
x lajittelee syntyneet rakennusjätteet annettujen jätehuoltomääräysten mukaisesti
x työskentelee sovitussa ajassa
x arvioi tuottamansa palvelun laatua suhteessa asiakkaan tarpeisiin.
Kiinteistön kalusteisiin ja varusteisiin liittyvien säätöjen ja korjaustöiden tekeminen
Henkilö
x tekee kiinteistön kalusteisiin ja varusteisiin liittyviä säätöjä ja pienimuotoisia korjaustöitä
x toimii kiinteistön rakennusteknisille korjaustöille asetettujen laatutavoitteiden mukaisesti
x työskentelee valitsemallaan työmenetelmällä ja ennakoi tulevat työvaiheet
x sopeuttaa työskentelynsä muuttuviin olosuhteisiin
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työtehtävissä tarvittavia työvälineitä ja materiaaleja
x huoltaa käyttämänsä työvälineet
x lajittelee syntyneet rakennusjätteet annettujen jätehuoltomääräysten mukaisesti
x työskentelee sovitussa ajassa
x arvioi tuottamansa palvelun laatua suhteessa asiakkaan tarpeisiin.
Kiinteistön ovien ja ikkunoiden toimivuuteen liittyvien vähäisten säätöjen ja korjaustöiden tekeminen
Henkilö
x perehtyy ovien ja ikkunoiden yleisimpiin huolto- ja pienkorjauskohteisiin
x tekee kiinteistön ovien ja ikkunoiden toimivuuteen liittyviä vähäisiä säätöjä ja korjaustöitä
x toimii kiinteistön rakennusteknisille korjaustöille asetettujen laatutavoitteiden mukaisesti
x työskentelee valitsemallaan työmenetelmällä ja ennakoi tulevat työvaiheet
x sopeuttaa työskentelynsä muuttuviin olosuhteisiin
x käyttää tarkoituksenmukaisesti työtehtävissä tarvittavia työvälineitä ja materiaaleja
x huoltaa käyttämänsä työvälineet
x lajittelee syntyneet rakennusjätteet annettujen jätehuoltomääräysten mukaisesti
x työskentelee sovitussa ajassa
x arvioi tuottamansa palvelun laatua suhteessa asiakkaan tarpeisiin.
Asiakaspalvelutilanteissa ja työyhteisön jäsenenä toimiminen
Henkilö
x noudattaa työyhteisön sääntöjä ja toimintatapoja
x noudattaa asiakaspalvelua koskevia ohjeita ja toimintaperiaatteita
x lisää omalla käytöksellään alan arvostusta
x edistää toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista
x noudattaa työssään asiakasturvallisuuden periaatteita ja vaitiolovelvollisuutta
x toimii eri kulttuureja ja kielitaustoja edustavien asiakkaiden ja työyhteisön jäsenten kanssa
x laatii tarvittaessa työhönsä liittyviä tekstejä suomen tai ruotsin kielellä
x viestii eri menetelmillä ulkoisissa ja sisäisissä palvelutehtävissä ja -tilanteissa, tarvittaessa myös toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä
x käyttää työssään tarvittavaa tietotekniikkaa ja raportoi työstään tilanteen vaatimalla tavalla
x toimii työssään vastuullisesti, yrittäjämäisesti ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti
x toimii moniammatillisessa työyhteisössä tai tiimin jäsenenä
x sopii työyhteisön jäsenten kanssa työhön ja palveluihin liittyvästä tiedotuksesta
x ottaa vastaan palautetta ja muuttaa tarvittaessa toimintaansa ja työskentelyään palautteen mukaisesti.
Työturvallisuuden noudattaminen
Henkilö
x valitsee työhön soveltuvat henkilökohtaiset suojaimet sekä suojavarusteet ja -laitteet
x huoltaa henkilökohtaiset suojaimet käytön jälkeen
x tunnistaa työhönsä liittyvät vaarat ja ilmoittaa niistä ohjeiden mukaisesti
x tekee työnsä turvallisesti muut tilojen käyttäjät huomioiden
x käyttää työvälineitä ja -koneita turvallisesti ja ergonomisesti
x käyttää työtä keventäviä työvälineitä, -koneita ja -menetelmiä
x käyttää taakkojen siirrossa oikeaa siirtotekniikkaa
x ylläpitää työ- ja toimintakykyä työssään
x selvittää työssä käytettävien aineiden pakkausmerkinnät ja käyttöturvallisuustiedotteet
x noudattaa aineiden käyttö- ja turvallisuusohjeita
x toimii hätäensiaputilanteissa
x toimii tulipalotilanteissa.
Ilmastovastuullinen toiminta
Ilmastonmuutoksen lähtökohtien selvittäminen
Henkilö
x tunnistaa suomalaisen toimintaympäristön erityispiirteitä ilmastonmuutoksen hillintään ja sopeutumiseen
x tunnistaa keskeisiä ilmastonmuutokseen vaikuttavia tekijöitä omalla alallaan
x tunnistaa vaikutusmahdollisuuksia ilmastomuutoksen hillintään ja siihen sopeutumiseen omassa työtehtävässään.
Ilmastonmuutoksen vaikutusten ja ratkaisujen esittäminen
Henkilö
x pohtii käytännön ratkaisuja ilmastonmuutoksen hillintään tai siihen sopeutumiseen toimialallaan
x arvioi ja vertailee pohtimiensa ilmastoratkaisujen toteuttamiskelpoisuutta ja taloudellisuutta
x ehdottaa käytännössä toteuttavissa olevia perusteltuja ratkaisuja työnsä tai työyhteisönsä toiminnan, tuotteen tai palvelun kehittämiseen ilmastovaikutusten vähentämiseksi
Ilmastovastuullisen toiminnan vahvistaminen
Henkilö
x osallistuu toimintaan, jolla kehitetään ilmastotietoisuutta ja -asioita työyhteisössä
x kannustaa omalla toiminnaltaan muita ilmastovastuuseen